Không giải quyết vướng mắc bảo hiểm theo ý kiến cá nhân

Theo đó, để khắc phục hạn chế, sai sót và nâng cao chất lượng công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, Bảo hiểm xã hội Việt Nam yêu cầu:

- Với những vấn đề còn vướng mắc về chính sách, liên quan đến trách nhiệm giải quyết của nhiều cơ quan, đơn vị mà chưa thống nhất trong việc áp dụng pháp luật thì tuyệt đối không được áp đặt, giải quyết theo ý kiến chủ quan, gây bức xúc cho người dân;

- Báo cáo kịp thời để xin ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn, không để vụ việc diễn biến phức tạp, kéo dài ảnh hưởng đến an ninh tại địa phương;

- Tăng cường gặp gỡ, đối thoại với người dân, tôn trọng, lắng nghe ý kiến, nguyện vọng của dân;

- Xử lý kịp thời khiếu nại, tố cáo của dân từ khi mới phát sinh ngay tại cơ sở, không để khiếu kiện vượt cấp;

- Bảo mật thông tin, an toàn cho người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị;

- Chấn chỉnh, xử lý ngay những tồn tại, hạn chế, sơ hở, yếu kém trong quản lý, nhất là những vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền lợi của người dân;

- Có thái độ cầu thị, kịp thời sửa sai, xin lỗi người dân, không bao che, dung túng các hành vi sách nhiễu, gây phiền hà hoặc làm sai quy định của công chức, viên chức được giao nhiệm vụ…