English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Kế hoạch 1111/KH-BHXH 2026 đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với chính sách xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế giai đoạn 2026-2030
Ngày cập nhật: Thứ Tư, 22/04/2026 10:08 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Bảo hiểm xã hội Việt Nam |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 1111/KH-BHXH | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Kế hoạch | Người ký: | Đào Việt Ánh |
| Trích yếu: | Về việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế giai đoạn 2026-2030 | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
16/04/2026 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Bảo hiểm Hành chính | ||
TÓM TẮT KẾ HOẠCH 1111/KH-BHXH
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Kế hoạch 1111/KH-BHXH PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
BỘ
TÀI
CHÍNH
BẢO
HIỂM
XÃ
HỘI
VIỆT
NAM
SỐ:
1111
/KH-BHXH
CỘNG
HÒA
XÃ
HỌI
CHỦ
NGHĨA
VIỆT
NAM
Độc
lập
–
Tự
do
–
Hạnh
phúc
Hà
Nội,
ngày
16
tháng
4
năm
2026
KẺ
HOẠCH
Đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
bảo
hiểm
xã
hội,
bảo
hiểm
thất
nghiệp,
bảo
hiểm
y
tế
giai
đoạn
2026
-
2030
Căn
cứ
Luật
Bảo
hiểm
xã
hội
số
41/2024/QH15
ngày
29/6/2024
của
Quốc
hội;
Quyết
định
số
1370/QĐ-TTg
ngày
12/11/2024
của
Thủ
tướng
Chính
phủ
ban
hành
Kế
hoạch
triển
khai
thi
hành
Luật
Bảo
hiểm
xã
hội
và
Nghị
quyết
số
142/2024/QH15
của
Quốc
hội;
Quyết
định
số
1104/QĐ-BNV
ngày
29/9/2025
của
Bộ
Nội
vụ
ban
hành
Bộ
chỉ
số
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
bảo
hiểm
xã
hội
(BHXH),
bảo
hiểm
thất
nghiệp
(BHTN);
BHXH
Việt
Nam
xây
dựng
Kế
hoạch
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tô
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
bảo
hiểm
y
tế
(BHYT)
giai
đoạn
2026
-
2030
như
sau:
I.
MỤC
TIÊU,
YÊU
CẦU
1.
Mục
tiêu
1.1.
Mục
tiêu
chung
-
Đánh
giá
một
cách
khách
quan,
toàn
diện
mức
độ
hải
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
chất
lượng
cung
cấp
địch
vụ
của
các
cơ
quan,
đơn
vị
được
giao
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT;
làm
cơ
sở
phục
vụ
công
tác
quản
lý,
chỉ
đạo,
điều
hành,
cải
cách
hành
chính,
n
ng
cao
chất
lượng
phục
vụ
của
hệ
thống
BHXH
Việt
Nam
theo
định
hướng
lấy
người
dân,
doanh
nghiệp
làm
trung
tâm
phục
vụ.
Đồng
thời
góp
phần
thực
hiện
các
mục
tiêu,
nhiệm
vụ
tại
các
Nghị
quyết
quan
trọng
của
Trung
ương,
hướng
tới
mở
rộng
diện
bao
phủ
BHXH,
BHYT,
bảo
đảm
an
sinh
xã
hội
bên
vững.
-
Hình
thành
hệ
thống
theo
dõi,
đo
lường
mức
độ
hài
lòng
được
triển
khai
thống
nhất,
thường
xuyên,
liên
tục
trong
toàn
hệ
thống
BHXH
Việt
Nam,
bảo
đảm
khả
năng
so
sánh,
đánh
giá
theo
thời
gian
và
giữa
các
địa
phương.
1.2.
Mục
tiêu
cụ
thể
Xác
định
rõ
những
hạn
chế,
tồn
tại,
điểm
nghẽn
trong
quá
trình
tổ
chức
thực
hiện
chính
sách
và
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHTN,
BHYT;
làm
căn
cứ
để
1
Nghị
quyết
số
28-NQ/TW
của
Ban
Chấp
hành
Trung
ương
về
cải
cách
chính
sách
BHXH;
Nghị
quyết
số
20-NQ/TW
của
Ban
chấp
hành
Trung
ương
về
tăng
cường
công
tác
bảo
vệ,
chăm
sóc
và
nâng
cao
sức
khỏe
nhân
dân
trong
tình
hình
mới;
Nghị
quyết
số
72-NQ/TW
ngày
09/9/2025
của
Bộ
Chính
trị
về
một
số
giải
pháp
đột
phá,
tăng
cường
bảo
vệ,
chăm
sóc
và
nâng
cao
sức
khỏe
Nhân
dân;
Chỉ
thị
số
52-
CT/TW
ngày
03/10/2025
của
Ban
Bí
thư
về
việc
thực
hiện
BHYT
toàn
dân
trong
giai
đoạn
mới;
Nghị
quyết
số
403/NQ-CP
ngày
10/12/2025
của
Chính
phủ
về
việc
giao
chỉ
tiêu
phát
triển
đối
tượng
tham
gia
BHXH
năm
2030.
2
các
đơn
vị
trong
và
ngoài
hệ
thống
BHXH
Việt
Nam
xây
dựng,
triển
khai
các
giải
pháp
cải
thiện
chất
lượng
phục
vụ.
-
Nâng
cao
nhận
thức,
trách
nhiệm
và
ý
thức
phục
vụ
của
đội
ngũ
viên
chức,
người
lao
động
trong
hệ
thống
BHXH;
từng
bước
xây
dựng
văn
hóa
thực
thi
công
vụ
chuyên
nghiệp,
minh
bạch,
hướng
tới
sự
hài
lòng
của
người
dân,
doanh
nghiệp.
-
Thu
thập
đầy
đủ,
kịp
thời
ý
kiến
nhận
định,
đánh
giá,
phản
ánh,
kiến
nghị
và
nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân;
làm
cơ
sở
hoàn
thiện
quy
trình
nghiệp
vụ,
cải
cách
thủ
tục
hành
chính
và
nâng
cao
chất
lượng
cung
cấp
dịch
vụ
công.
-
Phấn
đấu
hằng
năm,
chỉ
số
hài
lòng
củ
của
tổ
chức,
cá
nhân
đổi
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
năm
sau
cao
hơn
năm
trước
(tùy
theo
địa
phương);
đến
năm
2030,
chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
sự
phục
vụ
của
cơ
quan
BHXH
ở
tất
cả
các
tiêu
chí,
các
địa
bàn
trên
phạm
vi
toàn
quốc
đạt
từ
90%
trở
lên,
đạt
và
vượt
với
mục
tiêu
tại
Nghị
quyết
số
28-NQ/TW.
2.
Yêu
cầu
2.1.
Việc
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
được
thực
hiện
hằng
năm,
có
trọng
tâm,
trọng
điểm;
từng
bước
mở
rộng
phạm
vi,
đối
tượng
và
quy
mô
mẫu,
bảo
đảm
phù
hợp
với
nguồn
lực
và
yêu
cầu
quản
lý
của
cơ
quan
BHXH.
2.2.
Bám
sát
Bộ
chỉ
số
dánh
giá
mức
độ
hài
lòng
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
và
quy
định
của
cơ
quan
Nhà
nước
có
thẩm
quyền;
đảm
bảo
bao
quát
toàn
bộ
đối
tượng
tham
gia,
thụ
hưởng
chế
độ
BHХН,
BHTN,
BHYT,
các
khâu/quy
trình
do
cơ
quan
BHXH
trực
tiếp
hoặc
phối
hợp
thực
hiện
cũng
như
các
tổ
chức
tham
gia
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHYT;
phương
pháp
đo
lường
theo
hướng
dẫn
chung
của
Bộ
Nội
vụ,
bảo
đảm
khả
thi,
dễ
áp
dụng
và
phù
hợp
với
thực
tiễn,
điều
kiện
nguồn
lực
của
cơ
quan
BHXH.
2.3.
Từng
bước
đẩy
mạnh
ứng
dụng
công
nghệ
thông
tin
trong
toàn
bộ
quá
trình
khảo
sát,
tổng
hợp,
phân
tích
và
khai
thác
kết
quả
đánh
giá.
2.4.
Kết
quả
đánh
giá
phải
có
giá
trị
sử
dụng
thực
tiễn,
phục
vụ
trực
tiếp
công
tác
quản
lý,
điều
hành;
đánh
giá
tập
thể
và
cá
nhân;
cải
cách
hành
chính
và
nâng
cao
chất
lượng
phục
vụ.
2.5.
Đảm
bảo
tính
độc
lập,
khách
quan
và
trung
thực
trong
toàn
bộ
quá
trình
khảo
sát;
bảo
mật
thông
tin
của
tổ
chức,
cá
nhân
trong
cung
cấp,
hợp
tác
lấy
ý
kiến
đánh
giá.
II.
ĐỐI
TƯỢNG,
PHẠM
VI
1.
Đối
tượng
khảo
sát
Tổ
chức,
cá
nhân
tham
gia
và
thụ
hưởng
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT;
tổ
chức,
cá
nhân
có
giao
dịch,
sử
dụng
dịch
vụ
do
cơ
quan
BHXH
và
các
đơn
vị
liên
quan
cung
câp.
2.
Đối
tượng
được
đánh
giá
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức
và
cá
nhân
đối
với
chất
lượng
cung
cấp
dịch
vụ
của
các
cơ
quan,
đơn
vị,
tổ
chức
được
giao
thực
hiện
chính
sách
BНХН,
BHTN,
BHYT
(sau
đây
gọi
chung
là
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện).
3.
Phạm
vi
đánh
giá,
khảo
sát
3.1.
Phạm
vi
đánh
giá
3
a)
Lĩnh
vực
BHXH,
BHTN:
Việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH
(bao
gồm
các
chế
độ:
hưu
trí,
tử
tuất,
ốm
đau,
thai
sản,
tai
nạn
lao
động,
bệnh
nghề
nghiệp),
BHTN.
b)
Lĩnh
vực
BHYT:
Việc
thực
hiện
thủ
tục
hành
chính
trong
lĩnh
vực
BHYT
của
cơ
quan
BHXH
và
chất
lượng
phục
vụ
của
các
cơ
sở
khám,
chữa
bệnh
BHYТ.
c)
Việc
tiếp
nhận,
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam.
3.2.
Phạm
vi
khảo
sát
a)
Tại
BHXH
các
tỉnh,
thành
phố:
Bộ
phận
Tiếp
nhận
và
trả
kết
quả
BHXH
tỉnh/BHXH
cơ
sở/Trung
tâm
phục
vụ
hành
chính
công;
Tổ
chức
hỗ
trợ
phát
triền
đối
tượng;
Tổ
chức
hỗ
trợ
chi
trả
chế
độ;
Cơ
sở
khám
bệnh,
chữa
bệnh
BHYT;
Cổng
Dịch
vụ
công
quốc
gia.
b)
Tại
BHXH
Việt
Nam:
Các
kênh
tiếp
nhận,
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam
(Tổng
đài
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
chính
sách;
Fanpage,
Zalo
của
BHXH
Việt
Nam;
email:
Cổng
Thông
tin
điện
tử
BHXH
Việt
Nam).
III.
NỘI
DUNG
ĐÁNH
GIÁ
Đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
được
thực
hiện
trên
03
khía
cạnh:
1.
Nhận
định,
đánh
giá
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
sự
phục
vụ
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện.
2.
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
sự
phục
vụ
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện,
thông
qua
02
nội
dung:
2.1.
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
tổ
chức
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
thông
qua
04
yếu
tố:
-
Trách
nhiệm
giải
trình
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện;
-
Sự
tham
gia
của
tổ
chức,
cá
nhân;
-
Chất
lượng
tổ
chức
thực
hiện;
-
Kết
quả,
tác
động
của
chính
sách.
2.2.
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHTN,
BHYT
a)
Mức
độ
hải
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHTN,
BHYT
trực
tiếp
(tại:
Bộ
phận
Tiếp
nhận
và
trả
kết
quả
BHXH
tỉnh/Trung
tâm
phục
vụ
hành
chính
công;
Tổ
chức
hỗ
trợ
phát
triển
đối
tượng;
Tổ
chức
hỗ
trợ
chi
trả
chế
độ;
Cơ
sở
khám
bệnh,
chữa
bệnh
BYT)
Được
đo
lường
thông
qua
05
yếu
tố:
Tiếp
cận
dịch
vụ;
Thủ
tục
hành
chính;
Cán
bộ
trực
tiếp
giải
quyết
công
việc;
Kết
quả
dịch
vụ;
Việc
tiếp
nhận,
xử
lý
phản
ánh,
kiến
nghị
của
tổ
chức,
cá
nhân.
b)
Mức
độ
hải
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHTN,
BHYT
qua
Cồng
dịch
vụ
công
quốc
gia
4
Được
đo
lường
thông
qua
05
yếu
tố:
Tiếp
cận
dịch
vụ;
Thủ
tục
hành
chính;
Kết
quả
dịch
vụ;
Hỗ
trợ
dịch
vụ,
lưu
trữ
và
bảo
mật;
Việc
tiếp
nhận,
xử
lý
phản
ánh,
kiến
nghị
của
tổ
chức,
cá
nhân.
c)
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
các
kênh
tiếp
nhận,
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam
Được
đo
lường
thông
qua
04
yếu
tố:
Tiếp
cận
dịch
vụ;
Nhân
viên
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp;
Kết
quả
hỗ
trợ/Việc
bảo
mật
thông
tin
cá
nhân;
Việc
tiếp
nhận,
xử
lý
các
ý
kiến
phản
ánh,
kiến
nghị.
3.
Nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
sự
phục
vụ
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện.
(Các
tiêu
chí
cụ
thể
theo
Phụ
lục
I
ban
hành
kèm
theo
Kế
hoạch
này)
IV.
CHỈ
SỐ,
THANG
ĐO
VÀ
CÁCH
THỨC
TÍNH
1.
Các
chỉ
số
Kết
quả
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
được
thể
hiện
qua
Bộ
chỉ
số,
gồm
03
nhóm:
(i)
Nhóm
các
chỉ
số
nhận
định,
đánh
giá
của
tổ
chức,
cá
nhân;
(ii)
Nhóm
các
chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân;
(iii)
Nhóm
các
chỉ
số
nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân.
Bộ
chỉ
số
này
được
xây
dựng
cho
cả
nước;
cho
từng
địa
phương
(tỉnh,
thành
phố
trực
thuộc
Trung
ương).
1.1.
Nhóm
các
chỉ
số
nhận
định,
đánh
giá
của
tổ
chức,
cá
nhân
Chỉ
số
nhận
định
đánh
giá
của
tổ
chức,
cá
nhân
là
số
liệu
được
tính
toán
dựa
trên
kết
quả
khảo
sát
nhận
định,
đánh
giá
của
tổ
chức,
cá
nhân.
Mỗi
chỉ
số
nhận
định,
đánh
giá
được
xây
dựng
từ
kết
quả
lựa
chọn
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
mỗi
phương
án
trả
lời
của
mỗi
câu
hỏi
khảo
sát
nhận
định,
đánh
giá.
1.2.
Nhóm
các
chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
Chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
là
số
liệu
được
tính
toán
dựa
trên
kết
quả
khảo
sát
mức
độ
hài
lòng
tổ
chức,
cá
nhân,
gồm
04
loại:
-
Chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí:
là
số
liệu
được
tính
toán
dựa
trên
kết
quả
khảo
sát
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
mỗi
tiêu
chí
nêu
ở
mục
2
phần
III.
Mỗi
chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí
được
xây
dựng
từ
kết
quả
lựa
chọn
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
tất
cả
các
phương
án
trả
lời
của
mỗi
câu
hỏi
khảo
sát
mức
độ
hài
lòng.
-
Chỉ
số
hài
lòng
theo
yếu
tố:
là
số
liệu
được
tính
toán
dựa
trên
kết
quả
khảo
sát
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
mỗi
yếu
tố
nêu
ở
mục
2
phần
III.
Mỗi
chỉ
số
hài
lòng
theo
yếu
tố
được
xây
dựng
từ
kết
quả
tổng
hợp
các
chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí
của
yếu
tổ
đó.
-
Chỉ
số
hài
lòng
theo
nội
dung:
là
số
liệu
được
tính
toán
dựa
trên
kết
quả
khảo
sát
mức
độ
hải
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
mỗi
nội
dung
nêu
ở
mục
2
phần
III.
Mỗi
chỉ
số
hài
lòng
theo
nội
dung
được
xây
dựng
từ
kết
quả
tổng
hợp
các
chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí
của
nội
dung
đó.
-
Chỉ
số
hài
lòng
về
sự
phục
vụ
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện
(chỉ
số
hài
lòng
chung):
là
số
liệu
được
tính
toán
dựa
trên
kết
quả
khảo
sát
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
cả
hai
nội
dung
nêu
ở
mục
2
phần
III
và
được
xây
dựng
từ
kết
quả
tổng
hợp
tất
cả
các
chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí.
5
1.3.
Nhóm
các
chỉ
số
nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân
Chỉ
số
nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân
là
số
liệu
được
tính
toán
dựa
trên
kết
quả
khảo
sát
nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân.
Mỗi
chỉ
số
nhu
cầu,
mong
đợi
được
xây
dựng
từ
kết
quả
lựa
chọn
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
các
phương
án
trả
lời
của
mỗi
câu
hỏi
khảo
sát
nhu
cầu,
mong
đợi
về
các
tiêu
chí
đánh
giá
nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
sự
phục
vụ
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện.
2.
Thang
đo
và
cách
tính
chỉ
số
2.1.
Thang
đo,
cách
tính
chỉ
số
nhận
định,
đánh
giá
của
tổ
chức,
cá
nhân
-
Thang
đo
nhận
định,
đánh
giá
của
tổ
chức,
cá
nhân
gồm
thang
đo
định
danh
và
thang
đo
khoảng.
-
Cách
tính
chỉ
số
nhận
định,
đánh
giá
áp
dụng
thang
đo
định
danh:
Chỉ
số
nhận
định,
đánh
giá
được
tính
theo
công
thức:
x
100
(%)
Trong
đó:
a
là
tổng
số
số
người
chọn
cùng
một
phương
án
trả
lời
của
một
câu
hỏi,
b
là
tổng
số
người
trả
lời
câu
hỏi
đó.
-
Cách
tính
chỉ
số
nhận
định,
đánh
giá
áp
dụng
thang
đo
khoảng:
Chỉ
số
nhận
định,
đánh
giá
được
tính
theo
công
thức:
cx1+dx2
+ex3+gx4
(c+d+e+g)
x
4
X
100
(%)
Trong
đó:
c
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
1,
d
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
2,
e
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
3,
g
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
4.
2.2.
Thang
đo,
cách
tính
chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
-
Thang
do
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
là
thang
đo
Likert
với
05
mức
điểm
tương
ứng
với
05
mức
độ
hài
lòng
như
sau:
Mức
độ
“Rất
không
hải
lòng”
được
tính
1
điểm;
Mức
độ
“Không
hài
lòng”
được
tính
2
điểm;
Mức
độ
“Bình
thường”
được
tính
3
điểm;
Mức
độ
“Hài
lòng”
được
tính
4
điểm;
Mức
độ
“Rất
hài
lòng”
được
tính
5
điểm.
Cách
tính
chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí:
Chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí
được
tính
theo
công
thức:
Trong
đó:
cx1+dx2+ex3+gx4+hx5
(c+d+e+g+h)×5
x
100
(%)
c
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
“Rất
không
hài
lòng”;
d
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
“Không
hài
lòng";
e
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
“Bình
thường";
g
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
“Hài
lòng";
h
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
“Rất
hài
lòng”.
6
-
Cách
tính
chỉ
số
hài
lòng
theo
yếu
tố:
Chỉ
số
hài
lòng
theo
yếu
tố
bằng
trung
bình
cộng
của
các
chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí
của
cùng
yểu
tổ.
-
Cách
tính
chỉ
số
hài
lòng
theo
nội
dung:
Chỉ
số
hài
lòng
theo
nội
dung
bằng
trung
bình
cộng
của
các
chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí
của
cùng
nội
dung.
-
Cách
tính
chỉ
số
hài
lòng
về
sự
phục
vụ
hành
chính:
Chỉ
số
hài
lòng
về
sự
phục
vụ
hành
chính
bằng
trung
bình
cộng
của
tất
cả
các
chỉ
số
hài
lòng
theo
tiêu
chí.
2.3.
Thang
đo,
cách
tính
chỉ
số
nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân
-
Thang
đo
lường
nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân
là
thang
đo
khoảng.
-
Cách
thức
tính
chỉ
số
nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân:
Chỉ
số
nhu
cầu,
mong
đợi
được
tính
theo
công
thức:
cx1+dx2+ex3+gx4
x
100
(%)
(c+d+e+g)x
4
Trong
đó:
c
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
1,
d
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
2,
e
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
3,
g
là
tổng
số
người
chọn
phương
án
trả
lời
4.
V.
PHƯƠNG
THỨC
KHẢO
SÁT
Tùy
điều
kiện,
nguồn
lực,
quy
mô
khảo
sát,
đặc
thù
địa
phương...,
có
thể
lựa
chọn
phương
thức
khảo
sát
phù
hợp
để
bảo
đảm
hiệu
quả
và
tính
đại
diện.
1.
Phát
phiếu
khảo
sát
trực
tiếp
đến
tổ
chức,
cá
nhân.
2.
Khảo
sát
trực
tuyến
trên
Cổng
thông
tin
điện
tử;
ứng
dụng
VssID
-
BHXH
số;
email;
hoặc
các
nền
tảng
mạng
xã
hội.
3.
Phỏng
vấn
trực
tiếp
tổ
chức,
cá
nhân
dựa
trên
câu
hỏi
có
sẵn.
4.
Phỏng
vấn
tổ
chức,
cá
nhân
qua
điện
thoại
dựa
trên
câu
hỏi
có
sẵn.
VI.
QUY
MÔ
VÀ
PHƯƠNG
PHÁP
CHỌN
MU
1.
Cỡ
mẫu
1.1.
Giai
đoạn
2026
-
2029:
Trên
cơ
sở
kết
quả
khảo
sát
năm
2025,
lựa
chọn
những
nội
dung,
tiểu
chí
có
mức
độ
hài
lòng
thấp
để
triển
khai
khảo
sát
chuyên
đề,
nhằm
tìm
ra
những
vấn
đề
còn
tồn
tại,
hạn
chế,
thu
nhận
những
góp
ý,
mong
đợi
của
người
dân,
từ
đó
có
những
giải
pháp
cải
thiện
chất
lượng
phục
vụ
cụ
thể
và
thực
chất;
việc
lựa
chọn
một
số
nhóm
đối
tượng
và
lĩnh
vực
cụ
thể
để
triển
khai,
bảo
đảm
phù
hợp
với
mục
tiêu,
yêu
cầu
quản
lý
và
điều
kiện
thực
tế
từng
năm.
1.2.
Năm
2030:
Tổ
chức
khảo
sát
toàn
diện
đối
với
tất
cả
các
nhóm
đối
tượng
và
các
lĩnh
vực
tổ
chức
thực
hiện,
làm
cơ
sở
đánh
giá
tổng
thể
mức
độ
hài
lòng
và
hiệu
quả
cung
cấp
dịch
vụ
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện.
1.3.
Cỡ
mẫu
khảo
sát
do
BHXH
Việt
Nam
phân
bổ,
được
xác
định
trên
co
sở
số
lượng
giao
dịch
của
tổ
chức,
cá
nhân
tại
BHXH
các
tỉnh,
thành
phố
trong
năm
liền
kể
trước
đó;
đồng
thời
phù
hợp
với
đặc
điểm,
điều
kiện
và
nguồn
lực
7
hiện
có,
trên
nguyên
tắc
bảo
dảm
tính
đại
diện,
khách
quan
và
độ
tin
cậy
của
kết
quả
khảo
sát.
2.
Phương
pháp
chọn
mẫu
khảo
sát
2.1.
Phương
pháp
chọn
mẫu:
Áp
dụng
phương
pháp
chọn
mẫu
xác
suất,
đảm
bảo
tính
đại
diện
và
phù
hợp
yêu
câu
quản
lý.
2.2.
Phạm
vi
chọn
mẫu:
Tổ
chức,
cá
nhân
thực
hiện
giao
dịch
với
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện.
VII.
NHIỆM
VỤ
VÀ
GIẢI
PHÁP
THỰC
HIỆN
1.
Hoàn
thiện
hệ
thống
văn
bản
hướng
dẫn,
quy
trình
khảo
sát,
đánh
giá
1.1.
Hoàn
thiện
đồng
bộ
hệ
thống
văn
bản
hướng
dẫn,
quy
trình
khảo
sát,
đánh
giá
theo
quy
định,
bảo
đảm
tính
khoa
học,
thống
nhất,
khả
thi
và
phù
hợp
với
yêu
cầu
quản
lý
trong
từng
giai
đoạn.
1.2.
Thường
xuyên
rà
soát,
cập
nhật,
hoàn
thiện
Phiếu
khảo
sát
bảo
đảm
bám
sát
đặc
điểm
cung
cấp
dịch
vụ
công
của
hệ
thống
BHXH,
phù
hợp
với
từng
nhóm
đối
tượng
tham
gia,
thụ
hưởng
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
và
các
văn
bản
hướng
dẫn
của
cơ
quan
có
thẩm
quyền.
1.3.
Kịp
thời
tham
mưu,
đề
xuất
sửa
đổi,
bổ
sung
các
nội
dung
chưa
phù
hợp,
còn
chồng
chéo
hoặc
phát
sinh
vướng
mắc
trong
quá
trình
thực
hiện.
2.
Đẩy
mạnh
công
tác
tuyên
truyền
về
mục
đích,
ý
nghĩa
việc
triển
khai
Kế
hoạch
và
kết
quả
đánh
giá
2.1.
Tăng
cường
tuyên
truyền,
phổ
biến
mục
đích,
yêu
cầu,
nội
dung
và
lộ
trình
triển
khai
Kế
hoạch;
tạo
sự
đồng
thuận,
ủng
hộ
và
tham
gia
tích
cực
của
tổ
chức,
cá
nhân
trong
quá
trình
khảo
sát,
đánh
giá.
2.2.
Thực
hiện
công
khai
kết
quả
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
theo
quy
định
nhằm
phát
huy
vai
trò
giám
sát
của
xã
hội,
góp
phần
nâng
cao
tính
công
khai,
minh
bạch,
trách
nhiệm
giải
trình
và
chất
lượng
phục
vụ
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHYT.
3.
Tăng
cường
công
tác
hướng
dẫn,
đôn
đốc,
kiểm
tra,
giám
sát
3.1.
Tăng
cường
hướng
dẫn,
đôn
đốc
các
đơn
vị
triển
khai
thực
hiện
Kế
hoạch
bảo
đảm
đúng
tiến
độ,
nội
dung
và
yêu
cầu
đề
ra.
3.2.
Thực
hiện
kiểm
tra,
giám
sát
thường
xuyên,
có
trọng
tâm,
trọng
điểm
trong
quá
trình
tổ
chức
thực
hiện;
nâng
cao
trách
nhiệm
của
các
đơn
vị
trong
việc
thực
hiện
khảo
sát,
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng.
3.3.
Kịp
thời
phát
hiện,
chấn
chỉnh
các
tồn
tại,
hạn
chế;
tổ
chức
rút
kinh
nghiệm
và
nhân
rộng
các
mô
hình,
cách
làm
hiệu
quả.
4.
Đẩy
mạnh
ứng
dụng
công
nghệ
thông
tin
trong
khảo
sát,
đánh
giá
4.1.
Tận
dụng
tối
đa
hạ
tầng
công
nghệ
thông
tin,
các
hệ
thống
phần
mềm
nghiệp
vụ
và
cơ
sở
dữ
liệu
hiện
có
để
phục
vụ
công
tác
khảo
sát.
4.2.
Hoàn
thiện
các
công
cụ
khảo
sát
trực
tuyến
và
xây
dựng
hệ
thống
thu
thập,
tổng
hợp,
phân
tích,
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng,
bảo
đảm
tính
khách
quan,
chính
xác
và
an
toàn
thông
tin.
8
5.
Bố
trí
và
sử
dụng
hiệu
quả
các
nguồn
lực
triển
khai
thực
hiện
5.1.
Bố
trí
đầy
đủ,
kịp
thời
và
đồng
bộ
các
nguồn
lực
để
triển
khai
thực
hiện.
Trong
đó,
bố
trí
đội
ngũ
viên
chức
có
chuyên
môn
phù
hợp;
phân
công
nhiệm
vụ
cụ
thể
trong
từng
khâu
thực
hiện;
tăng
cường
đào
tạo,
bồi
dưỡng,
tập
huẩn,
hướng
dẫn
và
nâng
cao
năng
lực
cho
đội
ngũ
trực
tiếp
thực
hiện
nhiệm
vụ,
nhất
là
về
phương
pháp
khảo
sát,
đo
lường
mức
độ
hài
lòng
và
kỹ
năng
phân
tích
dữ
liệu.
5.2.
Tăng
cường
phối
hợp
giữa
các
đơn
vị
trong
toàn
hệ
thống
và
giữa
cơ
quan
BHXH
với
các
cơ
quan
tổ
chức
có
liên
quan
trong
quá
trình
triển
khai
kế
hoạch;
trường
hợp
cần
thiết,
thuê
đơn
vị
tư
vấn
độc
lập
có
đủ
năng
lực,
kinh
nghiệm
để
hỗ
trợ
thực
hiện,
bảo
đảm
chất
lượng
và
tính
khách
quan
của
kết
quả
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng.
5.3.
Đảm
bảo
kinh
phí
thực
hiện
Kế
hoạch
theo
hướng
ổn
định,
phù
hợp
với
quy
mô
và
lộ
trình
triển
khai.
(Các
nhiệm
vụ
cụ
thể
theo
Phụ
lục
II
ban
hành
kèm
theo
Kế
hoạch
này)
VIII.
TỎ
CHỨC
THỰC
HIỆN
1.
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
1.1.
Là
đơn
vị
đầu
mối,
chủ
trì
tham
mưu
tổ
chức
triển
khai
Kế
hoạch;
chịu
trách
nhiệm
chính
trong
việc
thực
hiện
các
nhiệm
vụ
tại
mục
1,
2,
3,
5
phần
VII
Kế
hoạch
này.
1.2.
Hằng
năm,
chủ
trì
tham
mưu
xây
dựng
Kế
hoạch
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
và
tổ
chức
thực
hiện
trên
toàn
hệ
thống.
1.3.
Chủ
trì,
phối
hợp
với
Trung
tâm
Công
nghệ
thông
tin
và
Chuyền
đổi
số
trong
việc
hoàn
thiện
các
công
cụ
khảo
sát
trực
tuyến
và
xây
dựng
hệ
thống
thu
thập,
tổng
hợp,
phân
tích,
đánh
giá
mức
độ
hải
lòng
(nhiệm
vụ
4.2
mục
4
phần
VII
Kế
hoạch
này).
1.4.
Xây
dựng
dự
toán
kinh
phí
thực
hiện
Kế
hoạch
giai
đoạn
2026-2030
chi
tiết
theo
từng
năm,
gửi
Ban
Tài
chính-Kế
toán
tổng
hợp
trong
dự
toán
chỉ
tổ
chức
và
hoạt
động
hàng
năm
và
mức
chi
tổ
chức
và
hoạt
động
giai
đoạn
03
năm.
2.
Trung
tâm
Công
nghệ
thông
tin
và
Chuyển
đổi
số
2.1.
Chủ
trì
thực
hiện
nhiệm
vụ
4.1
mục
4
phần
VII
Kế
hoạch
này.
Phối
hợp
với
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
triển
khai
thực
hiện
nhiệm
vụ
4.2
mục
4
phần
VII
Kế
hoạch
này.
2.2.
Cung
cấp
dữ
liệu
người
tham
gia
BHXH,
BHTN,
BHYT
trên
cơ
sở
dữ
liệu
của
hệ
thống
BHXH
Việt
Nam
để
phục
vụ
công
tác
khảo
sát,
đánh
giá
tại
BHXH
Việt
Nam
và
BHXH
các
tỉnh,
thành
phố.
3.
Ban
Tài
chính
-
Kế
toán
3.1.
Tham
mưu
ban
hành
các
văn
bản
hướng
dẫn
về
công
tác
tài
chính,
kế
toán
liên
quan
đến
việc
triển
khai
Kế
hoạch
theo
quy
định
hiện
hành.
3.2.
Bảo
đảm
nguồn
kinh
phí
thực
hiện
Kế
hoạch
nêu
tại
mục
5
phần
VII
Kế
hoạch
này.
9
4.
Các
đơn
vị
trực
thuộc
BHXH
Việt
Nam
Phối
hợp
triển
khai
thực
hiện
các
nhiệm
vụ,
giải
pháp
nêu
tại
phần
VII
Kế
hoạch
này
theo
chức
năng,
nhiệm
vụ
được
giao.
5.
BHXH
các
tỉnh,
thành
phố
trực
thuộc
Trung
ương
5.1.
Phối
hợp
triển
khai
thực
hiện
các
nhiệm
vụ,
giải
pháp
nêu
tại
phần
VII
Kế
hoạch
này
theo
chức
năng,
nhiệm
vụ
được
giao.
5.2.
Chủ
động
sử
dụng
kết
quả
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
để
rà
soát,
chấn
chỉnh,
cải
thiện
chất
lượng
phục
vụ,
góp
phần
nâng
cao
hiệu
quả
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT.
Trên
đây
là
Kế
hoạch
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
giai
đoạn
2026
-
2030,
để
nghị
các
đơn
vị
trực
thuộc
BHXH
Việt
Nam,
BHXH
các
tỉnh,
thành
phố
trực
thuộc
Trung
ương
nghiêm
túc
triển
khai
thực
hiện.
Trong
quá
trình
thực
hiện,
nếu
có
vướng
mắc,
kịp
thời
liên
hệ
về
BHXH
Việt
Nam
(qua
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia)
để
được
hướng
dẫn.
/
teg
Nơi
nhận:
-
Bộ
Tài
chính
(để
b/c);
-
Giám
đốc
(để
b/c);
-
Các
Phó
Giám
đốc
BHXH
Việt
Nam;
Các
đơn
vị
trực
thuộc
BHXH
Việt
Nam;
-
BHXH
các
tỉnh,
thành
phổ
trực
thuộc
TW;
-
Lưu:
VT,
TTHT.
KT.
GIÁM
ĐÓC
BOTATGHIN
O
HIEM
XÃ
HỘI
VIỆT
ĐÓC
Đào
Việt
Ánh
Ô
TÀI
CHINA
Phụ
lục
I
TIÊU
CHÍ
ĐÁNH
GIẢ
MÚC
ĐỘ
HÀI
LÒNG
CỦA
TỎ
CHỨC,
CÁ
NHÂN
ĐÓI
VỚI
VIỆC
THỰC
HIỆN
CHÍNH
SÁCH
BHXH,
BHTN,
BHYТ
(Ban
hành
kèm
theo
Ke
Kế
hoach
hoach
sốA/KH-BHXH
s
ngày
16
tháng
4
năm
2026
EGu
BHXH
Việt
Nam)
M
XA
HO019
1.
Nhận
định,
đánh
giá
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
sự
phục
vụ
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện
Được
đo
lường
thông
qua
các
tiêu
chí
sau:
-
Mức
độ
quan
tâm
theo
dõi
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
các
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT;
-
Kênh
thông
tin
mà
tổ
chức,
cá
nhân
sử
dụng
để
theo
dõi
các
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT;
-
Mức
độ
phù
hợp
của
các
hình
thức
tiếp
cận
thông
tin
về
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
đối
với
tổ
chức,
cá
nhân;
-
Mức
độ
sẵn
sàng
của
tổ
chức,
cá
nhân
trong
việc
tham
gia
góp
ý
kiến
cho
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện
về
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
(tổ
chức,
cá
nhân
đã
từng
tham
gia
góp
ý
kiến
cho
cơ
quan
BHXH
về
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT;
tổ
chức,
cá
nhân
có
sẵn
sàng
phản
ánh
các
khó
khăn,
vướng
mắc
trong
khi
thực
hiện
thủ
tục
hành
chính
về
BHXH,
BHTN,
BHYT
hoặc
đưa
ra
đề
xuất
cơ
quan
BHXH
sửa
đổi,
bổ
sung
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT...
trong
thời
gian
tới);
-
Đánh
giá
tình
trạng
cán
bộ
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
gây
phiền
hà,
sách
nhiễu
tổ
chức,
cá
nhân
trong
quá
trình
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính;
-
Đánh
giá
tình
trạng
tổ
chức,
cá
nhân
phải
đưa
tiền
ngoài
quy
định
cho
cán
bộ
thực
hiện
chính
sách
BHХH,
BHTN,
BHYT
trong
quá
trình
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính;
-
Mức
độ
phù
hợp
của
các
hình
thức
nộp
hồ
sơ,
nhận
kết
quả
đối
với
tổ
chức,
cá
nhân;
Đánh
giá
sự
trải
nghiệm
của
tổ
chức,
cá
nhân
về
dịch
vụ
do
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện
cung
cấp.
2.
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
sự
phục
vụ
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện
Đánh
giá
qua
02
nội
dung,
gồm:
(i)
Đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
tổ
chức
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT;
(ii)
Đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHTN,
BHYТ.
2.1.
Đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
tổ
chức
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
được
đo
lường
thông
qua
03
yếu
tố,
gồm:
a)
Trách
nhiệm
giải
trình
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện,
gồm
các
tiêu
chí:
2
-
Cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện
cung
cấp,
giải
thích
thông
tin
về
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
theo
nhiều
hình
thức,
giúp
mọi
tổ
chức,
cá
nhân
dễ
dàng
truy
cập,
thuận
tiện
sử
dụng;
-
Cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện
cung
cấp
thông
tin
về
các
chính
sách
kịp
thời,
dễ
hiểu
đối
với
tổ
chức,
cá
nhân.
b)
Sự
tham
gia
của
tổ
chức,
cá
nhân,
gồm
các
tiêu
chí:
-
Tổ
chức,
cá
nhân
dễ
dàng
tham
gia
nêu
ý
kiến
đánh
giá
về
tình
hình
triển
khai
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
ở
địa
phương
với
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện;
-
Tổ
chức,
cá
nhân
dễ
dàng
tham
gia
nêu
ý
kiến
đề
xuất
sửa
đổi,
bổ
sung
các
quy
định
pháp
luật
về
BHXH,
BHTN,
BHYT.
c)
Chất
lượng
tổ
chức
thực
hiện
gồm
các
tiêu
chí:
-
Đánh
giá
chung
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
chất
lượng
tổ
chức
thực
hiện
chính
sách
BHXH
mà
tổ
chức,
cá
nhân
đã
trải
nghiệm;
-
Đánh
giá
chung
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
chất
lượng
tổ
chức
thực
hiện
chính
sách
BHTN
mà
tổ
chức,
cá
nhân
đã
trải
nghiệm;
-
Đánh
giá
chung
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
chất
lượng
tổ
chức
thực
hiện
chính
sách
BHYT
mà
tổ
chức,
cá
nhân
đã
trải
nghiệm.
d)
Kết
quả,
tác
động
của
chính
sách
gồm
các
tiêu
chí:
-
Số
lượng
tổ
chức,
cá
nhân
trên
địa
bàn
tham
gia
BHXH,
BHTN,
BHYT
(Số
liệu
đánh
giá
là
số
người
tham
gia
của
năm
trước
liền
kề
thời
điểm
đánh
giá
của
địa
phương
đó);
-
Tỷ
lệ
số
người
tham
gia
BHXH,
BHTN,
BHYT
so
với
tổng
số
lực
lượng
lao
động
trong
độ
tuổi/
số
dân
(Số
liệu
đánh
giá
là
tỷ
lệ
số
người
tham
gia
so
với
tổng
số
lực
lượng
lao
động
trong
độ
tuổi/số
dân
của
năm
trước
liền
kề
thời
điểm
đánh
giá
của
địa
phương
đó);
-
Số
người
hưởng
các
chế
độ
BHXH
(hưu
trí,
tử
tuất,
ốm
đau,
thai
sản,
tai
nạn
lao
động,
bệnh
nghề
nghiệp),
BHTN
trên
địa
bàn
(Số
liệu
đánh
giá
là
số
người
hưởng
chế
độ
của
năm
trước
liền
kể
thời
điểm
đánh
giá
của
địa
phương
đó);
-
Số
người
đề
nghị
hưởng
BHXH
một
lần
(Số
liệu
đánh
giá
là
số
người
hưởng
chế
độ
của
năm
trước
liền
kể
thời
điểm
đánh
giá
của
địa
phương
đó);
-
Số
lượt
người
khám,
chữa
bệnh
BHYT
(Số
liệu
đánh
giá
là
số
lượt
khám,
chũa
bệnh
BHYT
của
năm
trước
liền
kề
thời
điểm
đánh
giá
của
địa
phương
đó).
2.2.
Đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHTN,
BHYT:
a)
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHTN,
BHYT
trực
tiếp
(tại:
Bộ
phận
Tiếp
nhận
và
trả
kết
quả
BHXН
tỉnh/BHXH
cơ
sở/Trung
tâm
phục
vụ
hành
chính
công;
Tổ
chức
hỗ
trợ
phát
triển
đối
tượng;
Tổ
chức
hỗ
trợ
chi
trả
chế
độ
–
sau
đây
gọi
chung
là
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp)
được
đo
lường
thông
qua
05
yếu
tổ:
-
Tiếp
cận
dịch
vụ,
gồm
các
tiêu
chí:
3
+
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp
có
biển
hiệu,
hướng
dẫn
rõ
ràng,
đặt
tại
địa
điểm
dễ
nhìn,
dễ
thấy;
+
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp
có
đủ
ghế
ngồi
chờ,
ghế
ngồi
giải
quyết
công
việc
và
bàn
viết
cho
tổ
chức,
cá
nhân
đến
giao
dịch;
+
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp
có
trang
thiết
bị
đầy
đủ,
chất
lượng
tốt,
giúp
tổ
chức,
cá
nhân
giải
quyết
công
việc
dễ
dàng
hơn.
-
Thủ
tục
hành
chính,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Quy
định
thủ
tục
hành
chính
được
niêm
yết
công
khai
tại
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp,
giúp
tổ
chức,
cá
nhân
dễ
thấy,
dễ
đọc;
+
Tổ
chức,
cá
nhân
không
cần
kê
khai
các
dữ
liệu
đã
được
liên
thông
trong
cơ
sở
dữ
liệu
quốc
gia
về
dân
cư
và
cơ
sở
dữ
liệu
quốc
gia
về
bảo
hiểm;
+
Biểu
mẫu
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
dễ
hiểu,
dễ
kê
khai;
+
Cán
bộ
yêu
cầu
tổ
chức,
cá
nhân
nộp
hồ
sơ
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
đúng
theo
quy
định;
+
Cán
bộ
yêu
cầu
tổ
chức,
cá
nhân
nộp
phí/lệ
phí
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
đúng
theo
quy
định;
+
Thời
hạn
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
cho
tổ
chức,
cá
nhân
đúng
theo
quy
định.
-
Cán
bộ
trực
tiếp
giải
quyết
công
việc,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Cán
bộ
ở
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp
có
thái
độ
giao
tiếp
lịch
sự,
tôn
trọng
đối
với
tổ
chức,
cá
nhân
đến
giao
dịch;
+
Cán
bộ
ở
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp
hướng
dẫn
tổ
chức,
cá
nhân
thực
hiện
dễ
hiểu,
đầy
đủ,
có
thể
hoàn
thiện
hồ
sơ
ngay
lần
đầu;
+
Cán
bộ
ở
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp
tuân
thủ
đúng
quy
định
trong
giải
quyết
yết
thủ
tục
hành
chính
cho
tổ
chức,
cá
nhân.
-
Kết
quả
dịch
vụ,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Kết
quả
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
cho
tổ
chức,
cá
nhân
được
trả
đúng
hẹn;
+
Kết
quả
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
cho
tổ
chức,
cá
nhân
có
thông
tin
đầy
đủ,
chính
xác;
+
Trường
hợp
kết
quả
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
cho
tổ
chức,
cá
nhân
bị
trả
chậm
so
với
quy
định,
thời
hạn
trả
kết
quả
thực
tế
so
với
quy
định.
tiêu
chí:
Việc
tiếp
nhận,
xử
lý
phản
ánh,
kiến
nghị
của
tổ
chức,
cá
nhân,
gồm
các
+
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp
bố
trí
hình
thức
tiếp
nhận
phản
ánh,
kiến
nghị,
giúp
tổ
chức,
cá
nhân
phản
ánh,
kiến
nghị
dễ
dàng;
+
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp
tiếp
nhận,
xử
lý
phản
ánh,
kiến
nghị
của
tổ
chức,
cá
nhân
đúng
quy
định;
+
Bộ
phận
cung
cấp
dịch
vụ
trực
tiếp
thông
báo
kết
quả
xử
lý
phản
ánh
kiến
nghị
cho
tổ
chức,
cá
nhân
kịp
thời.
YA
4
b)
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHTN,
BHYT
qua
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
được
đo
lường
thông
qua
05
yếu
tổ:
-
Tiếp
cận
dịch
vụ,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
có
đường
dẫn
rõ
ràng
giúp
tổ
chức,
cá
nhân
dễ
dàng
truy
cập;
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
có
hướng
dẫn
rõ
ràng
giúp
tổ
chức,
cá
nhân
dễ
dàng
truy
cập,
thuận
tiện
sử
dụng;
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
có
tốc
độ
truy
cập
nhanh.
-
Thủ
tục
hành
chính,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Tổ
chức,
cá
nhân
không
cần
kê
khai
các
dữ
liệu
đã
được
liên
thông
trong
cơ
sở
dữ
liệu
quốc
gia
về
dân
cư
và
cơ
sở
dữ
liệu
quốc
gia
về
bảo
hiểm;
+
Biểu
mẫu
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
dễ
hiểu,
dễ
kê
khai;
+
Quy
định
thủ
tục
hành
chính
được
niêm
yết
công
khai
trên
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
giúp
tổ
chức,
cá
nhân
dễ
thấy,
dễ
đọc;
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
yêu
cầu
nộp
hồ
sơ
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
đúng
theo
quy
định;
+
Thời
hạn
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
trên
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
cho
tổ
chức,
cá
nhân
đúng
theo
quy
định.
-
Kết
quả
dịch
vụ,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Kết
quả
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
cho
tổ
chức,
cá
nhân
được
trả
đúng
hẹn;
+
Kết
quả
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
cho
tổ
chức,
cá
nhân
có
thông
tin
đầy
đủ,
chính
xác;
+
Trường
hợp
kết
quả
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
cho
tổ
chức,
cá
nhân
bị
trả
chậm
so
với
quy
định,
thời
hạn
trả
kết
quả
thực
tế
so
với
quy
định.
-
Hỗ
trợ
dịch
vụ,
lưu
trữ
và
bảo
mật,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
có
mục
hỗ
trợ
cá
nhân
và
tổ
chức
về
BHXH;
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
ít
phát
sinh
lỗi
trong
quá
trình
giao
dịch;
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
có
thời
gian
khắc
phục
lỗi
nhanh;
+
Hệ
thống
bảo
mật,
an
ninh
của
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
tốt;
+
Công
tác
số
hóa
hồ
sơ
và
lưu
trữ
hồ
sơ
BHXH
đơn
giản,
dễ
dàng,
đầy
đủ.
Việc
tiếp
nhận,
xử
lý
phản
ánh,
kiến
nghị
của
tổ
chức,
cá
nhân,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
có
tính
năng
tiếp
nhận
phản
ánh,
kiến
nghị,
giúp
tổ
chức,
cá
nhân
phản
ánh,
kiến
nghị
dễ
dàng;
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
tiếp
nhận,
xử
lý
phản
ánh,
kiến
nghị
của
tổ
chức,
cá
nhân
đúng
quy
định;
+
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
về
BHXH
thông
báo
kết
quả
xử
lý
phản
ánh
kiến
nghị
cho
tổ
chức,
cá
nhân
kịp
thời.
5
c)
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
cung
cấp
dịch
vụ
BHXH,
BHTN,
BHYT
tại
các
cơ
sở
khám,
chữa
bệnh
BHYT
được
đo
lường
thông
qua
05
yếu
tố:
-
Tiếp
cận
dịch
vụ
khám,
chữa
bệnh
BHYT,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Việc
đăng
ký
khám,
chữa
bệnh
BHYT
dễ
dàng,
thuận
tiện;
+
Tại
các
cơ
sở
khám,
chữa
bệnh
BHYT
có
đủ
ghế
ngồi
chờ,
có
biển
chỉ
dẫn,
có
nước
uống;
+
Tại
các
cơ
sở
khám,
chữa
bệnh
BHYT
có
trang
thiết
bị
phục
vụ
bệnh
nhân/người
nhà
bệnh
nhân
đầy
đủ,
chất
lượng
tốt,
dễ
sử
dụng.
-
Thủ
tục
khám,
chữa
bệnh
BHYT,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Thủ
tục
(Quy
trình)
khám,
chữa
bệnh
BHYT
được
niêm
yết
công
khai
đầy
đủ;
+
Thành
phần
hồ
sơ
người
bệnh
BHYT
phải
xuất
trình,
phải
nộp
khi
đi
khám,
chữa
bệnh
BHYT
là
đúng
quy
định;
+
Giá
dịch
vụ
y
tế
có
ghi
rõ
phần
chênh
lệch
ngoài
phạm
vi
hưởng
BHYT
thuộc
trách
nhiệm
chi
trả
của
người
bệnh
BHYT
(nếu
có)
được
niêm
yết
rõ
ràng,
công
khai.
-
Nhân
viên
y
tế,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Nhân
viên
y
tế
(bác
sỹ,
điều
dưỡng,
y
tá)
có
thái
độ
giao
tiếp
lịch
sự;
thăm
khám
người
bệnh
kỹ
lưỡng,
lăng
nghe
vấn
đề
của
người
bệnh,
giải
thích
rõ
ràng,
dễ
hiểu
về
kết
quả
chuẩn
đoán
và
phương
pháp
điều
trị
cho
người
bệnh;
+
Nhân
viên
phục
vụ
có
thái
độ
giao
tiếp
lịch
sự,
hướng
dẫn
bệnh
nhân/người
nhà
bệnh
nhân
làm
thủ
tục
dễ
hiểu,
tận
tình;
+
Người
bệnh
BHYT
được
nhân
viên
y
tế
tôn
trọng,
đối
xử
công
bằng,
quan
tâm,
giúp
đỡ.
-
Kết
quả
cung
cấp
dịch
vụ,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Kết
quả
khám,
chữa
bệnh
BHYT
được
trả
đúng
hẹn,
có
thông
tin
đầy
đủ;
+
Bảng
kê
chi
phí
khám,
chữa
bệnh
BHYT,
các
hóa
đơn,
phiếu
thu,
đơn
thuốc
và
kết
quả
khám
bệnh
được
cung
cấp
đầy
đủ,
rõ
ràng;
+
Người
bệnh
được
hưởng
ngay
quyền
lợi
khám,
chữa
bệnh
BHYT
tại
co
sở
khám,
chữa
bệnh
BHYT
khi
xuất
trình,
nộp
đầy
đủ
thành
phần
hồ
sơ.
-
Việc
tiếp
nhận,
xử
lý
phản
ánh,
kiến
nghị
của
bệnh
nhân/người
nhà
bệnh
nhân
BHYT,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Cơ
sở
khám,
chữa
bênh
BHYT
có
bố
trí
đa
dạng
hình
thức
tiếp
nhận
góp
ý,
phản
ánh,
kiến
nghị
(có
hòm
thư/có
số
điện
thoại
tiếp
nhận
góp
ý,
phản
ánh,
kiến
nghị
trực
tiếp;
có
dán
mã
QR/địa
chỉ
email
tiếp
nhận
góp
ý,
phản
ánh,
kiến
nghị
trực
tuyến...);
+
Cơ
sở
khám,
chữa
bệnh
BHYT
xử
lý
và
thông
báo
kết
quả
xử
lý
góp
ý,
phản
ánh,
kiến
nghị
đến
bệnh
nhân/người
nhà
bệnh
nhân
BHYT
kịp
thời.
d)
Mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
các
kênh
tiếp
nhận,
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam
được
đo
lường
thông
qua
04
yếu
tố:
6
-
Tiếp
cận
dịch
vụ,
gồm
các
tiêu
chí:
+
BHXH
Việt
Nam
có
đa
dạng
các
kênh
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
(cả
trực
tiếp
và
trực
tuyến);
+
Việc
dễ
dàng
kết
nối
với
các
kênh
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam;
+
Các
kênh
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam
có
hướng
dẫn
rõ
ràng
giúp
tổ
chức,
cá
nhân
dễ
dàng
truy
cập,
thuận
tiện
khi
sử
dụng.
-
Nhân
viên
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Nhân
viên
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
có
thái
độ
lịch
sự,
tôn
trọng
người
dân;
+
Nhân
viên
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
có
kiến
thức
chuyên
môn
nghiệp
vụ
tốt;
+
Nhân
viên
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
có
kỹ
năng
tốt.
-
Kết
quả
hỗ
trợ/Việc
bảo
mật
thông
tin
cá
nhân,
gồm
các
tiêu
chí;
+
Thời
gian
phản
hồi
nhanh;
+
Nội
dung
phản
hồi
rõ
ràng;
+
Thông
tin
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
chính
xác;
+
Thông
tin
cá
nhân
của
tổ
chức,
cá
nhân
được
bảo
mật.
Về
việc
tiếp
nhận,
xử
lý
các
ý
kiến
phản
ánh,
kiến
nghị,
gồm
các
tiêu
chí:
+
Các
ý
kiến
phản
ánh,
kiến
nghị
của
tổ
chức,
cá
nhân
được
tiếp
nhận
đầy
đủ;
+
Tổ
chức,
cá
nhân
được
thông
báo
kết
quả
xử
lý
phản
ánh,
kiến
nghị
kịp
thời.
3.
Nhu
cầu,
mong
đợi
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
sự
phục
vụ
của
со
quan
tổ
chức
thực
hiện
Được
đo
lường
thông
qua
các
tiêu
chí
sau
đây:
-
Nâng
cao
tính
công
khai,
minh
bạch
trong
cung
cấp
thông
tin
cho
tổ
chức,
cá
nhân;
-
Tăng
cường
trách
nhiệm
giải
trình
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện
đối
với
tổ
chức,
cá
nhân;
-
Mở
rộng
các
cơ
hội
tham
gia
giám
sát
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
hoạt
động
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện;
Nâng
cao
hiệu
lực,
hiệu
quả
hoạt
động
của
cơ
quan
tổ
chức
thực
hiện;
-
Tăng
cường
cơ
sở
vật
chất,
trang
thiết
bị
phục
vụ
giải
quyết
công
việc
cho
tổ
chức,
cá
nhân;
-
Nâng
cao
năng
lực
của
cán
bộ
trong
giải
quyết
công
việc
cho
tổ
chức,
cá
nhân;
-
Nâng
cao
tinh
thần,
thái
độ
phục
vụ
của
cán
bộ
đối
với
tổ
chức,
cá
nhân
trong
giải
quyết
công
việc
cho
tổ
chức,
cá
nhân;
-
Tăng
cường
ứng
dụng
công
nghệ
thông
tin,
chuyển
đổi
số
trong
giải
quyết
công
việc
cho
tổ
chức,
cá
nhân;
-
Tăng
cường
liên
thông
dữ
liệu,
giảm
khai
báo
các
thông
tin
đã
được
liên
thông
trong
cơ
sở
dữ
liệu
quốc
gia
về
dân
cư
và
cơ
sở
dữ
liệu
quốc
gia
về
bảo
hiểm
trong
quá
trình
giải
quyết
thủ
tục
hành
chính
về
BHXH,
BHTN,
BHYT;
-
Tăng
cường
các
hoạt
động
tư
vấn
trực
tiếp
và
trực
tuyến
cho
tổ
chức,
cá
nhân
về
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYТ;
7
-
Nâng
cao
chất
lượng
cung
cấp
dịch
vụ
công
trực
tuyến
để
tạo
điều
kiện
thuận
lợi,
dễ
dàng
cho
tổ
chức,
cá
nhân
trong
thực
hiện
dịch
vụ
công
trực
tuyến;
-
Nâng
cao
chất
lượng
tiếp
nhận,
giải
quyết
ý
kiến
góp
ý,
phản
ánh,
kiến
nghị
của
tô
chức,
cá
nhân.
w
BẢO
HIẾM
Năm
2026
2027
NHIỆM
BỘ
TÀI
CHÍNH
VU
ĐÁNH
GIÁ
Phụ
lục
II
MỨC
ĐỘ
HÀI
LÒNG
GIAI
ĐOẠN
2026-2030
(Ban
hành
kèm
theo
Kế
hoachi
so
M&/KH-BHXH
ngày
16
tháng
4
năm
2026
của
BHXH
Việt
Nam)
Mục
tiêu
|-
Chuẩn
hóa
nội
dung,
phương
pháp
khảo
sát
theo
Bộ
chỉ
số
ban
hành
kèm
theo
Quyết
định
số
1104/QĐ-BNV;
bô
sung
tiêu
chí
đánh
giá
đối
với
việc
tổ
chức
thực
hiện
chính
sách
BHYT
phù
hợp
với
đặc
điểm
người
tham
gia.
-
Làm
cơ
sở
rút
kinh
nghiệm
cho
việc
khảo
sát
các
năm
tiếp
theo.
Tiếp
tục
hoàn
thiện
nội
dung,
phương
pháp
khảo
sát
theo
Bộ
tiêu
chí
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng.
Đối
tượng
phạm
vì
khảo
sát
Bộ
phận
Tiếp
nhận
và
trả
kết
quả
BHXH
tỉnh/BHXH
сơ
sở/Trung
tâm
phục
vụ
hành
chính
công
Giao
dịch
trực
tuyến
qua
Cồng
dịch
vụ
công
quốc
gia
-
Các
kênh
tiếp
nhận,
hỗ
trợ,
tư
vẫn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam
-
Tổ
chức
hỗ
trợ
phát
triển
đổi
tượng
-
Tổ
chức
hỗ
trợ
chỉ
trả
chế
độ
-
Giao
dịch
trực
tuyển
qua
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
-
Các
cơ
sở
khám,
chữa
bệnh
BHYT
(bắt
đầu
Nhiệm
vụ,
hoạt
động
chủ
yếu
Xây
dựng
Kế
hoạch
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
giai
đoạn
2026-
2030.
-
Xây
dựng
Kế
hoạch
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
năm
2026
và
tổ
chức
thực
hiện.
-
Tổ
chức
khảo
sát,
tổng
hợp,
phân
tích
kết
quả.
Công
bố
chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
năm
2026.
-
Xây
dựng
hệ
thống
thu
thập,
tổng
hợp,
phân
tích
dữ
liệu
khảo
sát.
-
Xây
dựng
Kế
hoạch
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
năm
2027
và
tô
chức
thực
hiện.
-
Tổ
chức
khảo
sát,
tổng
hợp,
phân
tích
kết
quả.
-
Công
bố
chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
năm
2027.
Đơn
vị
chủ
trì
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
Đơn
vị
phối
hợp
Các
đơn
vị
trực
thuộc
BHXH
Việt
Nam;
BHXH
các
tỉnh,
thành
phố.
Trung
tâm
CNTT
và
Chuyển
đổi
số
Các
đơn
vị
trực
thuộc
BHXH
Việt
Nam;
-
BHXH
các
tỉnh,
thành
phố.
2
2028
2029
-
Mở
rộng
chiều
sâu
nội
dung
đánh
giá.
-
Điều
chỉnh,
bổ
sung
công
cụ
khảo
sát
phù
hợp
với
người
tham
gia
và
thụ
hưởng
chính
sách.
-
Hoàn
thiện
nội
dung,
công
cụ
khảo
sát
trên
cơ
sở
kết
quả
các
năm
trước.
Chuẩn
bị
điều
kiện
để
tổ
chức
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
toàn
diện
năm
2030.
đưa
vào
khảo
sát
theo
Bộ
chỉ
số
mới).
-
Các
kênh
tiếp
nhận,
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam.
-
Bộ
phận
Tiếp
nhận
và
trả
kết
quả
BHXH
tỉnh/BHXH
co
sở/Trung
tâm
phục
vụ
hành
chính
công
-
Giao
dịch
trực
tuyến
qua
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
-
Các
kênh
tiếp
nhận,
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam.
-
Tổ
chức
hỗ
trợ
phát
triển
đối
tượng
-
Tổ
chức
hỗ
trợ
chỉ
trả
chế
độ
-
Giao
dịch
trực
tuyên
qua
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia
-
Các
cơ
sở
khám,
chữa
bệnh
BHYT
-
Xây
dựng
hệ
thống
thu
thập,
tổng
hợp,
phân
tích
dữ
liệu
khảo
sát.
-
Xây
dựng
Kế
hoạch
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
năm
2028
và
tổ
chức
thực
hiện.
Tổ
chức
khảo
sát,
tổng
hợp,
phân
tích
kết
quả.
Công
bố
chỉ
số
hải
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
năm
2028.
-
Tích
hợp
các
phân
hệ
phần
mềm,
|vận
hành
thử
hệ
thống
thu
thập,
tổng
hợp,
phân
tích
dữ
liệu
khảo
sát,
đánh
giá.
-
Xây
dựng
Kế
hoạch
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
năm
2029
và
tổ
chức
thực
hiện.
-
Tổ
chức
khảo
sát,
tổng
hợp,
phân
tích
kết
quả;
hoàn
thiện
bộ
công
cụ
khảo
sát.
-
Công
bố
chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHXH,
BHTN,
BHYT
năm
2029.
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
Trung
tâm
CNTT
và
Chuyển
đổi
số
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
Các
đơn
vị
trực
thuộc
BHXH
Việt
Nam;
-
BHХH
các
tỉnh,
thành
phố.
Trung
tâm
CNTT
và
Chuyển
đổi
số
Các
đơn
vị
trực
thuộc
BHXH
Việt
Nam;
-
BHXH
các
tỉnh,
thành
phố.
AI
C
2030
3
-
Đánh
giá
toàn
diện
mức
độ
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách,
pháp
luật
về
BHXH,
BHTN,
BHҮТ
trên
phạm
vi
toàn
quốc,
gắn
với
mục
tiêu
Nghị
quyết
số
28-NQ/TW,
Nghị
quyết
số
20-
NQ/TW
và
Nghị
quyết
số
403/NQ-CP
ngày
10/12/2025.
-
Tổng
kết,
đánh
giá
kết
quả
thực
hiện
Kế
hoạch
giai
đoạn
2026–2030;
đề
xuất
định
hướng,
giải
pháp
giai
đoạn
tiếp
theо.
-
Bộ
phận
Bộ
phận
Tiếp
nhận
và
trả
kết
quà
BHXH
tỉnh/BHXH
сơ
sở/Trung
tâm
phục
vụ
hành
chính
công.
-
Tổ
chức
hỗ
trợ
phát
triển
đối
tượng.
-
Tổ
chức
hỗ
trợ
chi
trả
chế
độ
-
Các
cơ
sở
khám,
chữa
bệnh
BHҮТ.
-
Giao
dịch
trực
tuyến
qua
Cổng
dịch
vụ
công
quốc
gia.
-
Các
kênh
tiếp
nhận,
hỗ
trợ,
tư
vấn,
giải
đáp
của
BHXH
Việt
Nam.
-
Đề
xuất
cập
nhật,
phát
triển
hệ
thống
thu
thập,
tổng
hợp,
phân
tích
dữ
liệu
khảo
sát,
đánh
giá
phù
hợp
với
yêu
cầu
công
việc.
-
Xây
dựng
Kế
hoạch
đánh
giá
mức
độ
hài
lòng
năm
2030
và
tổ
chức
thực
hiện.
-
Tổng
hợp,
phân
tích
dữ
liệu.
Công
bố
chỉ
số
hài
lòng
của
tổ
chức,
cá
nhân
đối
với
việc
thực
hiện
chính
sách
BHХH,
BHTN,
BHYT
năm
2030.
-
Xây
dựng
báo
cáo
tổng
kết
giai
đoạn
2026-2030;
đề
xuất
giải
pháp
nâng
cao
chất
lượng
phục
vụ.
Quản
trị,
vận
hành
hệ
thống
thu
thập,
tổng
hợp,
phân
tích
dữ
liệu
khảo
sát,
đánh
giá.
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
Trung
tâm
CNTT
và
Chuyển
đổi
số
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
Ban
Tuyên
truyền
và
Hỗ
trợ
người
tham
gia
-
Các
đơn
vị
trực
thuộc
BHXH
Việt
Nam
-
BHXH
các
tỉnh,
thành
phố
Trung
tâm
CNTT
và
Chuyển
đổi
số
NH
ET
NAM
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Kế hoạch 1111/KH-BHXH của Bảo hiểm xã hội Việt Nam về việc đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với việc thực hiện chính sách xã hội, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm y tế giai đoạn 2026-2030
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Yêu cầu hỗ trợ