English
RSS
Thông tư 64/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông, ban hành ngày 31/10/2026.
Theo khoản 1 Điều 5 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN quy định:
Điều 5. Công bố chất lượng dịch vụ viễn thông
1. Đối với các dịch vụ viễn thông thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng”, trước khi cung cấp dịch vụ cho công cộng, doanh nghiệp có trách nhiệm thực hiện việc công bố chất lượng dịch vụ theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, mức chất lượng công bố không được trái với mức quy định của Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia.
…
Theo đó, đối với các dịch vụ viễn thông thuộc “Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng”, trước khi cung cấp dịch vụ cho công cộng, doanh nghiệp phải thực hiện công bố chất lượng dịch vụ theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia. Mức chất lượng doanh nghiệp công bố không được trái với mức quy định tại Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng.
Đồng thời, theo khoản 2 Điều 5 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN, trong hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông, bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông phải có điều khoản về chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, trong đó ghi rõ: “Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo đúng chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp đã công bố”.
Về thủ tục công bố, khoản 3 Điều 5 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN quy định doanh nghiệp nộp 1 bộ hồ sơ trực tiếp tại Bộ phận Một cửa hoặc qua hệ thống bưu chính đến Ủy ban nhân dân cấp tỉnh nơi doanh nghiệp đặt trụ sở chính; hoặc nộp trực tuyến tại Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc ứng dụng định danh quốc gia.
Hồ sơ gồm Công văn về việc công bố chất lượng dịch vụ viễn thông theo Mẫu số 01 và Bản công bố chất lượng dịch vụ viễn thông theo Mẫu số 02 ban hành kèm Thông tư.
Theo điểm d khoản 3 Điều 5, trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận hồ sơ, nếu hồ sơ được chấp thuận, Ủy ban nhân dân cấp tỉnh cấp Bản tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ viễn thông; trường hợp không chấp thuận phải trả lời doanh nghiệp bằng văn bản và nêu rõ lý do. Sau khi được cấp Bản tiếp nhận, doanh nghiệp phải công khai Bản công bố chất lượng dịch vụ theo khoản 4 Điều 5 Thông tư này.
Thông tư 64/2026/TT-BKHCN có hiệu lực từ ngày 01/4/2027.
