Kiểm tra, đánh giá chất lượng của 1.300 bệnh viện

Có thể thấy, những năm qua, ngành y tế của nước ta  đã có những bước tiến mạnh mẽ. Theo thống kê, cả nước hiện có khoảng 1.300 bệnh viện lớn nhỏ, thực hiện công tác khám và điều trị bệnh cho người dân. Tuy nhiên, với nhu cầu khám, chữa bệnh ngày càng cao, hệ thống bệnh viện này đang dần không đáp ứng được yêu cầu. Bên cạnh những “điểm sáng” được đánh giá tốt là những vấn đề còn tồn đọng, trong đó không thể không kể đến chất lượng các dịch vụ y tế, thái độ của nhân viên y tế…

Hiện tượng nhân viên y tế quát mắng, đôi co, có thái độ không đúng với bệnh nhân và người nhà; bác sĩ có tác phong không chuẩn khi thăm khám, chữa bệnh; thủ tục khám, chữa bệnh rườm rà; người bệnh phải xếp hàng từ sáng sớm để lấy số khám bệnh; nhiều bệnh nhân nằm ghép một giường… là những vấn đề nổi cộm được phản ánh trong thời gian qua.

Theo Quyết định này, các bệnh viện sẽ được đánh giá theo “Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam” ban hành theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT ngày 18/11/2016 của Bộ Y tế. Bộ tiêu chí này bao gồm 83 tiêu chí chất lượng, được áp dụng để đánh giá, chứng nhận và cải tiến chất lượng cho toàn bộ các bệnh viện Nhà nước và tư nhân. Trong đó, có một số tiêu chí như: Người bệnh được chỉ dẫn rõ ràng, đón tiếp và hướng dẫn khoa học, cụ thể; Người bệnh, người nhà người bệnh được chờ đợi trong phòng đầy đủ tiện nghi và được vận chuyển phù hợp với tình trạng bệnh tật; Bệnh viện bảo đảm các điều kiện cấp cứu người bệnh kịp thời; Người bệnh điều trị nội trú được nằm một người một giường; Người bệnh được cung cấp vật dụng cá nhân đầy đủ, sạch sẽ, chất lượng tốt; Người bệnh được nộp viện phí thuận tiện, công khai, minh bạch, chính xác…

Việc khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế được áp dụng theo 03 mẫu phiếu ban hành kèm Quyết định 6859/QĐ-BYT của Bộ Y tế, gồm: Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh nội trú; Phiếu khảo sát ý kiến người bệnh ngoại trú và Phiếu khảo sát ý kiến của nhân viên y tế.

Ngoài ra, hiện nay, Bộ Y tế đã vận hành phần mềm trực tuyến khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế tại địa chỉ website: http://chatluongbenhvien.vn/. Thông qua những ý kiến thu thập được, cơ quan quản lý sẽ xác định được những vấn đề người bệnh chưa hài lòng để từng bước cải thiện chất lượng dịch vụ y tế.

Để tìm hiểu thêm về các quy định được nêu trong bài, bạn đọc tham khảo:

Quyết định 4969/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát hài lòng người bệnh, nhân viên y tế năm 2017

Quyết định 6858/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam

Quyết định 6859/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2016