Quyết định 1565/QĐ-TTg 2025 về kế hoạch nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ số mới

Quyết định 1565/QĐ-TTg: Nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến cho người dân và doanh nghiệp

Quyết định 1565/QĐ-TTg do Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 18/7/2025, có hiệu lực từ ngày ký, nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ số cá nhân hóa dựa trên dữ liệu cho người dân và doanh nghiệp. Quyết định này không thay thế văn bản nào trước đó.

Đối với người dân và doanh nghiệp, quyết định này mang lại những thay đổi quan trọng:

• Cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình: Tất cả thủ tục hành chính đủ điều kiện sẽ được triển khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp người dân và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Đến năm 2025, 982 dịch vụ công trực tuyến sẽ được cung cấp, với yêu cầu 100% kết quả điện tử và tái sử dụng thông tin, dữ liệu.

• Cá nhân hóa dịch vụ số: Dịch vụ số sẽ được phát triển dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa theo nhu cầu cụ thể của từng cá nhân và doanh nghiệp. Điều này giúp cải thiện chất lượng phục vụ và hỗ trợ dự báo, đề xuất dịch vụ phù hợp cho từng người dùng.

• Giảm thời gian xử lý hồ sơ: Thời gian xử lý hồ sơ trực tuyến sẽ giảm tối thiểu 20% vào năm 2025 và 30% vào năm 2026 so với nộp trực tiếp. Điều này nhằm tăng cường sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Các nhiệm vụ và giải pháp trọng tâm bao gồm:

• Rà soát và hoàn thiện thể chế: Các bộ, ngành sẽ rà soát, sửa đổi văn bản pháp luật để công nhận giá trị pháp lý của hồ sơ điện tử, đồng thời ban hành chính sách rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.

• Điều chỉnh hệ thống thông tin: Bộ Khoa học và Công nghệ sẽ hướng dẫn các bộ, ngành, địa phương điều chỉnh hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính để phù hợp với mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp.

• Ứng dụng công nghệ AI: Trí tuệ nhân tạo sẽ được ứng dụng để nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.

• Bảo đảm an toàn thông tin: Các bộ, ngành, địa phương sẽ triển khai phương án bảo đảm an toàn thông tin cho hệ thống dịch vụ công trực tuyến, phối hợp với Bộ Công an và Bộ Quốc phòng.

Quyết định này yêu cầu các bộ, ngành, địa phương thực hiện nghiêm túc các nhiệm vụ được giao, định kỳ báo cáo kết quả thực hiện để đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ công trực tuyến.

Xem chi tiết Quyết định 1565/QĐ-TTg có hiệu lực kể từ ngày 18/07/2025