Bộ Nội vụ ban hành Quy chế tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Quyết định 1076/QĐ-BNV kèm theo Quy chế tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh hiệu lực từ ngày 19/9/2025 và thay thế Quyết định số 456/QĐ-BNV năm 2023.

Quy chế mới quy định rõ thẩm quyền, trách nhiệm của lãnh đạo Bộ, các đơn vị trực thuộc cũng như quy trình tiếp công dân, xử lý đơn thư. Cụ thể như sau:

Quy chế được áp dụng đối với toàn bộ các đơn vị thuộc, trực thuộc Bộ Nội vụ, người đứng đầu đơn vị và các cá nhân có liên quan đến việc tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Lưu ý: không áp dụng cho kiến nghị, phản ánh gửi qua Cổng thông tin điện tử Bộ Nội vụ.

1 - Về trách nhiệm tiếp công dân

- Văn phòng Bộ thường trực tại địa chỉ số 02 Đinh Lễ, Hoàn Kiếm, Hà Nội.

- Một số đơn vị khác tiếp công dân tại trụ sở riêng như Ban Thi đua – Khen thưởng Trung ương, Cục Văn thư và Lưu trữ Nhà nước…

- Bộ trưởng Bộ Nội vụ tiếp công dân định kỳ ngày 20 hàng tháng. Nếu trùng ngày nghỉ, lễ thì chuyển sang ngày làm việc tiếp theo; trong trường hợp không trực tiếp tham gia, Bộ trưởng có thể phân công Thứ trưởng thay thế.

2 - Về thẩm quyền và trách nhiệm của Bộ trưởng

- Giải quyết khiếu nại lần đầu và lần hai đối với quyết định hành chính, hành vi hành chính, quyết định kỷ luật trong phạm vi thẩm quyền.

- Chủ trì giải quyết tranh chấp về thẩm quyền giải quyết khiếu nại, kiến nghị Thủ tướng khi phát hiện vi phạm.

- Giải quyết tố cáo đối với hành vi vi phạm pháp luật trong thực hiện nhiệm vụ, công vụ của cán bộ, công chức, viên chức thuộc Bộ Nội vụ.

- Công khai quyết định giải quyết khiếu nại, kết luận nội dung tố cáo theo quy định.

3 - Quy định về cán bộ tiếp công dân

- Phải đeo thẻ, ăn mặc chỉnh tề, thái độ đúng mực, tôn trọng công dân.

- Ghi chép, cập nhật đầy đủ vào sổ hoặc phần mềm quản lý.

- Giữ bí mật thông tin người tố cáo, áp dụng biện pháp bảo vệ khi cần thiết.

- Có trách nhiệm hướng dẫn công dân lập đơn, cung cấp biên nhận khi tiếp nhận hồ sơ, tài liệu.

4- Về khen thưởng và xử lý vi phạm

- Đơn vị, cá nhân có thành tích sẽ được khen thưởng theo quy định.

- Người vi phạm quy định, lợi dụng chức vụ quyền hạn để vụ lợi hoặc gây khó khăn cho công dân sẽ bị xử lý kỷ luật, truy cứu trách nhiệm hình sự và bồi thường thiệt hại.

- Người đứng đầu đơn vị chịu trách nhiệm trực tiếp nếu để cán bộ dưới quyền vi phạm.