Bí ẩn về "nhân viên Happy Maker" tại hệ thống 28 cửa hàng Đồng Hồ Hải Triều

Với gần 40 năm phát triển, Đồng Hồ Hải Triều đã chọn một con đường ít ai để ý nhưng lại tạo hiệu quả dài hạn: Tái định nghĩa cách gọi tên nhân viên.

Tại 28 cửa hàng trên toàn quốc, thay vì gọi là “bảo vệ”, “nhân viên bán hàng” hay “quản lý”, khách hàng sẽ gặp:

Welcomer - Người tiếp đón và tạo thiện cảm ngay từ điểm chạm đầu tiên.

Happy Maker - Người tạo hạnh phúc, giữ cho toàn bộ không gian mua sắm vận hành ổn định, tích cực.

Smile Deliverer - Người mang lại nụ cười, đồng hành và tư vấn sản phẩm, khiến khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và được tôn trọng.

Brand Ambassador - Đại sứ thương hiệu, dẫn dắt đội ngũ và duy trì sự hài lòng trọn vẹn.

Đây không đơn thuần là “mỹ từ hoá” bảng tên, mà là một chiến lược nhân sự dựa trên cảm xúc và sứ mệnh.

Có thể bạn chưa biết, đồng hồ ở Hải Triều được kiểm định và quản lý bằng mã định danh IMEI có 1-0-2 trong ngành.

Happy Maker không bán, nhưng là “đòn bẩy” để người khác bán tốt hơn 

Khác với ấn tượng ban đầu rằng Happy Maker chỉ đơn thuần là “người giữ bầu không khí cửa hàng”, thực tế đây là một vị trí giữ nhịp vận hành của toàn bộ showroom. Họ am hiểu sâu về sản phẩm, thương hiệu và quy chuẩn bán hàng - nền tảng để tư vấn chính xác và đáng tin cậy cho khách hàng.

Trong suốt ca làm việc, Happy Maker chính là người âm thầm đảm bảo mọi chi tiết nhỏ nhất đều đạt chuẩn: từ việc kiểm kê, sắp xếp trưng bày, giữ cho không gian luôn sạch sẽ, cho đến điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng sao cho tinh tế và thân thiện. Khi cần, họ cũng là tuyến đầu trong việc xử lý khiếu nại, lắng nghe và giải quyết khéo léo để khách hàng ra về với tâm thế hài lòng.

Đặc biệt, Happy Maker còn được xem là “bộ điều phối thầm lặng” của cửa hàng. Họ không chỉ tham gia bán hàng, mà còn kết nối giữa các bộ phận, ghi nhận dữ liệu, phản hồi tình hình và góp phần cải tiến quy trình dịch vụ. Nhờ vậy, mỗi trải nghiệm mua sắm tại Hải Triều trở nên liền mạch, trơn tru, như một “cỗ máy vận hành cảm xúc” được duy trì ở trạng thái ổn định.

Trong tâm lý học tổ chức, vai trò của người “điều hoà cảm xúc tập thể” thường bị đánh giá thấp, nhưng lại là yếu tố then chốt giúp tổ chức vượt qua khủng hoảng ngầm - những cuộc xung đột vi mô, mất tinh thần hoặc đổ vỡ nội bộ.

Happy Maker, theo cách đó, chính là “bộ đệm cảm xúc” quan trọng, để mỗi điểm bán của Hải Triều vận hành trơn tru như một cỗ máy tinh xảo.

Bên cạnh đó, khách hàng mua đồng hồ đeo tay Hải Triều luôn yên tâm vì mọi thắc mắc đều được giải đáp trong chưa đầy 60 giây.

“Happy Maker” là một minh chứng cho văn hoá doanh nghiệp trong thời đại mới  

Từ góc độ kinh tế - xã hội, cách làm của Hải Triều còn đóng góp vào nâng chuẩn ngành dịch vụ. Khi một thương hiệu Việt đầu tư bài bản vào trải nghiệm con người, cả nhân viên lẫn khách hàng, họ không chỉ tạo ra lợi ích kinh doanh, mà còn góp phần thay đổi cách xã hội nhìn nhận giá trị nghề bán lẻ: Không còn là công việc “tạm bợ”, mà là một nghề nghiệp đáng tự hào, có lộ trình phát triển rõ ràng.

Về thương mại, đây là ví dụ điển hình của chiến lược “Khác biệt hoá từ gốc”. Một khi khách hàng đã gắn bó ở cấp độ cảm xúc, đối thủ khó có thể giành lại dù đã đầu tư mạnh tay vào truyền thông hay giá bán.

Trong kỷ nguyên mà mọi sản phẩm đều có thể sao chép, lợi thế dài hạn của Đồng Hồ Hải Triều chính là thứ khó mua bằng tiền: Niềm tin, tình cảm và lòng trung thành của khách hàng, được nuôi dưỡng mỗi ngày từ những con người mang sứ mệnh “tạo hạnh phúc”.

Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.

Đồng Hồ Hải Triều - Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam 

Địa chỉ 28 cửa hàng: donghohaitrieu.com

Hotline: 1900 6777.