Chính sách giao hàng trên nền tảng thương mại điện tử phải công khai những gì?

1. Chính sách giao hàng trên nền tảng thương mại điện tử phải công khai những gì?

Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có hoạt động mua bán hàng hóa phải công khai chính sách giao hàng với ít nhất 05 nội dung theo Điều 13 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Trong đó, các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng và chính sách kiểm hàng được công khai nếu có.

Nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có hoạt động mua bán hàng hóa phải công khai chính sách về giao hàng, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

• Các phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, giao hàng;
• Thời hạn ước tính cho việc giao hàng;
• Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng (nếu có);
• Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng;
• Chính sách kiểm hàng (nếu có).

2. Chính sách giao hàng phải được công khai ở đâu trên nền tảng?

Về cách thức công bố các nội dung thuộc Chương II, trong đó có chính sách giao hàng, chủ quản nền tảng thương mại điện tử có trách nhiệm tuân thủ quy định điểm a khoản 1 Điều 17: Công bố đầy đủ, chính xác, rõ ràng các nội dung hoặc có đường liên kết để xem chi tiết các nội dung quy định tại vị trí trên màn hình chính của nền tảng thương mại điện tử và có dấu hiệu phân biệt rõ ràng.
Như vậy, chính sách giao hàng phải được công khai trên nền tảng phải đảm người dùng dễ nhận biết, dễ tiếp cận và thuận tiện tra cứu, góp phần nâng cao tính minh bạch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo đảm tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử. 

3. Giá vận chuyển và các giới hạn cung cấp hàng hóa phải được công khai như thế nào?

Bên cạnh chính sách giao hàng, Nghị định 248/2026/NĐ-CP còn quy định việc công khai thông tin về giá vận chuyển trong chính sách về giá và các điều kiện, hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ.

3.1. Thông tin về giá vận chuyển

Đối với chính sách về giá trên nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến, nội dung liên quan đến giá vận chuyển được quy định tại khoản 1 Điều 8 Nghị định 248/2026/NĐ-CP như sau:

“Đối với giá của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng: phải thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, giá vận chuyển và các chi phí phát sinh khác;”

3.2. Các điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến có các điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ áp dụng cho người bán, người mua trên nền tảng của mình, chủ quản nền tảng phải công khai tất cả điều kiện và hạn chế đó.

Các điều kiện và hạn chế (nếu có) phải bao gồm ít nhất các nội dung theo khoản 1 và khoản 2 Điều 9 gồm:

• Giới hạn về thời gian cung cấp: các khung giờ, ngày trong tuần hoặc khoảng thời gian cụ thể trong năm mà hàng hóa, dịch vụ được cung cấp hoặc bị hạn chế;
• Giới hạn về phạm vi địa lý: các khu vực, vùng lãnh thổ, địa phương cụ thể nơi hàng hóa, dịch vụ được giao nhận hoặc bị hạn chế cung cấp;
• Các hạn chế về đối tượng khách hàng: các điều kiện về độ tuổi, khu vực sinh sống cụ thể để được tiếp cận hàng hóa, dịch vụ;
• Các giới hạn về số lượng: số lượng hàng hóa tối đa, tối thiểu cho mỗi giao dịch hoặc cho mỗi khách hàng;
• Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ: các trường hợp hàng hóa, dịch vụ có thể ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc các sự kiện bất khả kháng.

4. Người mua có được lựa chọn phương thức giao hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ logistics không?

Về quyền của người mua, điểm b khoản 3 Điều 6 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định:

“Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định;”

Đối với nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến là nền tảng số lớn theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trách nhiệm công khai thông tin về tổ chức cung cấp dịch vụ và cho phép người mua lựa chọn được quy định cụ thể theo điểm d khoản 3 Điều 18 như sau:

“Trường hợp nền tảng có hợp tác với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán, cung cấp dịch vụ logistics, chủ quản nền tảng phải công khai trên nền tảng thông tin về tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán, cung cấp dịch vụ logistics; hiển thị tên đầy đủ hoặc tên viết tắt theo đăng ký doanh nghiệp hoặc tên thương mại của tổ chức cung cấp dịch vụ đáp ứng tiêu chí cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán, cung cấp dịch vụ logistics đối với hàng hóa, dịch vụ cụ thể, phù hợp với thỏa thuận hợp tác giữa các bên và cho phép người mua được lựa chọn tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán, cung cấp dịch vụ logistics.”

Trách nhiệm trên cũng được áp dụng đối với chủ quản mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử có chức năng livestream bán hàng, có chức năng đặt hàng trực tuyến là nền tảng số lớn theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Căn cứ áp dụng đối với nhóm nền tảng này là khoản 4 Điều 19 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. 

5. Nghị định 248/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ khi nào?

Nghị định 248/2026/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026, trừ trường hợp quy định tại khoản 2 Điều 52. Riêng trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử về xác thực điện tử danh tính người bán và người livestream bán hàng được thực hiện từ ngày 01/01/2027, theo khoản 1 và khoản 2 Điều 52. 

Đối với nền tảng đã được xác nhận thông báo hoặc đăng ký hoạt động trước thời điểm Nghị định có hiệu lực, Điều 53 quy định chuyển tiếp:

“Nền tảng thương mại điện tử (website, ứng dụng) đã được xác nhận thông báo hoặc đăng ký hoạt động trước ngày 01 tháng 7 năm 2026 được tiếp tục hoạt động theo nội dung đã xác nhận đến hết ngày 30 tháng 6 năm 2027. Trong thời gian này, chủ quản nền tảng thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung hồ sơ đã xác nhận theo quy định tại Nghị định này.”

Trên đây là nội dung giải đáp “Chính sách giao hàng trên nền tảng thương mại điện tử phải công khai những gì?” theo Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Để đối chiếu đầy đủ quy định, bạn đọc có thể tra cứu toàn văn Nghị định trên LuatVietnam.vn cùng các thông tin về tình trạng hiệu lực và lược đồ văn bản.