Đồng Hồ Hải Triều: Chuẩn hoá trải nghiệm mua sắm từ những điểm chạm đầu tiên

1. Đồng Hồ Hải Triều và sứ mệnh mang "Quyền Được An Tâm" đến cho khách hàng

Theo thông tin từ doanh nghiệp, với vai trò là nhà phân phối chính hãng của hơn 20 thương hiệu quốc tế, Đồng Hồ Hải Triều cam kết toàn bộ sản phẩm đều là hàng nhập khẩu chính ngạch, có nguồn gốc rõ ràng và đầy đủ giấy tờ đi kèm.

Khác với đa số nhà bán lẻ thường nhập nguyên kiện và đưa thẳng lên kệ để tiết kiệm chi phí, Hải Triều áp dụng quy trình kiểm định chất lượng nghiêm ngặt.

Mỗi chiếc đồng hồ trước khi trưng bày đều phải trải qua 2 bước QC (Quality Control)  theo tiêu chí “6 KHÔNG”: không cũ, không trầy xước, không ố vàng, không bung keo đứt chỉ, không dính bụi, không lỗi bộ máy. Nhờ đó, các sản phẩm đến tay khách hàng đều là đều được kiểm soát chất lượng trước khi bán.

Cách làm này cho thấy Hải Triều không phụ thuộc hoàn toàn vào kiểm định từ nhà cung cấp  mà chủ động bổ sung thêm lớp kiểm soát riêng, biến "An Tâm" thành tiêu chuẩn mới trong ngành bán lẻ đồng hồ tại Việt Nam.

Sau hơn 35 năm hoạt động, thương hiệu đã vận hành 30 showroom tại TP.HCM. Cùng với đó là nền tảng mua sắm trực tuyến https://donghohaitrieu.com - nơi khách hàng có thể đặt mua online hoặc đến trực tiếp để được tư vấn bởi đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm.

2. Áp dụng tư duy quản trị từ những “ông lớn” Starbucks và Toyota

Được truyền cảm hứng từ Starbucks trong cách chinh phục “điểm chạm” cảm xúc khách hàng, Hải Triều đã chuẩn hóa trải nghiệm mua sắm ngay từ những tiếp xúc đầu tiên tại showroom.

Không gian bán hàng được thiết kế đồng bộ về ánh sáng, mùi hương và bố cục trưng bày, tạo cảm giác dễ chịu, chỉn chu và chuyên nghiệp cho khách hàng trước cả khi bắt đầu quá trình tư vấn. Thương hiệu cam kết mang đến trải nghiệm đồng nhất tại mọi chi nhánh, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ.

Đồng thời, Hải Triều cũng áp dụng tiêu chuẩn 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng) của Toyota vào vận hành showroom. Seiri giúp loại bỏ sản phẩm không đạt chuẩn ngay từ đầu, Seiton đảm bảo mọi mẫu đồng hồ được sắp đặt khoa học, dễ tìm và Seiso duy trì không gian trưng bày luôn sạch sẽ như mới mỗi ngày.

Nhờ những tiêu chuẩn quản trị cao cấp này, Hải Triều đã nâng tầm không gian mua sắm lên đẳng cấp quốc tế, tạo nên sự khác biệt rõ nét.

Sức hút của Hải Triều cũng còn thể hiện qua nhiều điều khác nữa, xem tại bài viết đồng hồ chính hãng

3. Chuyên gia tư vấn nhiều kinh nghiệm cùng văn hóa phục vụ 5C

Mọi nhân viên tại Hải Triều đều được đào tạo bài bản và kiểm tra định kỳ hàng tuần, tháng và quý để trở thành chuyên gia tư vấn đồng hồ thực thụ, am hiểu sâu về sản phẩm, xu hướng và nhu cầu của từng khách hàng.

Song song đó, thương hiệu cũng áp dụng văn hóa phục vụ 5C (Chủ động – Cười – Chào – Chăm sóc – Cảm ơn) như một chuẩn mực xuyên suốt. Quy trình này giúp chuẩn hóa hành vi phục vụ, từ cách tiếp cận khách hàng đến chăm sóc sau bán, tạo nên trải nghiệm nhất quán và chuyên nghiệp.

Như COO Lê Thảo Nhiên đã từng chia sẻ trên tờ CafeF: “Chúng tôi không bán hàng, mà chúng tôi trau chuốt từng điểm chạm cảm xúc”. Và văn hóa 5C chính là chìa khóa quan trọng trong hành trình chinh phục cảm xúc khách hàng tại Đồng Hồ Hải Triều.

Nếu bạn muốn xem thêm về lịch sử hình thành và vị thế của Đồng Hồ Hải Triều tại Việt Nam, có thể đọc tại bài viết đồng hồ

(*) Bài viết tài trợ. Nội dung do doanh nghiệp cung cấp.

4. Chế độ hậu mãi độc quyền RED GUARANTEE chỉ có tại Hải Triều

Bên cạnh chính sách bảo hành tăng thêm và thay pin miễn phí cho dòng Quartz, Hải Triều còn triển khai chương trình RED GUARANTEE độc quyền dành cho đồng hồ Thụy Sỹ.

Chương trình cung cấp gói bảo vệ toàn diện: gia hạn thêm 1-2 năm bảo hành (tổng thời gian bảo hành lên đến 4 năm), ưu tiên bảo dưỡng mà không cần chờ đợi theo quy trình thông thường, cập nhật tình trạng qua điện thoại và đánh bóng đồng hồ miễn phí suốt 4 năm. RED GUARANTEE giúp khách hàng yên tâm sử dụng lâu dài, đưa dịch vụ hậu mãi từ một “tiện ích bổ sung” trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi

Đội ngũ Happy Call còn chủ động liên hệ sau mua hoặc sau sửa chữa để kiểm tra mức độ hài lòng và lắng nghe phản hồi của khách hàng. Bất cứ thắc mắc nào trong suốt hành trình trải nghiệm đều được giải đáp một cách tận tình và chi tiết, khiến khách hàng cảm nhận được dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm.

Tất cả những chính sách hậu mãi này thể hiện rõ cam kết lâu dài của Hải Triều: không dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn chủ động đồng hành, duy trì và củng cố sự an tâm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.

5. Hệ sinh thái bán lẻ hoàn thiện nhờ Trung tâm bảo dưỡng chuẩn Thụy Sỹ đầu tiên tại Việt Nam

CMO Đặng Hải Triều đã từng chia sẻ: "Bảo hành là thứ khó nhất khi bán đồng hồ". Với nỗi trăn trở ấy, Đồng Hồ Hải Triều không ngừng cải tiến hệ thống máy móc, quy trình sửa chữa và nâng cao tay nghề kỹ thuật viên.

Hải Triều là đơn vị tiên phong tại Việt Nam sở hữu trung tâm Bảo dưỡng - Sửa chữa đạt tiêu chuẩn Thụy Sỹ, được trang bị hệ thống máy móc chuyên dụng nhập khẩu từ Đức và Thụy Sỹ. Đội ngũ kỹ thuật viên có gần 40 năm kinh nghiệm, được đào tạo chuyên sâu và từng trực tiếp xử lý những thương hiệu danh tiếng như Omega hay Rolex.

Nhờ đó, khách hàng không cần gửi đồng hồ ra nước ngoài mà vẫn nhận được dịch vụ tương đương chuẩn quốc tế - ngay tại Việt Nam. Đây cũng chính là lợi thế cạnh tranh đặc biệt của Hải Triều, giúp họ luôn dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt như hiện nay.

Vượt lên vai trò của một đơn vị bán lẻ đồng hồ, Hải Triều đang từng bước tái định hình cách một thương hiệu Việt tiếp cận và vận hành theo chuẩn mực quốc tế. Chính định hướng này đã đưa doanh nghiệp trở thành một hình mẫu đáng chú ý trong ngành bán lẻ cao cấp tại Việt Nam.

Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.

Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam

Địa chỉ 30 cửa hàng: donghohaitrieu.com

Hotline: 1900 6777.