English
RSS
Theo đó, từ ngày 01/7/2026, Cơ sở dữ liệu quốc gia có thể ứng dụng AI để hỗ trợ phát hiện nội dung trùng lặp hoặc vụ việc khiếu nại, tố cáo đã được giải quyết.
Cụ thể, khoản 1 Điều 12 Nghị định 197/2026/NĐ-CP, Cơ sở dữ liệu quốc gia về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo có chức năng kiểm tra, đối chiếu thông tin nhằm phát hiện:
- Vụ việc có dấu hiệu trùng lặp;
- Vụ việc đã được giải quyết.
Khi phát hiện vụ việc thuộc một trong các trường hợp trên, Cơ sở dữ liệu sẽ đưa ra cảnh báo để người tiếp nhận xem xét.
Đáng chú ý, khoản 3 Điều 12 Nghị định 197/2026/NĐ-CP Cơ sở dữ liệu có thể ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ phát hiện sự trùng lặp về nội dung hoặc phát hiện vụ việc đã được giải quyết.
Như vậy, AI có thể được sử dụng để phân tích, đối chiếu thông tin của vụ việc mới tiếp nhận với dữ liệu đã được cập nhật trong hệ thống. Qua đó, hệ thống hỗ trợ người tiếp nhận nhận diện những vụ việc có nội dung tương đồng, được gửi nhiều lần hoặc đã có kết quả giải quyết.
Đồng thời, việc kiểm tra trùng lặp phải đảm bảo được tính khách quan, chính xã, không làm hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân theo quy định của pháp luật.
Bên cạnh đó, người có thẩm quyền có trách nhiệm rà soát, kiểm chứng và chịu trách nhiệm về tính chính xác của kết quả do trí tuệ nhân tạo cung cấp trước khi sử dụng. Kết quả xử lý tự động của trí tuệ nhân tạo không được dùng làm căn cứ duy nhất để đưa ra kết luận giải quyết hoặc áp dụng các biện pháp xử lý đối với người khiếu nại, người tố cáo.
Như vậy, Nghị định không trao cho AI quyền tự động quyết định việc tiếp nhận, thụ lý hoặc giải quyết khiếu nại, tố cáo. Trách nhiệm xem xét, kiểm chứng và quyết định cuối cùng vẫn thuộc về cơ quan, người có thẩm quyền.
Ngoài chức năng hỗ trợ kiểm soát trùng lặp, khoản 4 Điều 19 Nghị định 197/2026/NĐ-CP còn quy định Cơ sở dữ liệu ứng dụng công nghệ phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để:
- Hỗ trợ phát hiện, đánh giá tình hình khiếu nại, tố cáo;
- Dự báo rủi ro;
- Hỗ trợ cơ quan, tổ chức, người có thẩm quyền phân tích và ra quyết định.
