English
RSS
Ngày 26/8/2026, Bộ Công an ban hành Công văn 4511/BCA-C06 về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID.
Theo Công văn 4511/BCA-C06, thực hiện mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm và đẩy mạnh ứng dụng VNeID trong giải quyết thủ tục hành chính, Bộ Công an đã hoàn thành xây dựng, triển khai hai tiện ích trên ứng dụng VNeID.
Cụ thể gồm chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
Thông qua các chức năng này, người dân có thể trực tiếp, khách quan đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Đồng thời, người dân được gửi phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công, lựa chọn loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nhập nội dung và gửi kèm hình ảnh, tài liệu liên quan nếu có.
Việc triển khai hai tiện ích nhằm phát huy vai trò giám sát và quyền tham gia đánh giá của người dân; góp phần nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của cơ quan, cán bộ, công chức, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm. Các chức năng này được sử dụng đối với công dân có tài khoản định danh điện tử mức 2.
Bộ Công an đề nghị UBND các tỉnh, thành phố tổ chức tuyên truyền rộng rãi về mục đích, ý nghĩa và cách thức sử dụng hai tiện ích. Hoạt động tuyên truyền được thực hiện trên trang thông tin điện tử của địa phương, phương tiện thông tin đại chúng, nền tảng số, mạng xã hội, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công và Bộ phận Một cửa các cấp.
Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã và đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm hướng dẫn, khuyến khích người dân chủ động đánh giá chất lượng phục vụ, gửi phản ánh và kiến nghị trên VNeID sau khi thực hiện thủ tục hành chính. Việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.
Công an tỉnh, thành phố được giao chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND cấp tỉnh và các cơ quan liên quan để hướng dẫn, hỗ trợ triển khai; đồng thời tổng hợp khó khăn, vướng mắc, báo cáo Bộ Công an để phối hợp xử lý.
