Nền tảng thương mại điện tử phải gỡ thông tin hàng hóa vi phạm trong bao lâu khi cơ quan nhà nước yêu cầu?

1. Nền tảng thương mại điện tử phải gỡ thông tin hàng hóa vi phạm trong bao lâu khi cơ quan nhà nước yêu cầu?

Thời hạn gỡ bỏ là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trách nhiệm này áp dụng đối với việc xử lý thông tin hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và hàng hóa, dịch vụ liên quan đến hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật.

Cụ thể, chủ quản nền tảng thương mại điện tử có trách nhiệm theo điểm c khoản 1 Điều 17 Nghị định 248/2026/NĐ-CP:

“Có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời đối với thông tin hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa, dịch vụ liên quan đến hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;”

Đối với pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam, trách nhiệm gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm được quy định theo khoản 5 Điều 21 như sau:

“Pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam quy định tại Điều 30 của Luật Thương mại điện tử thực hiện gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.”

2. Thời hạn báo cáo kết quả gỡ bỏ thông tin vi phạm là bao lâu?

Đối với nền tảng trung gian và mạng xã hội thuộc nhóm nền tảng số lớn có chức năng đặt hàng trực tuyến, trách nhiệm báo cáo kết quả gỡ bỏ được theo khoản 3 Điều 22 quy định:

“Chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến là nền tảng số lớn và mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến là nền tảng số lớn theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện trách nhiệm báo cáo trực tuyến về kết quả gỡ bỏ thông qua hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử trong thời hạn 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo Mẫu số 13 tại Phụ lục II của Nghị định này.”

Đối với pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam thực hiện việc gỡ bỏ thông tin theo khoản 5 Điều 21, trách nhiệm báo cáo trực tuyến về kết quả gỡ bỏ cũng được thực hiện thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử trong thời hạn 48 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo khoản 4 Điều 22.

Pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam phải gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ và báo cáo trực tuyến kết quả gỡ bỏ trong vòng 48 giờ, đều tính từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Việc báo cáo được thực hiện qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử. 

3. Nền tảng trung gian phải cung cấp thông tin và tạm ngừng tài khoản người bán trong thời hạn nào?

Theo điểm d, e khoản 2 Điều 18 Nghị định 248/2026/NĐ-CP bên cạnh việc gỡ bỏ thông tin, chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến còn có trách nhiệm cung cấp thông tin phục vụ xử lý vi phạm và tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Các trách nhiệm này được quy định cụ thể:

• Cung cấp các thông tin cần thiết hỗ trợ các bên có tham gia giao dịch trên nền tảng theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai theo quy định; cung cấp các thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền về các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc hành vi vi phạm pháp luật thông qua đầu mối được chỉ định và thông qua Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử trong thời hạn 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm;
• Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Nền tảng phải rà soát, kiểm duyệt và ngăn chặn thông tin vi phạm thế nào?

Ngoài các thời hạn xử lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước, Nghị định 248/2026/NĐ-CP còn quy định trách nhiệm lọc thông tin, phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ, kiểm duyệt nội dung và ngăn chặn tái phạm. 

4.1. Lọc thông tin và phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ

Theo điểm d, e khoản 1 Điều 17 chủ quản nền tảng thương mại điện tử có các trách nhiệm sau:

• Cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên nền tảng thương mại điện tử;
• Phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập đến thông tin hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai trên nền tảng theo quy định tại Điều 7 của Nghị định này.

4.2. Kiểm duyệt thông tin trên nền tảng trung gian và ngăn chặn tái phạm

Theo điểm d khoản 1 Điều 18 đối với chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian, trách nhiệm kiểm duyệt thông tin trước khi cho phép hiển thị được quy định:

“Kiểm duyệt nội dung thông tin về hàng hóa, dịch vụ do người bán khởi tạo trước khi cho phép hiển thị trên nền tảng, bảo đảm thông tin không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cập nhật từ khóa theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;”

Riêng đối với chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến là nền tảng số lớn theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trách nhiệm rà soát tự động và ngăn chặn tái phạm được quy định tại theo điểm c khoản 3 Điều 18:

“Có hệ thống rà soát, cảnh báo, gỡ bỏ tự động thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật; có biện pháp ngăn chặn các hành vi tái phạm, bao gồm các hành vi vi phạm điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng thương mại điện tử đã bị nền tảng thương mại điện tử xử lý mà lại tiếp tục thực hiện hành vi vi phạm đó;”

Trên đây là giải đáp về “Nền tảng thương mại điện tử phải gỡ thông tin hàng hóa vi phạm trong bao lâu khi cơ quan nhà nước yêu cầu?”. Bạn đọc có thể tra cứu Nghị định 248/2026/NĐ-CP trên LuatVietnam.vn để xem toàn văn, tình trạng hiệu lực và lược đồ văn bản.