English
RSS
Từ 31/3/2026, theo Quyết định 15/QĐ-HHNH của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Bộ Quy tắc ứng xử trong hoạt động thu hồi nợ chính thức có hiệu lực, quy định rõ việc kiểm soát chặt chẽ các hành vi liên quan đến tiền thu hồi nợ và lợi ích phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng.
Cụ thể, tại khoản 2 Điều 6 Bộ Quy tắc ban hành kèm Quyết định 15/QĐ-HHNH, nhân viên thu hồi nợ không được nhận quà, tiền hoặc bất kỳ lợi ích vật chất, phi vật chất nào từ khách hàng hoặc người có liên quan của khách hàng;
Đồng thời không được yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không phải tài khoản thu nợ của tổ chức hội viên, trừ trường hợp có thỏa thuận hợp pháp giữa các bên.
Bên cạnh đó, Bộ Quy tắc cũng nghiêm cấm việc sử dụng tiền trả nợ của khách hàng vào mục đích cá nhân, dùng tiền của khách hàng để trả cho khách hàng khác hoặc giữ tiền trái với quy định pháp luật và quy định nội bộ của tổ chức hội viên.
Nhân viên thu hồi nợ cũng không được cam kết, thỏa thuận với khách hàng làm thay đổi nghĩa vụ trả nợ hoặc làm phát sinh nghĩa vụ cho tổ chức hội viên khi chưa được cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy định nội bộ.
Song song với các hành vi bị cấm, Bộ Quy tắc yêu cầu nhân viên thu hồi nợ phải báo cáo đầy đủ số tiền đã thu hồi, thông báo rõ tình trạng dư nợ cho khách hàng và cung cấp chứng từ xác nhận sau khi khách hàng thực hiện nghĩa vụ trả nợ theo thỏa thuận.
