Những trường hợp nào được tiếp công dân online?

1. Tiếp công dân online là gì?

Theo khoản 3 Điều 3 Nghị định 154/2026/NĐ-CP, tiếp công dân trực tuyến là hình thức tiếp công dân được thực hiện thông qua môi trường điện tử, sử dụng các thiết bị truyền hình trực tuyến, phần mềm ứng dụng và mạng Internet tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân để kết nối giữa người tiếp công dân với người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Hình thức này cho phép người chủ trì tiếp công dân, người tham gia tiếp công dân và người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tham gia buổi tiếp tại các điểm cầu truyền hình trực tuyến nhưng vẫn bảo đảm theo dõi đầy đủ hình ảnh, âm thanh và tham gia cùng một thời điểm.

2. Những trường hợp nào được tiếp công dân online?

Theo Điều 20 Nghị định 154/2026/NĐ-CP, người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị quyết định tổ chức tiếp công dân trực tuyến đối với các vụ việc sau đây:

- Vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh có tính chất phức tạp, kéo dài, cần sự phối hợp giải quyết của nhiều cơ quan, tổ chức hoặc cần sự chỉ đạo, đối thoại trực tiếp của lãnh đạo cơ quan ở các địa điểm khác nhau.

- Vụ việc mà người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh cư trú tại vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn hoặc thuộc đối tượng chính sách, người già yếu, người khuyết tật có nguyện vọng tiếp trực tuyến.

- Vụ việc phát sinh trong các tình huống thiên tai, dịch bệnh hoặc vì lý do an ninh, trật tự xã hội mà việc tiếp công dân trực tiếp gặp khó khăn.

- Vụ việc tố cáo phức tạp mà người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính và những thông tin cá nhân của mình và cơ quan tiếp công dân đảm bảo được các điều kiện về bảo mật theo quy định của pháp luật.

- Các vụ việc khác theo yêu cầu thực tiễn.

3. Để tổ chức tiếp công dân online cần bảo đảm những yêu cầu nào?

Theo Điều 18 Nghị định 154/2026/NĐ-CP quy định về điều kiện đảm bảo tiếp công dân trực tuyến như sau:

- Việc tổ chức tiếp công dân trực tuyến phải bảo đảm các điều kiện về hạ tầng kỹ thuật, công nghệ thông tin và tổ chức thực hiện, đáp ứng yêu cầu an toàn, hiệu quả; bảo mật dữ liệu điện tử.

- Hạ tầng kỹ thuật phục vụ tiếp công dân trực tuyến phải bảo đảm:

• Kết nối mạng ổn định, đáp ứng yêu cầu truyền tải dữ liệu, âm thanh, hình ảnh liên tục, thông suốt;

• Có thiết bị, phần mềm phù hợp để tổ chức tiếp công dân trực tuyến, bảo đảm khả năng tương tác trực tiếp giữa các điểm cầu;

• Có chức năng ghi âm, ghi hình, lưu trữ đầy đủ diễn biến buổi tiếp công dân dưới dạng dữ liệu điện tử.

- Địa điểm tổ chức tiếp công dân trực tuyến phải bảo đảm điều kiện cần thiết để việc tiếp công dân được thực hiện nghiêm túc, đúng quy định.

Bên cạnh đó, theo Điều 17 Nghị định 154/2026/NĐ-CP, dữ liệu về tiếp công dân trực tuyến phải được thu thập, lưu trữ, bảo mật và khai thác theo quy định của pháp luật về an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và lưu trữ.

Trên đây là thông tin về việc Những trường hợp nào được tiếp công dân online?