English
RSS
Ngày 31/10/2026, Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành Thông tư 64/2026/TT-BKHCN quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông.
Theo khoản 1 và điểm d khoản 2 Điều 7 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN quy định:
Điều 7. Công khai thông tin chất lượng dịch vụ viễn thông của doanh nghiệp
1. Doanh nghiệp có trách nhiệm công khai các thông tin về chất lượng đối với các dịch vụ viễn thông do mình cung cấp trong chuyên mục Quản lý chất lượng dịch vụ trên Trang thông tin điện tử chính thức của doanh nghiệp. Trong hợp đồng cung cấp dịch vụ viễn thông, bản thông tin điều kiện sử dụng dịch vụ viễn thông phải có đường dẫn đến chuyên mục Quản lý chất lượng dịch vụ.
2. Nội dung thông tin trong chuyên mục Quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm:
…
d) Bản tổng hợp kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông hàng quý.
…
Theo đó, doanh nghiệp có trách nhiệm công khai thông tin về chất lượng đối với các dịch vụ viễn thông do mình cung cấp tại chuyên mục Quản lý chất lượng dịch vụ trên Trang thông tin điện tử chính thức của doanh nghiệp; trong đó phải công khai Bản tổng hợp kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ viễn thông hằng quý.
Ngoài kết quả kiểm tra hằng quý, chuyên mục Quản lý chất lượng dịch vụ còn phải công khai:
-
Tên các dịch vụ viễn thông doanh nghiệp đang cung cấp;
-
Các quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn áp dụng tương ứng với các dịch vụ;
-
Bản công bố, tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông;
-
Thông tin về tiếp nhận, xử lý phản ánh, khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, gồm đơn vị đầu mối tiếp nhận, phương thức tiếp nhận, quy trình tiếp nhận và xử lý.
Khoản 3 Điều 7 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN yêu cầu các thông tin công khai phải minh bạch, chính xác, rõ ràng, dễ truy cập, thuận lợi cho việc tra cứu và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước pháp luật về các thông tin đã công khai theo khoản 4 Điều này.
Đồng thời, khoản 1 Điều 10 Thông tư 64/2026/TT-BKHCN quy định hằng quý, doanh nghiệp viễn thông phải kiểm tra việc tuân thủ các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ và đo, đánh giá thực tế chất lượng đối với từng dịch vụ viễn thông mà doanh nghiệp cung cấp tại ít nhất 3 địa bàn cấp tỉnh. Trường hợp phạm vi cung cấp dịch vụ dưới 3 địa bàn cấp tỉnh thì phải đo, đánh giá tại tất cả địa bàn cung cấp dịch vụ.
Đáng chú ý, theo khoản 4 Điều 10, kết quả kiểm tra phải được lập theo Mẫu số 05 và công khai trên website của doanh nghiệp trong thời hạn 20 ngày kể từ ngày kết thúc quý kiểm tra.
Thông tư 64/2026/TT-BKHCN có hiệu lực từ ngày 01/4/2027.
