Trường đại học phải khảo sát mức độ hài lòng của người học và người tốt nghiệp như thế nào?

1. Trường đại học phải khảo sát mức độ hài lòng của người học và người tốt nghiệp như thế nào?

Theo điểm d khoản 5 Điều 6 và các Mục 5.4.1, 5.4.2 Phần IV Phụ lục II Thông tư 83/2026/TT-BGDĐT, trường đại học khảo sát trên giấy hoặc trực tuyến, sử dụng câu hỏi thống nhất và thang đánh giá 05 mức. Tỷ lệ hài lòng của mỗi nhóm phải đạt tối thiểu 70% trên tổng số phản hồi hợp lệ, đồng thời đáp ứng yêu cầu về số người tham gia phản hồi.

Cụ thể, điểm d khoản 5 Điều 6 quy định các mức yêu cầu sau:

Nội dung	Người học	Người tốt nghiệp
Nội dung đánh giá	Chất lượng, hiệu quả giảng dạy và hỗ trợ học tập của giảng viên	Mức độ hài lòng tổng thể về chương trình đào tạo, quá trình học tập và trải nghiệm
Tỷ lệ hài lòng tối thiểu	70% tổng số phản hồi hợp lệ	70% tổng số phản hồi hợp lệ
Yêu cầu về người phản hồi	Số người học có ít nhất một lượt phản hồi hợp lệ đạt tối thiểu 60% số người học thuộc phạm vi khảo sát	Số người tốt nghiệp có phản hồi hợp lệ đạt tối thiểu 70% số người tốt nghiệp được khảo sát

2. Khảo sát mức độ hài lòng của người học với giảng viên được thực hiện ra sao?

2.1. Hình thức và cách tổ chức khảo sát

Theo điểm a phần “Yêu cầu khảo sát” tại Mục 5.4.1 Phần IV Phụ lục II, cơ sở giáo dục đại học thực hiện khảo sát trên giấy hoặc trực tuyến theo một trong hai cách:

• Khảo sát theo lớp học trên toàn bộ giảng viên: Một người học có thể tham gia nhiều lượt khảo sát theo từng lớp học, đối với từng giảng viên. Kết quả khảo sát tính trung bình trên kết quả khảo sát đối với từng giảng viên.
• Khảo sát tổng thể đội ngũ giảng viên với toàn bộ người học: Mỗi người học tham gia một lượt khảo sát, số lượt khảo sát bằng tổng số người học. Kết quả khảo sát tính chung cho toàn bộ đội ngũ giảng viên.

Về nội dung câu hỏi, điểm c phần này quy định sử dụng thống nhất mẫu:

“Anh/Chị hài lòng như thế nào về chất lượng, hiệu quả giảng dạy, hướng dẫn của giảng viên đối với tiến bộ học tập của bản thân?”

Câu hỏi có 05 mức đánh giá:

• Rất không hài lòng;
• Không hài lòng;
• Phân vân;
• Hài lòng;
• Rất hài lòng.

Trong đó, chỉ hai mức “Hài lòng” và “Rất hài lòng” được coi là phản hồi tích cực, đánh giá từ mức “Hài lòng” trở lên.

2.2. Cách tính tỷ lệ người học hài lòng

Căn cứ Mục 5.4.1 Phần IV Phụ lục II, tỷ lệ người học hài lòng với giảng viên được xác định theo công thức:

T1 = (M1/N1) × 100%

Trong đó:

• M1 là số lượt người học phản hồi tích cực, đánh giá từ mức “Hài lòng” trở lên về chất lượng và hiệu quả giảng dạy, hướng dẫn của giảng viên đối với tiến bộ học tập của bản thân.
• N1 là tổng số lượt người học gửi ý kiến phản hồi hợp lệ về nội dung này.

Về điều kiện phản hồi, điểm d khoản 5 Điều 6 yêu cầu số người học có ít nhất một lượt phản hồi hợp lệ đạt tối thiểu 60% số người học thuộc phạm vi khảo sát. Đây là yêu cầu về số người có phản hồi, bên cạnh tỷ lệ hài lòng được tính trên các phản hồi hợp lệ.

3. Khảo sát mức độ hài lòng của người tốt nghiệp có yêu cầu gì?

Theo điểm a phần “Yêu cầu khảo sát” tại Mục 5.4.2 Phần IV Phụ lục II, cơ sở giáo dục đại học thực hiện khảo sát trên giấy hoặc trực tuyến với tất cả người tốt nghiệp trong năm.

Về câu hỏi, điểm c phần này quy định sử dụng thống nhất mẫu:

“Anh/Chị hài lòng như thế nào về tổng thể quá trình học tập và trải nghiệm đối với sự phát triển về kiến thức, năng lực và phẩm chất của bản thân?”

Thang đánh giá cũng gồm 05 mức: Rất không hài lòng, Không hài lòng, Phân vân, Hài lòng, Rất hài lòng. Chỉ hai mức cao nhất là “Hài lòng” và “Rất hài lòng” được tính là phản hồi tích cực.

Cũng tại Mục 5.4.2, tỷ lệ người tốt nghiệp hài lòng tổng thể được xác định theo công thức:

T2 = (M2/N2) × 100%

Trong đó:

• M2 là số người tốt nghiệp phản hồi tích cực, đánh giá từ mức hài lòng trở lên về tổng thể quá trình học tập và trải nghiệm tại cơ sở giáo dục đại học đối với sự phát triển về kiến thức, năng lực và phẩm chất của bản thân.
• N2 là tổng số người tốt nghiệp phản hồi khảo sát về nội dung này.

Về mức yêu cầu, điểm d khoản 5 Điều 6 quy định tỷ lệ người tốt nghiệp hài lòng tổng thể không thấp hơn 70% trên tổng số phản hồi hợp lệ. Đồng thời, số người tốt nghiệp có phản hồi hợp lệ phải đạt tối thiểu 70% số người tốt nghiệp được khảo sát.

4. Những phản hồi nào không hợp lệ và việc kiểm chứng được thực hiện thế nào?

Theo điểm d phần “Yêu cầu khảo sát” tại các Mục 5.4.1, 5.4.2 Phần IV Phụ lục II, số lượt gửi ý kiến phản hồi hợp lệ không bao gồm:

• Phiếu trả lời hoàn toàn trống;
• Phiếu có chứa thông tin mâu thuẫn;
• Phiếu của một người học hoặc một người tốt nghiệp gửi nhiều lần cho một lượt khảo sát.

Đối với khảo sát người học, Mục 5.4.1 còn yêu cầu các phản hồi hợp lệ phải bảo đảm tính đại diện, bên cạnh việc đáp ứng tỷ lệ tối thiểu quy định.

Về kiểm chứng kết quả, điểm b phần “Yêu cầu khảo sát” tại hai mục trên cho phép cơ quan quản lý nhà nước tiến hành khảo sát độc lập. Phạm vi khảo sát kiểm chứng tối thiểu là:

• 20% người học đối với khảo sát mức độ hài lòng với giảng viên;
• 20% người tốt nghiệp đối với khảo sát mức độ hài lòng tổng thể.

Việc lựa chọn được thực hiện ngẫu nhiên, bảo đảm đại diện cho tất cả các khóa đào tạo, chương trình đào tạo và trình độ đào tạo.

Đối với cơ sở đào tạo có phân hiệu, phần hướng dẫn tại Mục 5.4.2 yêu cầu mẫu khảo sát và kết quả khảo sát phải được xác định riêng đối với từng phân hiệu, bảo đảm tính đại diện cho người học, người tốt nghiệp tại phân hiệu đó; đồng thời tổng hợp kết quả của toàn cơ sở đào tạo.

5. Trường mới hoạt động áp dụng yêu cầu khảo sát thế nào và khi nào phải công bố kết quả?

5.1. Phạm vi áp dụng đối với trường mới

Theo điểm a khoản 1 Điều 9 Thông tư 83/2026/TT-BGDĐT, cơ sở đào tạo mới thành lập, chưa thực hiện tuyển sinh chỉ áp dụng các tiêu chuẩn về tổ chức và quản trị; giảng viên; cơ sở vật chất, học liệu và hạ tầng số, trừ tiêu chí về thư viện, trung tâm học liệu và số lượt sử dụng học liệu. Đối với cơ sở này, chưa áp dụng yêu cầu khảo sát mức độ hài lòng của người học với giảng viên và mức độ hài lòng tổng thể của người tốt nghiệp.

Đối với cơ sở đào tạo mới hoạt động và chưa có khóa sinh viên tốt nghiệp, điểm b khoản này quy định áp dụng chỉ số về tỷ lệ người học hài lòng với giảng viên thuộc tiêu chí 5.4; chưa áp dụng chỉ số về tỷ lệ người tốt nghiệp hài lòng tổng thể.

5.2. Thời điểm xác định dữ liệu và công bố kết quả

Theo khoản 1, khoản 2 Điều 11, cơ sở đào tạo thực hiện tự đánh giá mức độ đáp ứng Chuẩn hằng năm. Dữ liệu không thuộc lĩnh vực tài chính được xác định tại ngày 31/12 của năm báo cáo; báo cáo kết quả tự đánh giá phải hoàn thành chậm nhất ngày 30/4 của năm sau liền kề.

Về công bố kết quả, khoản 3 Điều này yêu cầu cơ sở đào tạo công bố và chịu trách nhiệm về kết quả tự đánh giá trước ngày 31/5 hằng năm liền kề. Bộ Giáo dục và Đào tạo thông báo kết quả đánh giá Chuẩn trước ngày 30/6 hằng năm.

Trường hợp chưa đủ dữ liệu đánh giá, khoản 2 Điều 10 cho phép cơ sở đào tạo giải trình, bổ sung dữ liệu hợp lệ trong thời hạn yêu cầu không quá 30 ngày. Quá thời hạn mà không giải trình, bổ sung được, chỉ số được xác định là “không đạt”, trừ trường hợp bất khả kháng được cơ quan có thẩm quyền xác nhận.

Trên đây là nội dung thông tin về “Trường đại học phải khảo sát mức độ hài lòng của người học và người tốt nghiệp như thế nào?”. Bạn đọc có thể tham khảo thêm nội dung, tình trạng hiệu lực và các văn bản liên quan đến Thông tư 83/2026/TT-BGDĐT trên LuatVietnam.vn.