Hướng dẫn xử lý trường hợp bị mất hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng

Theo đó, tại Điều 18 Thông tư 18/2024/TT-NHNN có quy định về trường hợp khách hàng bị mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ thì khách hàng tiến hành thực hiện theo các bước như sau:

Khi mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ, chủ thẻ phải thông báo ngay cho Tổ chức phát hành thẻ (TCPHT).

Khi nhận được thông báo, TCPHT sẽ thực hiện ngay việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan để thực hiện các biện pháp nghiệp vụ cần thiết khác nhằm ngăn chặn các thiệt hại có thể xảy ra, đồng thời thông báo lại cho chủ thẻ. 

Sau khi thực hiện khóa thẻ, TCPHT hoàn thành việc xử lý thông báo nhận được từ chủ thẻ không quá 05 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do NHNN cấp hoặc 10 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do Tổ chức thẻ quốc tế cấp kể từ ngày nhận được thông báo của chủ thẻ.

Trường hợp thẻ bị lợi dụng, gây ra thiệt hại, TCPHT và chủ thẻ sẽ phân định trách nhiệm và thương lượng cách xử lý hậu quả. Trong trường hợp hai bên không thể thống nhất được thì việc xử lý sẽ thực hiện theo quy định của pháp luật.

Cũng tại Thông tư 18/2024/TT-NHNN  cũng quy định hạn mức thẻ ngân hàng từ 01/7/2024. Đặc biệt, từ 01/01/2025 theo khoản 6 Điều 16 Thông tư này cũng nêu rõ, thẻ chỉ được sử dụng để thực hiện giao dịch bằng phương tiện điện tử khi đã hoàn thành việc đối chiếu thông tin khớp đúng với giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học của chủ thẻ.