Quyết định 1635/QĐ-BXD 2025 về quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính và công bố, công khai thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của Bộ Xây dựng

Bộ Xây dựng ban hành Quy chế tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính

Ngày 30/09/2025, Bộ Xây dựng đã ban hành Quyết định 1635/QĐ-BXD về việc ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về quy định hành chính và công bố, công khai thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của Bộ Xây dựng. Quyết định này có hiệu lực từ ngày ký.

Quy chế này áp dụng cho các tổ chức, cá nhân thuộc Bộ Xây dựng, quy định việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và công bố, công khai thủ tục hành chính liên quan đến người dân, doanh nghiệp và nội bộ.

Tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị

Quy chế quy định rõ các nội dung, yêu cầu và hình thức phản ánh, kiến nghị. Các phản ánh, kiến nghị có thể được gửi qua văn bản, điện thoại, thông điệp dữ liệu hoặc hệ thống thông tin của Bộ Xây dựng. Văn phòng Bộ là đầu mối tiếp nhận và phân loại các phản ánh, kiến nghị, sau đó chuyển đến các đơn vị có thẩm quyền để xử lý.

Công khai thông tin và kết quả xử lý

Trung tâm Công nghệ thông tin và Văn phòng Bộ có trách nhiệm công khai thông tin về địa chỉ, số điện thoại, email để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trên Cổng thông tin điện tử của Bộ Xây dựng. Kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị cũng được công khai trên Hệ thống phản ánh, kiến nghị của Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Quy trình xử lý và thời hạn

Quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện theo quy định của Nghị định số 20/2008/NĐ-CP và các văn bản sửa đổi, bổ sung. Thời hạn xử lý phản ánh, kiến nghị là 15 ngày làm việc kể từ khi Văn phòng Bộ nhận được phản ánh, kiến nghị. Nếu chưa xử lý xong, định kỳ sau 5 ngày làm việc, đơn vị chủ trì phải cập nhật thông tin cho Văn phòng Bộ.

Công bố và công khai thủ tục hành chính

Các cơ quan, đơn vị chủ trì xây dựng văn bản quy phạm pháp luật có trách nhiệm xây dựng Quyết định công bố thủ tục hành chính và trình Lãnh đạo Bộ. Thủ tục hành chính được công khai tại Bộ phận Một cửa và trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Trung tâm Công nghệ thông tin chịu trách nhiệm cập nhật và công khai dịch vụ công trực tuyến thuộc thẩm quyền quản lý của Bộ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.

Xem chi tiết Quyết định 1635/QĐ-BXD có hiệu lực kể từ ngày 30/09/2025