English
RSS
Nội dung này được quy định tại Thông tư 14/2026/TT-BTP của Bộ Tư pháp hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, có hiệu lực từ ngày 10/10/2026.
Đáng chú ý việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải bảo đảm quá trình, kết quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được đồng bộ với tài khoản của tổ chức, cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và kết quả giải quyết thủ tục hành chính được đồng bộ với tài khoản của tổ chức, cá nhân trên VNeID.
Cụ thể, theo điểm b khoản 5 Điều 14 Thông tư 14 2026 TT-BTP quy định:
“5. Dịch vụ công trực tuyến đáp ứng yêu cầu trải nghiệm người dùng tối thiểu như sau:
…
b) Đồng bộ, công khai quá trình, kết quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính với tài khoản của người thực hiện trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và kết quả giải quyết thủ tục hành chính trong tài khoản của tổ chức, cá nhân thực hiện thủ tục hành chính trên Ứng dụng định danh quốc gia (VNeID);
Theo đó, hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến phải bảo đảm quá trình, kết quả tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính được đồng bộ với tài khoản của tổ chức, cá nhân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Đồng thời, kết quả giải quyết thủ tục hành chính phải được đồng bộ với tài khoản của tổ chức, cá nhân trên VNeID theo quy định của pháp luật.
Bên cạnh yêu cầu đồng bộ nêu trên, hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến còn phải đáp ứng một số yêu cầu trải nghiệm người dùng tối thiểu đáng chú ý như:
- Tính thống nhất, đồng bộ về giao diện, thông báo khi thực hiện thủ tục hành chính;
- Có thiết kế phù hợp với từng loại đối tượng trong trường hợp thủ tục hành chính có nhiều đối tượng thực hiện;
- Có tính năng phản hồi, đánh giá mức độ hài lòng và tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị.
Ngoài ra, dịch vụ công trực tuyến đã được kiểm thử về kỹ thuật, bảo đảm thông suốt, đáp ứng yêu cầu về mức độ cung cấp dịch vụ công trực tuyến đã xác định trước khi triển khai chính thức trên môi trường điện tử.
