Từ tháng 10/2026, Cục Thuế dự kiến khảo sát mức độ hài lòng của người nộp thuế

Cụ thể, tại mục 5 Công văn 6240/CT-VP, Cục Thuế cho biết cuộc khảo sát được thực hiện theo Mẫu số 01 ban hành kèm theo Quyết định 1345/QĐ-CT ngày 20/6/2025.

Các Thuế tỉnh, thành phố, Chi cục Thuế Doanh nghiệp lớn và Chi cục Thuế Thương mại điện tử được yêu cầu tăng cường tuyên truyền, khuyến khích người nộp thuế tham gia để hoạt động đo lường sự hài lòng đạt kết quả.

Trước đó, từ tháng 7/2025, việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đã được triển khai bằng phương thức điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại địa chỉ dichvucong.gdt.gov.vn. Đây được xác định là một trong những kênh thông tin quan trọng để cơ quan thuế ghi nhận phản hồi của người nộp thuế.

Theo số liệu được nêu tại Công văn 6240/CT-VP, năm 2025 có hơn 250.000 người nộp thuế tham gia đánh giá định kỳ về sự hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan thuế. Ngoài ra, có hơn 84.000 lượt người nộp thuế tham gia đánh giá thường xuyên về công chức thuế và kết quả giải quyết công việc. Trong 8 tháng đầu năm 2026, hệ thống tiếp tục ghi nhận gần 50.000 lượt đánh giá thường xuyên.

Tuy nhiên, đối với riêng việc thực hiện thủ tục hành chính, trong 8 tháng đầu năm 2026 chỉ có gần 17.000 lượt người nộp thuế tham gia đánh giá trên hệ thống. Hoạt động khảo sát chủ yếu tập trung tại các thành phố lớn nhưng vẫn chưa tương xứng với quy mô người nộp thuế đang hoạt động tại từng địa phương.

Do đó, cùng với việc tổ chức khảo sát định kỳ từ tháng 10/2026, Cục Thuế yêu cầu các cơ quan thuế đẩy mạnh thông tin trên trang điện tử, mạng xã hội, email, tin nhắn và tại các địa điểm giải quyết thủ tục hành chính để người nộp thuế biết, chủ động tham gia đánh giá.