Cán bộ Bộ phận Một cửa có mức độ hài lòng thấp có thể bị đề nghị thay thế

Căn cứ Điều 6 Nghị định 309/2026/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung khoản 8 Điều 12 Nghị định 118/2025/NĐ-CP về trách nhiệm của cơ quan có thẩm quyền cử cán bộ, công chức, viên chức đến làm việc tại Bộ phận Một cửa.

Theo đó, cơ quan có thẩm quyền phải thống nhất với Bộ phận Một cửa về số lượng, danh sách cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc.

Đáng chú ý, trường hợp cán bộ, công chức, viên chức được cử không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có mức độ hài lòng thấp, đơn vị chủ trì có trách nhiệm cử người khác thay thế theo đề nghị của Bộ phận Một cửa.

Như vậy, mức độ hài lòng của người dân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính là một căn cứ tác động trực tiếp đến việc tiếp tục bố trí cán bộ tại Bộ phận Một cửa.

Ngoài quy định về thay thế cán bộ có mức độ hài lòng thấp, Nghị định 309 2026 của Chính phủ còn yêu cầu có phương án nhân sự dự phòng hoặc thay thế để việc tiếp nhận và trả kết quả không bị gián đoạn khi cán bộ nghỉ phép, nghỉ bù, nghỉ ốm, nghỉ thai sản, nghỉ việc riêng, đi học hoặc đi công tác.

Cơ quan quản lý nhân sự cũng phải chủ động phối hợp với người đứng đầu Bộ phận Một cửa để tăng, giảm hoặc tạm thời rút cán bộ khi lượng người đến thực hiện thủ tục hành chính thay đổi.

Như vậy, từ 05/08/2026 việc bố trí nhân sự tại Bộ phận Một cửa tiếp tục được gắn với hiệu quả thực hiện nhiệm vụ và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức, đồng thời linh hoạt hơn trong việc thay thế nhân sự nhằm bảo đảm quá trình giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện liên tục.