Tiêu chuẩn TCVN 14314:2025 Dịch vụ vận tải - Vận tải hành khách công cộng - Định nghĩa, mục tiêu và đo lường chất lượng dịch vụ

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14314:2025 về Dịch vụ Vận tải Hành khách Công cộng

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14314:2025, được ban hành ngày 01/01/2025, quy định các yêu cầu về định nghĩa, mục tiêu và đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng. Tiêu chuẩn này không chỉ áp dụng cho các nhà cung cấp dịch vụ vận tải mà còn mang lại lợi ích cho các cơ quan, tổ chức có trách nhiệm kiểm soát và phát triển dịch vụ vận tải công cộng.

Tiêu chuẩn hướng đến việc chuyển đổi các mong đợi và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ thành các thông số chất lượng có thể đo lường và quản lý. Đặc biệt, nó nhấn mạnh tầm quan trọng của mối quan hệ hợp tác giữa các bên liên quan, như cơ quan quản lý và nhà cung cấp dịch vụ. Trong nhiều trường hợp, một thỏa thuận chính thức giữa các bên tham gia là cần thiết để đảm bảo rằng tất cả đều nắm rõ trách nhiệm của mình.

Tiêu chuẩn này bao gồm một danh sách các tiêu chí chất lượng nhằm đánh giá dịch vụ vận tải hành khách. Ngoài ra, nó cũng phân loại chất lượng dịch vụ theo 8 yếu tố chính, bao gồm tính sẵn có, khả năng tiếp cận, thông tin, thời gian, chăm sóc khách hàng, sự thoải mái, an ninh và tác động môi trường.

Đối với các nhà cung cấp dịch vụ, tiêu chuẩn yêu cầu việc thực hiện các bước quản lý chất lượng mà cụ thể bao gồm: xác định kỳ vọng của khách hàng, đo lường hiệu suất dịch vụ và thực hiện các hành động khắc phục khi chất lượng không đạt yêu cầu. Các tiêu chí chất lượng từ tiêu chuẩn này phải được chọn lọc và áp dụng tùy theo đặc thù dịch vụ.

Tiêu chuẩn cũng đưa ra các nguyên tắc chất lượng, khuyến khích việc xác định rõ ràng các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ và đảm bảo rằng nhà cung cấp dịch vụ có thể đáp ứng những yêu cầu này một cách có hệ thống và hiệu quả.

TCVN 14314:2025 sẽ là cơ sở pháp lý cho việc cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tại Việt Nam. Tiêu chuẩn này sẽ đồng hành cùng quá trình phát triển hạ tầng giao thông và đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu di chuyển của cộng đồng. Nhu cầu hợp tác giữa các bên liên quan trong việc cung cấp dịch vụ cũng được nhấn mạnh trong tiêu chuẩn, nhằm tăng cường trách nhiệm lẫn nhau trong quản lý và cung cấp dịch vụ.