English
RSS
Đáng chú ý, tại khoản 1 Điều 5 Bộ Quy tắc ban hành kèm Quyết định số 15/QĐ-HHNH, quy định rõ nhân viên thu hồi nợ không được thực hiện hoặc thuê bên thứ ba thực hiện các hành vi dùng vũ lực, đe dọa dùng vũ lực, quấy rối, xúc phạm, lừa dối, ép buộc khách hàng hoặc người có liên quan để thu hồi nợ.
Cụ thể, theo các điểm a, b, c khoản 1 Điều 5, các hành vi bị cấm bao gồm:
- Đe dọa, khống chế, giam giữ, đánh đập, hủy hoại tài sản hoặc gây tổn hại đến thân thể khách hàng hoặc người liên quan;
- Gọi điện, nhắn tin với tần suất hoặc trong khung thời gian không phù hợp; gây mất trật tự tại nơi ở, nơi làm việc; sử dụng mạng xã hội hoặc phương tiện truyền thông để xúc phạm, bôi nhọ khách hàng;
- Chửi bới, nhục mạ, có lời lẽ thiếu văn hóa, mang tính phân biệt đối xử đối với khách hàng hoặc người liên quan.
Ngoài ra, cũng tại Điều 5, Bộ Quy tắc còn cấm việc cung cấp thông tin sai sự thật, giả mạo tài liệu của cơ quan nhà nước hoặc làm khách hàng hiểu sai về hậu quả pháp lý của việc không trả nợ, cũng như việc gợi ý hoặc ép buộc khách hàng thực hiện các hành vi trái pháp luật để trả nợ.
Quy định này được đặt ra trên cơ sở nguyên tắc tại Điều 3 Bộ Quy tắc, yêu cầu hoạt động thu hồi nợ phải tuân thủ pháp luật, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, đồng thời bảo vệ hình ảnh của tổ chức tín dụng.
Bộ Quy tắc có hiệu lực từ ngày 31/3/2026 và được áp dụng thống nhất trong toàn hệ thống tổ chức tín dụng hội viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam.
