Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải đáp ứng những yêu cầu gì?

1. Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải đáp ứng những yêu cầu gì?

Theo Điều 15 Nghị định 224/2026/NĐ-CP, việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải được thực hiện theo mô hình thống nhất, tập trung từ trung ương đến địa phương trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Ứng dụng định danh quốc gia.

Đồng thời đáp ứng các yêu cầu tối thiểu về công khai thông tin, chuẩn hóa dịch vụ, biểu mẫu điện tử, khai thác dữ liệu, thanh toán, chữ ký số, thông báo tình trạng xử lý và các yêu cầu kỹ thuật đối với hệ thống cung cấp dịch vụ.

Các yêu cầu này được chia thành hai nhóm chính:

• Yêu cầu tối thiểu đối với việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến;
• Yêu cầu kỹ thuật đối với các Hệ thống thông tin cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

2. Các yêu cầu tối thiểu khi cung cấp dịch vụ công trực tuyến gồm những gì?

Khoản 1 Điều 15 Nghị định 224/2026/NĐ-CP quy định việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến được cung cấp theo mô hình thống nhất, tập trung từ trung ương đến địa phương trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và VNeID, bảo đảm các yêu cầu tối thiểu sau đây:

- Dịch vụ công trực tuyến phải được công bố, công khai đầy đủ thông tin theo hướng dẫn của Bộ Khoa học và Công nghệ;

- Các dịch vụ công trực tuyến khi cung cấp trên môi trường số được chuẩn hóa, đồng bộ về mã, tên dịch vụ công trực tuyến theo quy định về mã, tên của các loại thủ tục dưới đây:

• Thủ tục hành chính;
• Thủ tục hành chính liên thông;
• Nhóm thủ tục hành chính theo quy định của pháp luật về kiểm soát thủ tục hành chính

Đồng thời, cung cấp biểu mẫu điện tử kèm theo; hướng dẫn quy trình sử dụng cho tổ chức, cá nhân;

- Phát triển, sử dụng các biểu mẫu điện tử tương tác theo quy định;

- Kết nối, khai thác dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, cơ sở dữ liệu dùng chung của các cơ quan nhà nước khác theo quy định của pháp luật về dữ liệu.

Việc làm này nhằm mục đích tự động điền các thông tin vào biểu mẫu điện tử và cắt giảm thành phần hồ sơ, bảo đảm nguyên tắc tổ chức, cá nhân chỉ cung cấp thông tin một lần cho cơ quan nhà nước khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến;

- Thanh toán trực tuyến trên nền tảng thanh toán trực tuyến đối với các dịch vụ công trực tuyến có yêu cầu nộp phí, lệ phí hoặc các nghĩa vụ tài chính khác;

- Triển khai áp dụng chữ ký số công cộng, chữ ký số chuyên dùng cho các ứng dụng chuyên ngành đáp ứng yêu cầu về chữ ký số trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến;

- Thông báo tình trạng giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến cho tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật gồm tối thiểu các thông tin: cơ quan, người tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thời gian tiếp nhận, xử lý và trả kết quả cho tổ chức, cá nhân theo quy định của pháp luật. 

Hình thức thông báo bằng phương tiện điện tử do chủ quản hệ thống chủ động lựa chọn phù hợp với điều kiện thực tiễn.Trường hợp có thay đổi tình trạng giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, cơ quan nhà nước phải thông báo ngay cho tổ chức, cá nhân biết để theo dõi.

Trong đó, việc thông báo tình trạng giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến được thực hiện theo thời gian thực, dựa trên dữ liệu;

- Các dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền thực hiện của cơ quan nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh, thành phố do các Bộ, cơ quan ngang Bộ, cơ quan khác ở trung ương triển khai cung cấp trên môi trường số phải được tích hợp, công bố công khai và đồng bộ thông tin tiếp nhận, xử lý hồ sơ trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh để phục vụ hoạt động chỉ đạo, điều hành của các tỉnh, thành phố;

- Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình tập trung từ trung ương đến địa phương phù hợp với Kiến trúc hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo hướng dẫn của Bộ Khoa học và Công nghệ.

Đối với yêu cầu cuối cùng, khoản 1 Điều 15 Nghị định này đồng thời quy định rõ: Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung cấp bộ tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia để cung cấp, giải quyết dịch vụ công trực tuyến thống nhất từ trung ương đến địa phương.

Trong khi đó, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh chỉ cung cấp, giải quyết các dịch vụ công trực tuyến chưa được cung cấp trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung cấp bộ và Cổng Dịch vụ công quốc gia.

3. Hệ thống thông tin cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải đáp ứng yêu cầu kỹ thuật nào?

Ngoài các yêu cầu tối thiểu trong quá trình cung cấp dịch vụ, Hệ thống thông tin dùng để cung cấp dịch vụ công trực tuyến còn phải đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật riêng.

Khoản 2 Điều 15 Nghị định 224/2026/NĐ-CP quy định yêu cầu kỹ thuật đối với các Hệ thống thông tin cung cấp dịch vụ công trực tuyến gồm:

• Việc thiết kế, xây dựng, cung cấp dịch vụ công trực tuyến tuân thủ quy chuẩn, quy định kỹ thuật đối với các hệ thống thông tin cung cấp dịch vụ công trực tuyến và đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân; hỗ trợ người khuyết tật tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến;
• Hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên môi trường số phải có giao diện thân thiện, dễ sử dụng, an toàn, bảo mật.

Theo đó, yêu cầu kỹ thuật không chỉ đặt ra đối với quá trình thiết kế, xây dựng hệ thống mà còn áp dụng đối với chính hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống phải tuân thủ các quy chuẩn, quy định kỹ thuật tương ứng và đáp ứng nhu cầu sử dụng của tổ chức, cá nhân.

Đồng thời, Nghị định yêu cầu hỗ trợ người khuyết tật trong việc tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến; giao diện của hệ thống phải bảo đảm các yếu tố thân thiện, dễ sử dụng, an toàn và bảo mật.

Trên đây là thông tin về “Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải đáp ứng những yêu cầu gì?”. Vui lòng xem chi tiết Nghị định 224/2026/NĐ-CP trên LuatVietnam.vn và các tính năng liên quan như: Tình trạng hiệu lực, Lược đồ văn bản, Văn bản liên quan...