Quy chế livestream bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử phải có những nội dung gì?

1. Quy chế livestream bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử phải có những nội dung gì?

Nền tảng thương mại điện tử có cung cấp tính năng livestream bán hàng phải công khai quy chế hoạt động livestream bán hàng với ít nhất 06 nội dung. Các nội dung này gồm quyền, nghĩa vụ của các bên; định danh xác thực điện tử; đăng ký tài khoản; dừng phát, gỡ bỏ thông tin; hiển thị cảnh báo và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Cụ thể, Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định:

Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có cung cấp tính năng livestream bán hàng thì phải công khai quy chế hoạt động livestream bán hàng bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

• Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng;
• Đối tượng, quy trình, hướng dẫn người livestream bán hàng thực hiện định danh xác thực điện tử;
• Điều kiện, quy trình, thủ tục về đăng ký mở tài khoản người bán và người livestream bán hàng;
• Quy định các trường hợp cụ thể bị dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị, đường dẫn liên kết;
• Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện công cụ cho phép người livestream bán hàng hiển thị nội dung cảnh báo khi livestream bán hàng đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn, ảnh hưởng xấu đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người mua theo quy định của pháp luật;
• Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người xem trong và sau quá trình livestream bán hàng.

2. Quy chế hoạt động livestream bán hàng phải được công khai như thế nào?

Về cách thức công bố các nội dung thuộc Chương II, theo điểm a khoản 1 Điều 17 Nghị định 248/2026/NĐ-CP trong đó có quy chế hoạt động livestream bán hàng, chủ quản nền tảng thương mại điện tử có trách nhiệm:

“Công bố đầy đủ, chính xác, rõ ràng các nội dung hoặc có đường liên kết để xem chi tiết các nội dung quy định tại Chương II của Nghị định này tại vị trí trên màn hình chính của nền tảng thương mại điện tử và có dấu hiệu phân biệt rõ ràng;”

Trong đó, Chương II Nghị định 248/2026/NĐ-CP có các nội dung như:

• Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử;
• Chính sách bảo mật; 
• Quyền và nghĩa vụ của các bên;
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
• Chính sách về giá;
• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ;
• Chính sách về thanh toán;
• Chính sách về ưu tiên hiển thị;
• Quy chế hoạt động livestream bán hàng;
• Chính sách về giao hàng;
• Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền;
• Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ;
• Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

3. Phương thức tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên nền tảng phải có những nội dung gì?

Bên cạnh yêu cầu về cơ chế tiếp nhận, giải quyết phản ánh của người xem trong quy chế livestream, Nghị định 248/2026/NĐ-CP còn quy định nội dung công khai về phương thức tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trên nền tảng.

Phương thức tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại bao gồm ít nhất các nội dung quy định tại Điều 7 Nghị định này gồm:

• Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến;
• Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện;
• Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến;
• Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

4. Quy chế livestream bán hàng có phải đưa vào hồ sơ đăng ký và đề án hoạt động của nền tảng không?

Quy chế hoạt động livestream bán hàng là thành phần hồ sơ đăng ký đối với các nền tảng có hoạt động livestream bán hàng thuộc trường hợp quy định tại Điều 27. Đồng thời, nội dung và phương án tổ chức thực hiện quy chế livestream phải được thể hiện trong đề án hoạt động thương mại điện tử theo Điều 30 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. 

4.1. Quy chế livestream bán hàng trong hồ sơ đăng ký nền tảng

Theo điểm d khoản 1 Điều 27, hồ sơ đăng ký nền tảng thương mại điện tử trung gian, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử, nền tảng thương mại điện tử tích hợp phải có:

“Quy chế hoạt động livestream bán hàng trong trường hợp nền tảng có hoạt động livestream bán hàng;”

Đối với nền tảng thương mại điện tử trung gian nước ngoài, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử nước ngoài, nền tảng thương mại điện tử tích hợp nước ngoài có hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam, hồ sơ đăng ký cũng bao gồm quy chế hoạt động livestream bán hàng khi nền tảng có hoạt động này.

Nội dung trên được xác định theo điểm b khoản 1 Điều 35 và điểm d khoản 1 Điều 27

4.2. Nội dung livestream bán hàng trong đề án hoạt động thương mại điện tử

Theo điểm b, c khoản 1 Điều 30 Nghị định 248/2026/NĐ-CP quy định về đối với đề án hoạt động của nền tảng thương mại điện tử trung gian, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử, nền tảng thương mại điện tử tích hợp, các nội dung liên quan đến mô hình hoạt động và quy chế được quy định như sau:

• Mô tả mô hình hoạt động của nền tảng thương mại điện tử, bao gồm: các chức năng, tính năng chính và quy trình vận hành cơ bản của nền tảng; chức năng đặt hàng trực tuyến; chức năng livestream bán hàng (nếu có); hệ thống thông tin tự động giao kết hợp đồng điện tử; chức năng liên lạc trực tuyến có tích hợp công cụ thông báo xác nhận giao kết hợp đồng hoặc các công cụ hỗ trợ giao kết hợp đồng khác; quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của tổ chức, cá nhân; quy trình phát hiện, xử lý vi phạm trên nền tảng và cơ chế phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu;
• Mô tả nội dung và phương án tổ chức thực hiện quy chế hoạt động của nền tảng thương mại điện tử, bao gồm: các điều kiện hoạt động áp dụng trên nền tảng, phân định quyền và trách nhiệm giữa chủ quản nền tảng với các bên sử dụng dịch vụ trên nền tảng; quy chế livestream bán hàng trong trường hợp nền tảng có hoạt động livestream bán hàng.

5. Nghị định 248/2026/NĐ-CP có hiệu lực từ khi nào?

Nghị định 248/2026/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026, trừ trường hợp về xác thực điện tử danh tính người bán và người livestream bán hàng. Cụ thể, khoản 1 và khoản 2 Điều 52 quy định:

• Nghị định này có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2026, trừ trường hợp quy định tại khoản 2 Điều này.
• Chủ quản nền tảng thương mại điện tử có trách nhiệm thực hiện việc xác thực điện tử danh tính người bán và người livestream bán hàng kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2027. 

Đối với nền tảng đã được xác nhận thông báo hoặc đăng ký hoạt động trước ngày Nghị định có hiệu lực, Điều 53 quy định:

“Nền tảng thương mại điện tử (website, ứng dụng) đã được xác nhận thông báo hoặc đăng ký hoạt động trước ngày 01 tháng 7 năm 2026 được tiếp tục hoạt động theo nội dung đã xác nhận đến hết ngày 30 tháng 6 năm 2027. Trong thời gian này, chủ quản nền tảng thực hiện thủ tục sửa đổi, bổ sung hồ sơ đã xác nhận theo quy định tại Nghị định này.” 

Trên đây là giải đáp về “Quy chế livestream bán hàng trên nền tảng thương mại điện tử phải có những nội dung gì?”. Bạn đọc có thể xem toàn văn Nghị định 248/2026/NĐ-CP trên LuatVietnam.vn, đồng thời tra cứu tình trạng hiệu lực và lược đồ văn bản để đối chiếu các quy định liên quan.