English
RSS
Ngày 19/9/2025, Cục Thuế ban hành Công văn 3952/CT-VP yêu cầu các tỉnh, thành tăng cường triển khai việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế, với các biện pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng phục vụ.
Theo Công văn số 3952/CT-VP, sau hơn hai tháng triển khai khảo sát trên "Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính" tại địa chỉ https://dichvucong.gdt.gov.vn, đã có sự tham gia của người nộp thuế từ 34 tỉnh/thành phố và Chi cục Thuế Doanh nghiệp lớn.
Tuy nhiên, số lượt tham gia khảo sát vẫn còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào việc đánh giá "Công tác hỗ trợ, quản lý của cơ quan thuế".
Để cải thiện tình hình này, Cục Thuế đã đề xuất một số biện pháp cụ thể như sau:
- Tăng cường tuyên truyền: Các cơ quan thuế cần đẩy mạnh tuyên truyền để người nộp thuế hiểu rõ mục tiêu của việc đo lường sự hài lòng.
- Tạo mã QR code: Chủ động tạo mã QR code dẫn đến địa chỉ khảo sát trên "Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính" và gắn mã này trên các văn bản, quyết định hành chính liên quan đến người nộp thuế.
- Công khai Thư ngỏ: Thông báo và công khai Thư ngỏ của Cục Thuế gửi người nộp thuế về việc tham gia khảo sát thông qua các hình thức như in và niêm yết tại trụ sở cơ quan thuế, Trung tâm phục vụ hành chính công cấp tỉnh và cấp xã, trên trang thông tin điện tử và các tài khoản mạng xã hội của cơ quan thuế (Zalo, Facebook…).
- Nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ: Chỉ đạo các Phòng, Thuế cơ sở nâng cao trách nhiệm trong việc giải quyết thủ tục hành chính, đảm bảo đúng quy định pháp luật và thời hạn.
Đồng thời, chấn chỉnh tinh thần, thái độ, tác phong của công chức thuế khi giao tiếp với người nộp thuế và giải quyết dứt điểm các phản ánh, kiến nghị trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia.
Các biện pháp này được đề xuất dựa trên chỉ đạo của Cục Thuế tại Công văn số 2847/CT-VP ngày 31/07/2025. Mục tiêu là tăng cường sự tham gia của người nộp thuế vào khảo sát, từ đó phản ánh chính xác hơn về mức độ hài lòng và cải thiện chất lượng dịch vụ của cơ quan thuế.
