English
RSS
Theo đó, Điều 2 Nghị định 155/2026/NĐ-CP đã bổ sung Điều 3a vào sau Nghị định 124/2020/NĐ-CP, vụ việc khiếu nại được xác định là phức tạp nếu thuộc một trong 07 trường hợp sau:
- Khiếu nại về một nội dung nhưng phải xác minh từ 02 địa điểm trở lên;
- Khiếu nại có từ 02 nội dung phải xác minh trở lên; nhiều người khiếu nại về cùng một nội dung hoặc nội dung khiếu nại liên quan đến quyền và lợi ích của nhiều người;
- Người khiếu nại ở nước ngoài hoặc là người nước ngoài;
- Hành vi bị khiếu nại xảy ra ở nước ngoài hoặc nội dung khiếu nại phải xác minh ở nước ngoài;
- Nội dung khiếu nại liên quan đến trách nhiệm quản lý của nhiều cơ quan, tổ chức;
- Các cơ quan, tổ chức có liên quan trong quá trình giải quyết khiếu nại còn có ý kiến khác nhau;
- Có tài liệu, chứng cứ mâu thuẫn với nhau cần có thời gian kiểm tra, xác minh, đánh giá hoặc tham khảo ý kiến của các cơ quan chuyên môn.
Ngoài việc quy định cụ thể các trường hợp được xác định là vụ việc phức tạp, Nghị định 155/2026/NĐ-CP còn yêu cầu việc xác định vụ việc phức tạp phải được thể hiện bằng văn bản và lưu trong hồ sơ giải quyết khiếu nại.
Trong khi đó, Nghị định 124/2020/NĐ-CP chưa có quy định cụ thể về tiêu chí xác định vụ việc khiếu nại phức tạp. Nội dung “khiếu nại phức tạp” trước đây chủ yếu chỉ được đề cập khái quát trong quy định về đối thoại hoặc xử lý trường hợp nhiều người cùng khiếu nại.
