Hệ thống thuế điện tử gặp sự cố vào ngày cuối hạn nộp thì xử lý thế nào?

1. Được nộp hồ sơ thuế điện tử vào ngày tiếp theo sau khi hệ thống hoạt động trở lại

Căn cứ điểm b khoản 3 Điều 12 Thông tư 89/2026/TT-BTC quy định:

"Người nộp thuế được nộp hồ sơ thuế, chứng từ nộp ngân sách nhà nước điện tử trong ngày tiếp theo liền kề ngày Hệ thống thông tin quản lý thuế tiếp tục hoạt động ...”

Theo quy định trên, khi Hệ thống thông tin quản lý thuế gặp sự cố trong ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế, nộp thuế, người nộp thuế được nộp hồ sơ thuế, chứng từ nộp ngân sách nhà nước điện tử trong ngày tiếp theo liền kề ngày hệ thống tiếp tục hoạt động. Hồ sơ thuế và chứng từ điện tử nộp trong thời gian này được xác định là đúng hạn.

Chẳng hạn, nếu hệ thống gặp sự cố vào ngày cuối hạn và tiếp tục hoạt động trở lại sau hai ngày, người nộp thuế được nộp hồ sơ điện tử trong ngày tiếp theo liền kề ngày hệ thống hoạt động trở lại theo quy định.

2. Sự cố sau giờ hành chính được xử lý bằng phương thức nộp trực tiếp

Bên cạnh việc nộp điện tử sau khi hệ thống hoạt động trở lại, Thông tư 89/2026/TT-BTC còn quy định phương án xử lý khi sự cố xảy ra sau giờ hành chính của ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ thuế, nộp thuế.

Theo điểm c khoản 3 Điều 12 Thông tư nêu trên, nếu người nộp thuế thực hiện nộp hồ sơ giấy hoặc nộp thuế trực tiếp vào ngày làm việc tiếp theo liền kề ngày hệ thống gặp sự cố thì hồ sơ thuế, chứng từ nộp ngân sách nhà nước được xác định là đúng hạn.

Cụ thể, người nộp thuế có thể thực hiện theo hai phương thức sau:

2.1. Nộp hồ sơ thuế bản giấy

Căn cứ điểm b.1 khoản 1 Điều 12 Thông tư nêu trên, người nộp thuế được nộp hồ sơ bản giấy:

• Tại bộ phận một cửa.
• Qua đường bưu chính.

Đối với trường hợp sự cố xảy ra sau giờ hành chính của ngày cuối hạn, hồ sơ giấy được nộp vào ngày làm việc tiếp theo liền kề ngày xảy ra sự cố sẽ được xác định là đúng hạn.

2.2. Nộp thuế trực tiếp

Đối với việc nộp tiền thuế, điểm b.2 khoản 1 Điều 12 Thông tư 89 quy định:

"Nộp thuế trực tiếp tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc Kho bạc Nhà nước theo quy định của pháp luật."

Theo đó, người nộp thuế có thể thực hiện nghĩa vụ nộp thuế trực tiếp tại những đơn vị trên vào ngày làm việc tiếp theo liền kề ngày hệ thống gặp sự cố.

Chứng từ nộp ngân sách nhà nước được xác định là đúng hạn nếu người nộp thuế thực hiện đúng thời gian và phương thức nêu trong quy định.

Như vậy, cần phân biệt hai thời hạn:

• Nộp điện tử sau sự cố: Ngày tiếp theo liền kề ngày hệ thống hoạt động trở lại.
• Nộp trực tiếp khi sự cố xảy ra sau giờ hành chính của ngày cuối hạn: Ngày làm việc tiếp theo liền kề ngày hệ thống gặp sự cố.

Hai thời hạn này được áp dụng cho những phương thức xử lý khác nhau, không thể sử dụng thay thế cho nhau trong mọi trường hợp.

3. Cục Thuế phải công bố thời điểm xảy ra và khắc phục sự cố

Việc xác định thời hạn nộp hồ sơ, chứng từ điện tử sau khi hệ thống hoạt động trở lại cần căn cứ vào thông tin về sự cố do cơ quan thuế công bố. Tại điểm a khoản 3 Điều 12 Thông tư 89/2026/TT-BTC quy định Cục Thuế có trách nhiệm thông báo kịp thời:

• Thời điểm xảy ra sự cố của Hệ thống thông tin quản lý thuế.
• Thời điểm hệ thống tiếp tục hoạt động.

Thông báo được thực hiện theo mẫu số 02/TB-TĐT tại Phụ lục III ban hành kèm theo Thông tư 89/2026/TT-BTC.

Đồng thời, Cục Thuế phải công bố thông tin trên hai hệ thống:

• Trang thông tin điện tử Cục Thuế tại địa chỉ www.gdt.gov.vn.
• Hệ thống thông tin quản lý thuế.

Theo đó, người nộp thuế có thể theo dõi thông báo chính thức để xác định thời điểm hệ thống hoạt động trở lại và thời hạn nộp điện tử được xác định là đúng hạn.

4. Sự cố từ phía người nộp thuế và các đơn vị cung cấp dịch vụ được xử lý riêng

4.1. Hệ thống kỹ thuật của người nộp thuế gặp sự cố

Theo điểm a khoản 1 Điều 12 Thông tư 89/2026/TT-BTC, khi hệ thống hạ tầng kỹ thuật của người nộp thuế gặp sự cố, người nộp thuế phải tự khắc phục sự cố để thực hiện giao dịch thuế điện tử.

Trường hợp đến hạn nộp hồ sơ thuế, nộp thuế mà sự cố vẫn chưa được khắc phục, điểm b khoản 1 Điều 12 Thông tư cho phép người nộp thuế chuyển sang các phương thức:

• Nộp hồ sơ giấy tại bộ phận một cửa hoặc qua bưu chính.
• Nộp thuế trực tiếp tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc Kho bạc Nhà nước.

Như vậy, nếu lỗi phát sinh từ hạ tầng kỹ thuật của chính người nộp thuế, trách nhiệm trước tiên là tự khắc phục và lựa chọn phương thức thực hiện thay thế khi đến hạn.

4.2. Hệ thống thanh toán điện tử gặp sự cố

Đối với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, tổ chức trung gian thanh toán hoặc tổ chức dịch vụ khác có kết nối với Hệ thống thông tin quản lý thuế, điểm a khoản 2 Điều 12 Thông tư 89/2026/TT-BTC quy định trách nhiệm thông báo và hỗ trợ người nộp thuế.

Theo đó, khi hệ thống của các tổ chức này gặp sự cố khiến người nộp thuế không thể thực hiện nộp thuế điện tử, đơn vị cung cấp dịch vụ phải thông báo và hỗ trợ người nộp thuế trong thời gian xảy ra sự cố.

4.3. Cổng Dịch vụ công quốc gia và hệ thống T-VAN gặp sự cố

Trường hợp Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc hệ thống dịch vụ công trực tuyến của cơ quan có thẩm quyền khác gặp sự cố thì thực hiện theo quy định của chủ quản hệ thống theo khoản 4 Điều 12 Thông tư 89.

Đối với sự cố hệ thống của tổ chức cung cấp dịch vụ T-VAN, việc xử lý thực hiện theo điểm a.5 khoản 5 Điều 15 Thông tư 89/2026/TT-BTC. Theo đó, tổ chức T-VAN phải thông báo ngay trong ngày cho cơ quan thuế và người nộp thuế về thời điểm xảy ra sự cố, thời điểm hệ thống tiếp tục hoạt động và đăng tải thông tin theo quy định.

Cho phép người nộp thuế thực hiện giao dịch điện tử thông qua Hệ thống thông tin quản lý thuế hoặc lựa chọn hệ thống thông tin điện tử khác. Các hệ thống này gồm Cổng Dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin quản lý thuế, hệ thống T-VAN đã kết nối và những hệ thống thanh toán điện tử đáp ứng điều kiện đối với giao dịch nộp thuế.

Do đó, khi một hệ thống giao dịch gặp sự cố, người nộp thuế được lựa chọn hệ thống phù hợp khác để thực hiện giao dịch theo quy định.

5. Thời điểm nộp hồ sơ điện tử được xác định theo thông báo tiếp nhận

Sau khi người nộp thuế thực hiện giao dịch, việc xác định ngày nộp hồ sơ thuế điện tử phải căn cứ vào quy định về thời điểm tiếp nhận.

5.1. Giao dịch điện tử được thực hiện cả ngày nghỉ và ngày lễ

Căn cứ điểm a khoản 1 Điều 11 Thông tư 89/2026/TT-BTC, người nộp thuế được thực hiện giao dịch thuế điện tử 24 giờ/ngày và 07 ngày/tuần, bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ và ngày Tết.

Thời gian giao dịch được tính từ 00 giờ 00 phút 00 giây đến 23 giờ 59 phút 59 giây của ngày.

Hồ sơ được ký gửi thành công trong khoảng thời gian này được xác định là gửi trong ngày tương ứng.

5.2. Ngày nộp hồ sơ được ghi nhận trên thông báo của cơ quan thuế

Thời điểm xác nhận người nộp thuế nộp hồ sơ thuế điện tử là ngày Hệ thống thông tin quản lý thuế tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ theo điểm b khoản 1 Điều 11 Thông tư 89. Thời điểm này được ghi trên Thông báo tiếp nhận hồ sơ thuế điện tử gửi cho người nộp thuế.

Cơ quan thuế căn cứ vào đó để xác định ngày nộp hồ sơ, thời gian chậm nộp hồ sơ và thời gian giải quyết hồ sơ thuế.

Bên cạnh đó, khoản 4 Điều 11 Thông tư quy định thời hạn cơ quan thuế thông báo tiếp nhận hoặc không tiếp nhận hồ sơ thuế điện tử theo mẫu số 01/TB-TĐT tại Phụ lục III.

Cụ thể:

• Chậm nhất 01 ngày làm việc: Đối với hồ sơ thuế điện tử thông thường, kể từ ngày hệ thống mà người nộp thuế gửi hồ sơ ghi nhận việc nộp.
• Chậm nhất 03 ngày làm việc: Đối với hồ sơ hoàn thuế, miễn thuế, giảm thuế, hồ sơ đề nghị hủy hồ sơ hoàn thuế và trường hợp hồ sơ khai thuế đồng thời là hồ sơ hoàn thuế.

Thông báo được gửi qua hệ thống thông tin điện tử mà người nộp thuế đã sử dụng để nộp hồ sơ.

Vì vậy, sau khi thực hiện giao dịch, người nộp thuế cần kiểm tra thông báo để xác định hồ sơ đã được tiếp nhận hay chưa và thời điểm nộp được ghi nhận.

Trên đây là thông tin về hệ thống thuế điện tử gặp sự cố vào ngày cuối hạn nộp thì xử lý thế nào theo Thông tư 89/2026/TT-BTC. Bạn đọc có thể tham khảo toàn văn Thông tư, hiệu lực và các biểu mẫu liên quan trên LuatVietnam.vn.