Lần đầu quy định ứng dụng AI trên Cổng Dịch vụ công quốc gia hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính

Theo Điều 48 Quy chế ban hành kèm Quyết định 29/2026/QĐ-TTg, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên Cổng Dịch vụ công quốc gia nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, vận hành và hỗ trợ tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

AI được sử dụng để hỗ trợ hướng dẫn, giải đáp tự động những vấn đề thường gặp; hỗ trợ phân loại hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ; cảnh báo, phát hiện các dấu hiệu bất thường trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ; đồng thời hỗ trợ cơ quan quản lý tổng hợp, phân tích thông tin phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành.

Một điểm đáng chú ý là Quy chế khẳng định kết quả do AI cung cấp chỉ mang tính chất tham khảo và hỗ trợ, không thay thế quyết định của cơ quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền, đồng thời không làm thay đổi trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

Bên cạnh đó, việc xây dựng, quản lý và khai thác AI phải tuân thủ các quy định về an ninh thông tin mạng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ bí mật nhà nước và các quy định pháp luật có liên quan. Việc khai thác dữ liệu phục vụ AI cũng phải được thực hiện trên cơ sở phân quyền, kiểm soát truy cập, ghi nhận lịch sử khai thác và sử dụng đúng mục đích.