Tiêu chuẩn TCVN 14315:2025 Dịch vụ vận tải - Vận tải hành khách công cộng - Yêu cầu cơ bản và khuyến nghị

TCVN 14315:2025: Tiêu chuẩn Quốc gia về Đo lường Chất lượng Dịch vụ Vận Tải Hành Khách Công Cộng

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14315:2025 được ban hành vào ngày 03/07/2025 và có hiệu lực từ ngày 03/07/2025, quy định các yêu cầu cơ bản và khuyến nghị cho các hệ thống đo lường chất lượng dịch vụ trong vận tải hành khách công cộng. Tiêu chuẩn này được xây dựng trên cơ sở tham khảo EN 15140:2006 và đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Việt Nam.

TCVN 14315:2025 xác định rõ phạm vi áp dụng với hai hình thức đo lường: đo lường của bên thứ ba và đo lường do nhà cung cấp dịch vụ thực hiện. Điều này có nghĩa là tiêu chuẩn yêu cầu tất cả các hệ thống đo lường phải đáp ứng các tiêu chí nhất định được quy định trong tài liệu.

Tiêu chuẩn cũng nêu rõ các thuật ngữ và định nghĩa liên quan đến đo lường chất lượng, trong đó nhấn mạnh đến các khía cạnh cần thiết như đo lường liên tục, bảng tiêu chuẩn, chỉ số, và quá trình đo lường. Các yêu cầu cốt lõi được đặt ra bao gồm thiết kế hệ thống đo lường phải kết hợp giữa quan điểm của khách hàng và quản lý, nhằm đảm bảo các tiêu chí chất lượng dịch vụ.

Đối với việc tiến hành đo lường, tiêu chuẩn yêu cầu việc thu thập dữ liệu phải được thực hiện trong giờ hoạt động và có báo cáo ít nhất một lần mỗi năm. Việc thu thập và xử lý dữ liệu phải được thực hiện một cách minh bạch, dễ dàng theo dõi và kiểm chứng. Đặc biệt, tiêu chuẩn quy định rằng thông số về mức độ phù hợp phải được đưa ra dưới dạng tỷ lệ hành khách chịu ảnh hưởng.

TCVN 14315:2025 cũng đề xuất khuyến nghị rõ ràng cho việc thiết kế hệ thống đo lường dịch vụ. Việc lựa chọn tiêu chí chất lượng cần đo lường phải dựa vào mong đợi của khách hàng và số lượng tiêu chí nên được giới hạn ở những tiêu chí thiết yếu nhất nhằm đảm bảo khả năng quản lý. Ngoài ra, tiêu chuẩn khuyến nghị rằng các chỉ số phải phù hợp với tình hình cụ thể và do đó cần có sự linh hoạt trong việc điều chỉnh khi cần thiết.

Trong quá trình áp dụng tiêu chuẩn, việc tổ chức và thu thập dữ liệu hiệu suất cần được thực hiện bởi những người khảo sát có chuyên môn và được đào tạo. Kết quả từ quá trình thu thập dữ liệu sẽ được xem xét và gửi đến các cơ quan liên quan để đảm bảo tính khách quan trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ.

Cuối cùng, tiêu chuẩn khẳng định tầm quan trọng của việc thực hiện đánh giá định kỳ hệ thống đo lường và dữ liệu thu thập ít nhất một lần mỗi năm để kịp thời phát hiện và điều chỉnh các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. Điều này không chỉ hỗ trợ cho việc quản lý mà còn nâng cao trải nghiệm của hành khách trong dịch vụ vận tải công cộng.