Dịch vụ thu hộ là gì? Quy định về dịch vụ thu hộ theo Thông tư 15/2024/TT-NHNN

1. Dịch vụ thu hộ là gì?

Theo khoản 5 Điều 3 Thông tư 15/2024/TT-NHNN dịch vụ thu hộ được giải thích như sau:

“Điều 3. Giải thích từ ngữ

Trong Thông tư này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:
...
5. Dịch vụ thu hộ là việc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện ủy nhiệm của bên thụ hưởng thu tiền của bên trả tiền trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản giữa tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và bên thụ hưởng. Dịch vụ thu hộ bao gồm dịch vụ thu hộ qua tài khoản thanh toán của khách hàng và dịch vụ thu hộ không qua tài khoản thanh toán của khách hàng."

Như vậy, dịch vụ thu hộ là việc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thực hiện ủy nhiệm của bên thụ hưởng thu tiền của bên trả tiền trên cơ sở thỏa thuận bằng văn bản giữa tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và bên thụ hưởng. 

Dịch vụ thu hộ bao gồm:

- Dịch vụ thu hộ qua tài khoản thanh toán của khách hàng .

- Dịch vụ thu hộ không qua tài khoản thanh toán của khách hàng.

2. Quy định về dịch vụ thu hộ theo Thông tư số 15/2024/TT-NHNN 

Mới đây, ngày 28/6/2024 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Thông tư số 15/2024/TT-NHNN. Theo đó, Thông tư này sẽ thay thế Thông tư số 46/2014/TT-NHNN quy định về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

Quy định về dịch vụ thu hộ tại Thông tư số 15/2024/TT-NHNN được rà soát chỉnh sửa, bổ sung. Do loại hình dịch vụ này rất đa dạng nên tại Điều 10 Thông tư số 15/2024/TT-NHNN vẫn kế thừa một số nội dung như tại Điều 10 Thông tư 46/2014/TT-NHNN và bổ sung một số nội điểm mới, cụ thể: 

Tại Khoản 2 Điều 10 đã bổ sung quy định về các nguyên tắc và trách nhiệm giữa các bên liên quan trong thực hiện hợp đồng thu hộ.

Theo đó, mở rộng quyền hạn của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán cung cấp dịch vụ thu hộ có thể ủy quyền cho tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán ký hợp đồng dịch vụ thu hộ hoặc thỏa thuận với bên thụ hưởng trong trường hợp có sự tham gia hỗ trợ thu hộ của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán. 

Lưu ý: Các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán phải được Ngân hàng Nhà nước cấp phép cung ứng dịch vụ hỗ trợ thu hộ.

Ngoài ra, tại Khoản 3 Điều 10 Thông tư số 15/2024/TT-NHNN đã bổ sung thêm trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ thu hộ trong việc thiết lập quy trình nội bộ về việc thực hiện dịch vụ thu hộ cho khách hàng.

Nội dung quy trình đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của các bên, đồng thời chú trọng đến tính an toàn và chặt chẽ trong quá trình thực hiện dịch vụ thu hộ và chịu trách nhiệm trước pháp luật về quy trình nội bộ của đơn vị mình.

Bên cạnh đó, bên thụ hưởng vẫn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các văn bản, tài liệu cần thiết cho tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán để thực hiện thu hộ theo đúng nội dung thỏa thuận giữa hai bên và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.

3. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ thu hộ

Theo Điều 19 Thông tư số 15/2024/TT-NHNN đã quy định một số trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, theo đó, đặc biệt lưu ý một số nội dung sau:

- Thông báo và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán mà mình cung cấp; trả lời hoặc xử lý kịp thời các thắc mắc, khiếu nại của tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán trong phạm vi nghĩa vụ và quyền hạn của mình.

- Thực hiện giao dịch thanh toán kịp thời, an toàn, chính xác theo thỏa thuận với tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán; niêm yết công khai phí dịch vụ thanh toán.

- Điều chỉnh kịp thời nhầm lẫn, sai sót của giao dịch thanh toán trong trường hợp thực hiện không đúng yêu cầu theo lệnh thanh toán của tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ thanh toán; phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có liên quan để thu hồi số tiền chuyển nhầm, chuyển thừa khi thực hiện các giao dịch thanh toán theo quy định của pháp luật.

- Thông báo, cảnh báo để khách hàng nhận biết và phòng tránh những rủi ro khi sử dụng dịch vụ thanh toán và tuân thủ đúng nội dung tại văn bản thỏa thuận đã ký kết với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán;

- Chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do lỗi của mình theo quy định của pháp luật.

- Áp dụng các biện pháp, giải pháp đảm bảo kiểm tra, đối chiếu khớp đúng thông tin xác minh khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán.

Trên đây là nội dung giải đáp cho câu hỏi Dịch vụ thu hộ là gì, Quy định về dịch vụ thu hộ theo Thông tư 15/2024/TT-NHNN.