Quyết định 4031/2001/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành "Quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám, chữa bệnh"

Quyết định 4031/2001/QĐ-BYT: Quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám, chữa bệnh

Quyết định 4031/2001/QĐ-BYT do Bộ Y tế ban hành ngày 27/09/2001, có hiệu lực sau 15 ngày kể từ ngày ký, quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám, chữa bệnh. Quyết định này áp dụng cho các cơ sở khám, chữa bệnh thuộc mọi hình thức sở hữu, bao gồm nhà nước, bán công, dân lập, tư nhân và có vốn đầu tư nước ngoài.

Đối với thầy thuốc và nhân viên y tế, quyết định này đưa ra các yêu cầu cụ thể về giao tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh:

• Thái độ và hành vi: Thầy thuốc và nhân viên y tế phải giao tiếp với người bệnh và người nhà người bệnh bằng lời nói, thái độ và hành vi văn hóa, thể hiện sự niềm nở, ân cần và lịch sự.
• Quy trình tiếp đón: Khi người bệnh đến khám, nhân viên y tế phải chủ động tiếp đón, trả lời đầy đủ các câu hỏi và hướng dẫn các thủ tục cần thiết.
• Trong quá trình điều trị: Thầy thuốc và nhân viên y tế phải xưng hô lịch sự, giải thích rõ ràng về phương pháp điều trị, thuốc men và các thủ tục y tế, đồng thời không được gợi ý nhận tiền hay quà biếu.

Đối với người bệnh và người nhà người bệnh, quyết định này cũng đặt ra các quy định về trách nhiệm và ứng xử:

• Chấp hành quy định: Người bệnh và người nhà phải tuân thủ các quy định của cơ sở khám, chữa bệnh, tôn trọng và lịch sự với thầy thuốc và nhân viên y tế.
• Không gợi ý bồi dưỡng: Tuyệt đối không được gợi ý, môi giới gửi tiền bồi dưỡng để được phục vụ sớm.

Đối với nhân viên bảo vệ và các bộ phận khác, quyết định yêu cầu:

• Tiếp đón và hướng dẫn: Nhân viên bảo vệ phải chủ động chào hỏi, kiểm tra giấy tờ và hướng dẫn người bệnh, người nhà và khách đến đúng nơi cần thiết.
• Hỗ trợ trong quá trình điều trị: Y tá, điều dưỡng viên và hộ lý phải hỗ trợ người bệnh trong các công việc cụ thể như trải ga, mặc áo, đưa nước uống khi cần.

Quyết định này nhằm đảm bảo môi trường giao tiếp văn minh, lịch sự và hiệu quả trong các cơ sở khám, chữa bệnh, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của người bệnh.

Xem chi tiết Quyết định 4031/2001/QĐ-BYT có hiệu lực kể từ ngày 12/10/2001