Mạng xã hội phải thiết lập đầu mối 24/7 để xử lý tin giả, tin sai sự thật

Theo khoản 2 Điều 12 Nghị định 328 2026 NĐ CP, các cơ quan báo chí, truyền thông, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet, dịch vụ viễn thông, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp mạng xã hội và thông tin xuyên biên giới hoạt động tại Việt Nam hoặc cung cấp dịch vụ cho tổ chức, cá nhân Việt Nam có trách nhiệm ngăn chặn, không cho phép đăng tải hoặc gỡ bỏ tin giả, tin sai sự thật.

Trách nhiệm này phát sinh sau khi thông tin được cơ quan có thẩm quyền gắn nhãn, thông báo, công bố hoặc có yêu cầu ngăn chặn, gỡ bỏ theo quy định.

Nghĩa vụ cụ thể của các doanh nghiệp được quy định tại khoản 2 Điều 22. Theo điểm c khoản này, doanh nghiệp phải thiết lập biện pháp phát hiện, ngăn chặn, gỡ bỏ tin giả, tin sai sự thật sau khi thông tin đã được gắn nhãn. Doanh nghiệp cũng phải xây dựng cơ chế để người dùng báo cáo vi phạm và không cho phép đăng tải, phát tán, chia sẻ thông tin đã được cơ quan chức năng xác thực là tin giả, tin sai sự thật.

Đáng chú ý, điểm đ khoản 2 Điều 22 yêu cầu doanh nghiệp thiết lập đầu mối phối hợp 24/7 với cơ quan chức năng của Bộ Công an và các cơ quan có thẩm quyền khác. Đầu mối này có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu gắn nhãn, công bố, cảnh báo, ngăn chặn và gỡ bỏ thông tin sau khi được xác thực là tin giả, tin sai sự thật.

Việc phối hợp 24/7 còn bao gồm tiếp nhận yêu cầu khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản mạng xã hội, trang cộng đồng, kênh nội dung tin giả, tin sai sự thật; ngăn chặn hoặc gỡ bỏ các ứng dụng tin giả, tin sai sự thật theo quy định của pháp luật.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải kịp thời phối hợp, trao đổi và cung cấp đầy đủ thông tin theo đề nghị của Bộ Công an cùng các cơ quan có thẩm quyền theo điểm d khoản 2 Điều 22. Đồng thời, doanh nghiệp phải bảo đảm an ninh, an toàn hoạt động thông tin, truyền thông và tuân thủ pháp luật Việt Nam về phòng, chống tin giả, tin sai sự thật.