English
RSS
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thuộc Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng phải thực hiện công bố chất lượng trước khi cung cấp dịch vụ cho công cộng. Dưới đây là hồ sơ, trình tự và thủ tục thực hiện từ ngày 01/4/2027.
1. Hồ sơ. thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông từ ngày 01/4/2027
Theo khoản 3 Điều 5 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN, thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông được thực hiện như sau:
Bước 1: Chuẩn bị hồ sơ
Doanh nghiệp công bố chất lượng dịch vụ viễn thông chuẩn bị các loại giấy tờ, gồm:
- Công văn về việc công bố chất lượng dịch vụ viễn thông theo Mẫu số 01;
- Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông theo Mẫu số 02.
Số lượng hồ sơ: 01 bộ.
Bước 2: Nộp hồ sơ
Doanh nghiệp nộp hồ sơ công bố chất lượng dịch vụ viễn thông thông qua các hình thức sau:
- Nộp trực tiếp tại Bộ phận Một cửa;
- Nộp qua hệ thống bưu chính đến Uỷ ban nhân dân cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở chính;
- Nộp trực tuyến tại Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc ứng dụng định danh quốc gia.
Bước 3: Tiếp nhận và giải quyết hồ sơ
Trong thời hạn 02 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ được tiếp nhận, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh giải quyết như sau:
- Trường hợp hồ sơ được chấp thuận: Cấp cho doanh nghiệp Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông theo Mẫu số 03 của Thông tư.
Đồng thời gửi Cục Viễn thông một bản sao để phối hợp trong công tác quản lý.
- Trường hợp hồ sơ không được chấp thuận: Có văn bản trả lời doanh nghiệp viễn thông và nêu rõ lý do.
Bước 4: Công khai bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông
Sau khi được cấp Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp có trách nhiệm công khai Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông theo quy định tại Điều 7 của Thông tư.
Đáng chú ý, doanh nghiệp phải thực hiện lại và hoàn thành thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng mà Bộ Khoa học và Công nghệ thay đổi có hiệu lực thi hành hoặc kể từ ngày doanh nghiệp có bất kỳ sự thay đổi nào về nội dung công bố.
2. Doanh nghiệp nào phải công bố chất lượng dịch vụ viễn thông?
Căn cứ vào khoản 1 Điều 5 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN, quy định các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thuộc Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng phải thực hiện công bố chất lượng dịch vụ trước khi cung cấp dịch vụ cho công cộng.
Đồng thời, việc công bố chất lượng dịch vụ phải tuân thủ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, mức chất lượng công bố không được trái với mức quy định tại Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia.
Bên cạnh đó, trong hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông, bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông phải có điều khoản về chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, trong đó ghi rõ:
“Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo đúng chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đã công bố”
3. Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng
Ngày 31/5/2026 Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành Thông tư 28/2026/TT-BKHCN quy định về “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc phải quản lý chất lượng”, áp dụng từ ngày 15/7/2026.
Theo Điều 1 Thông tư 28, dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng gồm:
|
STT |
Tên dịch vụ |
Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia áp dụng |
|
1. |
Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất, bao gồm: - Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON - Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ Modem cáp truyền hình |
|
|
2. |
Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất |
|
|
3. |
Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 4G |
|
|
4. |
Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G |
QCVN126:2021/BTTTT, Sửa đổi 1:2024 QCVN 126:2021/BTTTT (không áp dụng quy định về chỉ tiêu thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ tại mục 2.1.3 QCVN126:2021/BTTTT; doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm tự công bố mức chất lượng cam kết đối với chỉ tiêu này theo quy định của pháp luật và chịu trách nhiệm bảo đảm chất lượng theo mức đã công bố) |
Ngoài ra, đối với trường hợp cung cấp Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất 5G, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm hoàn thành thủ tục công bố chất lượng dịch vụ trong thời hạn 60 ngày kể từ ngày Thông tư 28/2026/TT-BKHCN.
4. Không công bố chất lượng dịch vụ viễn thông bị phạt bao nhiêu?
Theo Nghị định 174/2026/NĐ-CP, doanh nghiệp thuộc trường hợp phải công bố chất lượng dịch vụ viễn thông nhưng không thực hiện công bố theo quy định có thể bị phạt tiền từ 10 - 20 triệu đồng.
Cụ thể, mức phạt đối với từng hành vi được quy định như sau:
|
STT |
Hành vi vi phạm |
Mức phạt |
Căn cứ |
|
1 |
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet không công bố chất lượng dịch vụ do mình cung cấp |
10 - 20 triệu đồng |
Khoản 1 Điều 59 |
|
2 |
Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu, dịch vụ điện toán đám mây không công bố chất lượng dịch vụ do mình cung cấp |
10 - 20 triệu đồng |
Khoản 1 Điều 60 |
Như vậy, đối với hai hành vi nêu trên, doanh nghiệp không thực hiện công bố chất lượng dịch vụ theo quy định có thể bị xử phạt đến 20 triệu đồng theo Nghị định 174/2026/NĐ-CP.
Trên đây là thông tin liên quan đến Hồ sơ, thủ tục công bố chất lượng dịch vụ viễn thông từ 01/4/2027 theo Thông tư 64/2026/TT-BKHCN….
