Tiếng Anh 
RSS
Tại Chỉ thị 01/CT-UBND Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị phải thực hiện nghiêm các chỉ đạo để tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và hiệu quả.
Một trong những yêu cầu quan trọng trong chỉ thị này là việc cá thể hóa trách nhiệm trong giải quyết TTHC.
Cụ thể, người đứng đầu các cơ quan, đơn vị phải chịu trách nhiệm trực tiếp và toàn diện về tiến độ, chất lượng, hiệu quả giải quyết TTHC. Nếu có sự chậm trễ hoặc phiền hà trong công việc giải quyết thủ tục hành chính, người đứng đầu phải chịu trách nhiệm, kể cả khi lỗi này là do cấp dưới thực hiện.
Đối với công chức, viên chức trực tiếp giải quyết TTHC, phải tuân thủ đúng quy định pháp luật và các quy trình đã được công bố. Mỗi công chức, viên chức sẽ chịu trách nhiệm cá nhân trong từng hồ sơ, thủ tục được giao xử lý và không được tự ý kéo dài thời gian giải quyết nếu không có lý do chính đáng.
Đặc biệt, một trong những điểm mới được quy định rõ ràng là việc xử lý kỷ luật nghiêm minh đối với các công chức, viên chức vi phạm.
Nếu có sự chậm trễ, phiền hà, hoặc hành vi sách nhiễu, người đứng đầu đơn vị phải chịu trách nhiệm liên đới, thậm chí có thể bị miễn nhiệm hoặc cách chức. Công chức, viên chức vi phạm có thể bị xử lý với các hình thức từ phê bình, cảnh cáo, đình chỉ công tác cho đến buộc thôi việc.
Đây là một giải pháp mạnh mẽ nhằm tạo ra sự thay đổi tích cực trong công tác giải quyết thủ tục hành chính tại Hà Nội.
Để đảm bảo việc triển khai hiệu quả, thành phố cũng yêu cầu tăng cường công tác giám sát và kiểm tra. Các cơ quan, đơn vị sẽ xây dựng kế hoạch kiểm tra định kỳ và đột xuất, đồng thời khuyến khích người dân và doanh nghiệp tham gia giám sát thông qua các kênh trực tuyến.
