Quyết định 3107/QĐ-NHNN 2025 về quy trình xử lý và giải quyết đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh trong ngành Ngân hàng

Quy trình xử lý và giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo trong ngành Ngân hàng

Ngày 05/09/2025, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Quyết định 3107/QĐ-NHNN về Quy trình xử lý và giải quyết đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn kiến nghị, phản ánh trong ngành Ngân hàng, có hiệu lực từ ngày ký.

Quy trình này áp dụng cho các đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước, đơn vị sự nghiệp công lập trực thuộc Ngân hàng Nhà nước, doanh nghiệp nhà nước thuộc quản lý của Ngân hàng Nhà nước, và các cá nhân, tổ chức có liên quan.

Phạm vi điều chỉnh

Quy trình quy định việc tiếp nhận, phân loại, xử lý và giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh gửi đến các cơ quan, tổ chức, đơn vị, cá nhân có thẩm quyền trong ngành Ngân hàng.

Nguyên tắc xử lý và giải quyết đơn

Việc xử lý và giải quyết đơn phải tuân thủ pháp luật, tạo điều kiện thuận lợi cho cá nhân, tổ chức thực hiện các thủ tục khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Các đơn vị trong ngành Ngân hàng cần phối hợp chặt chẽ, kịp thời trong xử lý và giải quyết đơn.

Tiếp nhận và phân loại đơn

Đơn được tiếp nhận từ nhiều nguồn như dịch vụ bưu chính, trực tiếp tại cơ quan, qua hộp thư góp ý, hoặc do các cơ quan, tổ chức khác chuyển đến. Việc phân loại đơn dựa trên nội dung, điều kiện xử lý, thẩm quyền giải quyết và số lượng người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.

Thẩm quyền giải quyết khiếu nại

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước và người đứng đầu các đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước có thẩm quyền giải quyết khiếu nại lần đầu và lần hai đối với các quyết định hành chính, hành vi hành chính, và quyết định kỷ luật trong phạm vi quản lý của mình.

Thẩm quyền giải quyết tố cáo

Thống đốc Ngân hàng Nhà nước và người đứng đầu các đơn vị có thẩm quyền giải quyết tố cáo hành vi vi phạm pháp luật trong việc thực hiện nhiệm vụ, công vụ của các cá nhân, tổ chức thuộc phạm vi quản lý của mình.

Quy trình này nhằm đảm bảo việc xử lý và giải quyết đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh trong ngành Ngân hàng được thực hiện một cách minh bạch, hiệu quả và đúng pháp luật.

Xem chi tiết Quyết định 3107/QĐ-NHNN có hiệu lực kể từ ngày 05/09/2025