​Thuế TP Hà Nội ra mắt Tổng đài 1900.886.889 hỗ trợ người nộp thuế

Ngày 10/9/2026, Thuế TP Hà Nội chính thức đưa vào vận hành Hệ thống Tổng đài hỗ trợ người nộp thuế với đầu số duy nhất 1900.886.889, kết nối 33 điểm hỗ trợ trên toàn Thành phố.

Tổng đài tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp các vướng mắc liên quan đến chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, kê khai và nộp thuế, hóa đơn điện tử cũng như các ứng dụng điện tử của ngành Thuế. Các cuộc gọi được tự động chuyển đến công chức, bộ phận hoặc đơn vị chuyên môn phù hợp theo từng nhóm nội dung:

• Phím 1: Chính sách thuế, thủ tục hành chính thuế, địa điểm và địa chỉ liên hệ;
• Phím 2: Hướng dẫn sử dụng, xử lý vướng mắc đối với các ứng dụng của ngành Thuế;
• Phím 3: Chính sách thuế dành cho hộ, cá nhân kinh doanh;
• Phím 4: Nghĩa vụ tài chính về nhà, đất của cá nhân và lệ phí trước bạ ô tô, xe máy;
• Phím 5: Vướng mắc trong lĩnh vực đất đai của tổ chức.

Tổng đài hoạt động từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần, trừ ngày nghỉ lễ, Tết; buổi sáng từ 08h00-11h30 và buổi chiều từ 13h30-17h00.

Điểm đáng chú ý của hệ thống là cơ chế quản lý xuyên suốt theo quy trình: Tiếp nhận - Phân luồng - Giải quyết - Giám sát. Theo đó, mỗi yêu cầu của người nộp thuế đều được ghi nhận, theo dõi và kiểm soát cho đến khi hoàn thành. Cách thức này góp phần nâng cao trách nhiệm, tính minh bạch và chất lượng hỗ trợ.

Việc vận hành Tổng đài 1900.886.889 đánh dấu bước chuyển từ phương thức hỗ trợ phân tán sang tập trung, thống nhất, giúp người dân và doanh nghiệp liên hệ đúng đầu mối, giảm thời gian tìm kiếm thông tin và thuận tiện theo dõi quá trình xử lý.

Trong thời gian tới, hệ thống dự kiến phát triển theo mô hình hỗ trợ đa luồng, từng bước tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), xây dựng kho dữ liệu dùng chung và chuẩn hóa các nội dung hỏi - đáp thường gặp, qua đó tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người nộp thuế.