Bản án về tranh chấp hợp đồng kỳ nghỉ: Người mua có đòi lại được tiền?

Khi tham gia các chương trình “Sở hữu kỳ nghỉ", không ít người mua sau đó muốn hủy hợp đồng và yêu cầu hoàn lại tiền. Bản án 13/2022/DS-PT là một ví dụ điển hình về tranh chấp hợp đồng kỳ nghỉ giữa khách hàng và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng.

Tóm tắt Bản án về tranh chấp hợp đồng kỳ nghỉ

Ngày 27/01/2022, Tòa án nhân dân tỉnh K đã có Bản án số 13/2022/DS-PT về tranh chấp hợp đồng dịch vụ, cụ thể là hợp đồng kỳ nghỉ giữa khách hàng và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nghỉ dưỡng.

1. Thông tin chung về bản án

Tòa án xét xử: Tòa án nhân dân tỉnh K (Cấp phúc thẩm).

Số và ngày ra bản án: Bản án số 13/2022/DS-PT ngày 27/01/2022.

Loại vụ án: Tranh chấp về hợp đồng dịch vụ (Dân sự).

Hình thức xét xử: Phúc thẩm.

2. Đương sự

Nguyên đơn: Bà Nguyễn Thị C.

Bị đơn: Công ty TNHH Khu du lịch V.

3. Tóm tắt nội dung vụ việc

Diễn biến: Ngày 18/11/2018, bà C ký "Hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ" với Công ty V để được nghỉ dưỡng 1 tuần mỗi năm tại dự án Alma. Bà C đã nộp tổng cộng 66.561.750 đồng tiền đặt cọc.

Yêu cầu của nguyên đơn: Tuyên bố hợp đồng vô hiệu và yêu cầu Công ty V hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã nộp.

Lý do kiện: Bà C cho rằng mình bị lừa dối vì:

• Dự án chưa đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú tại thời điểm ký.

• Tên gọi "Sở hữu kỳ nghỉ" gây nhầm lẫn là sở hữu bất động sản.

• Giá trị hợp đồng ghi bằng USD vi phạm Pháp lệnh Ngoại hối.

• Công ty tự ý chuyển tiền cọc thành tiền thanh toán.

Phản hồi của bị đơn: Khẳng định đây là Hợp đồng dịch vụ lưu trú, không phải bán bất động sản. Khách hàng đã biết rõ resort đang xây dựng khi ký kết. Việc ghi giá USD chỉ để tham chiếu, thực tế giao dịch và hóa đơn đều bằng VNĐ.

4. Quá trình tố tụng

Cấp sơ thẩm: Tòa án nhân dân thành phố Nha Trang đã xét xử sơ thẩm (Bản án số 57/2020/DS-ST ngày 17/11/2020) và không chấp nhận yêu cầu của bà C.

Kháng cáo: Ngày 03/12/2020, bà C kháng cáo toàn bộ bản án sơ thẩm, giữ nguyên quan điểm cho rằng hợp đồng vi phạm pháp luật và bị đơn cung cấp thông tin sai lệch.

5. Nhận định của Tòa án

Căn cứ pháp lý: Tòa áp dụng các quy định về Hợp đồng dịch vụ tại Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 513, 514), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Luật Du lịch.

Về bản chất hợp đồng: Tòa xác định đây là dịch vụ lưu trú, không phải quyền sở hữu bất động sản. Việc ký kết là tự nguyện và phù hợp pháp luật.

Về điều kiện kinh doanh: Tại thời điểm ký, công ty đã có giấy chứng nhận đầu tư. Các điều kiện về an ninh, trật tự chỉ bắt buộc khi resort chính thức đi vào hoạt động .

Về ngoại tệ: Tuy có ghi giá USD để tham chiếu nhưng thực tế bà C nộp tiền và công ty xuất hóa đơn đều bằng VNĐ, nên không vi phạm quy định ngoại hối.

Về tiền đặt cọc: Theo thỏa thuận, tiền cọc sẽ tự động chuyển thành tiền thanh toán sau ngày khai trương, nên công ty không phải trả lại.

6. Quyết định của Tòa án

Tòa án bác yêu cầu tuyên bố hợp đồng vô hiệu và bác yêu cầu đòi lại tiền của nguyên đơn. Bà C phải chịu án phí dân sự sơ thẩm và phúc thẩm theo quy định.

Người mua hợp đồng kỳ nghỉ có đòi lại được tiền không?

Qua bản án này có thể thấy, người mua không phải lúc nào cũng có thể đòi lại tiền khi muốn hủy hợp đồng kỳ nghỉ. Khả năng được hoàn tiền phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

- Hợp đồng có điều khoản hoàn tiền hay không

Đây là yếu tố quan trọng nhất. Nếu hợp đồng quy định rõ các trường hợp được chấm dứt và hoàn trả tiền, người mua có thể căn cứ vào đó để yêu cầu doanh nghiệp thực hiện.

- Chứng minh được doanh nghiệp vi phạm 

Người mua có thể được hủy hợp đồng và yêu cầu hoàn tiền nếu chứng minh được:

• Bị lừa dối khi giao kết hợp đồng;

• Doanh nghiệp cung cấp thông tin sai sự thật;

• Doanh nghiệp vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ làm cho mục đích hợp đồng không đạt được.

Việc chứng minh phải dựa trên tài liệu, chứng cứ cụ thể như email, tin nhắn, tài liệu quảng cáo, ghi âm, cam kết bằng văn bản…

- Người mua đơn phương chấm dứt hợp đồng

Nếu chỉ vì thay đổi nhu cầu cá nhân hoặc không còn muốn tham gia chương trình mà đơn phương chấm dứt, trong khi hợp đồng không cho phép hoàn tiền, thì khả năng đòi lại tiền là rất thấp.

Bài học pháp lý cho người tiêu dùng

Khi tham gia các chương trình kỳ nghỉ dưỡng, người mua cần lưu ý:

- Yêu cầu doanh nghiệp cung cấp đầy đủ tài liệu về quyền lợi sử dụng, chi phí phát sinh và điều kiện đặt phòng.

- Không nên chỉ dựa vào lời tư vấn miệng hoặc quảng cáo hấp dẫn.

- Lưu giữ toàn bộ chứng cứ giao dịch như hợp đồng, hóa đơn, email, tin nhắn, brochure quảng cáo.

- Tham khảo ý kiến trước khi ký các hợp đồng có giá trị lớn hoặc nội dung phức tạp.

=>> Xem chi tiết: Lừa đảo bằng hợp đồng sở hữu kỳ nghỉ, có thể bị phạt tù bao nhiêu năm?