English
RSS
Ngày 30/9/2026, Cục Thuế ban hành Quyết định 1361/QĐ-CT về Quy định quy tắc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế.
Theo Điều 5 Quy định ban hành kèm theo Quyết định 1361/QĐ-CT, cơ quan thuế phải thực hiện 08 quy tắc cốt lõi, tập trung vào giao tiếp đúng mực, hướng dẫn đúng ngay từ đầu, chủ động xử lý hồ sơ, bảo đảm đúng thẩm quyền và minh bạch trong thực thi công vụ.
Cụ thể, Điều 5 quy định 08 quy tắc cốt lõi trong giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực thuế như sau:
1. Quy tắc 1: Giao tiếp đúng mực
Tôn trọng, bình tĩnh, lắng nghe, rõ ràng và hỗ trợ người nộp thuế (NNT).
2. Quy tắc 2: Hướng dẫn đúng ngay
Hướng dẫn đúng việc, đủ ý, dễ hiểu và dễ thực hiện.
3. Quy tắc 3: Có dữ liệu - Chủ động khai thác
Có dữ liệu thì khai thác; có chênh lệch thì đối chiếu; có rủi ro thì kiểm tra.
4. Quy tắc 4: Linh hoạt - Không tùy tiện
Đúng pháp luật là giới hạn; linh hoạt là cách thức thực hiện.
5. Quy tắc 5: Đủ điều kiện - Không chờ đến hạn
Không chờ đến hạn và không để NNT phải nhắc nhở.
6. Quy tắc 6: Vướng phải báo - Vượt phải trình - Đúng thẩm quyền phải xử lý
Không để hồ sơ bị mắc kẹt, không đùn đẩy trách nhiệm.
7. Quy tắc 7: Giải quyết đến cùng
Bảo đảm đúng, đủ, sớm và rõ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
8. Quy tắc 8: Minh bạch - Liêm chính - Kiểm soát chặt - Xử lý nghiêm
Không nhũng nhiễu, không né tránh, không vụ lợi; các hành vi vi phạm phải được phát hiện và xử lý nghiêm minh.
Bên cạnh đó, theo Điều 3 Quy định ban hành kèm theo Quyết định 1361/QĐ-CT, các quy tắc này nhằm bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế đúng pháp luật, thuận lợi, nhanh chóng, minh bạch, chủ động và có trách nhiệm đến cùng.
Việc thực hiện các quy tắc hướng tới lấy kết quả giải quyết công việc, sự thuận lợi và mức độ hài lòng của NNT làm thước đo chất lượng phục vụ của cơ quan thuế. Đồng thời, quy định đặt ra mục tiêu giảm thời gian, chi phí tuân thủ và công sức của NNT; hạn chế yêu cầu bổ sung, cung cấp hoặc thực hiện lại những nội dung không cần thiết; tăng tính chủ động, trách nhiệm trong xử lý hồ sơ; kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh, không đùn đẩy, né tránh hoặc để hồ sơ ách tắc do chờ ý kiến.
Quy định cũng hướng tới việc phòng ngừa, phát hiện và xử lý kịp thời các hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu, né tránh, đùn đẩy trách nhiệm hoặc vi phạm trong giải quyết thủ tục hành chính, góp phần nâng cao chất lượng thực thi công vụ và xây dựng hình ảnh cơ quan thuế chuyên nghiệp, trách nhiệm, liêm chính, thân thiện.
