Chỉ thị 09/CT-BYT của Bộ Y tế về việc tăng cường tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh thông qua đường dây nóng

Chỉ thị 09/CT-BYT: Tăng cường ý kiến phản ánh về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh

Chỉ thị số 09/CT-BYT được Bộ Y tế ban hành ngày 22 tháng 11 năm 2013, với hiệu lực ngay lập tức, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đáp ứng nhu cầu người dân về việc phản ánh ý kiến. Bộ trưởng Bộ Y tế yêu cầu các cơ sở y tế phải khẩn trương củng cố và tăng cường hiệu quả hoạt động của "đường dây nóng", bao gồm số điện thoại của bệnh viện, giám đốc bệnh viện và Sở Y tế, để công khai và dễ dàng tiếp nhận ý kiến phản ánh.

Cụ thể, các bệnh viện cần công khai các số điện thoại đường dây nóng tại những vị trí dễ thấy như phòng đón tiếp, khoa khám bệnh, khoa cấp cứu. Nội dung phản ánh qua đường dây nóng sẽ bao gồm những trường hợp như tinh thần phục vụ chưa tốt, ứng xử không phù hợp, và các tiêu cực khác trong quá trình khám chữa bệnh. Ngoài ra, yêu cầu quy định cán bộ y tế trực 24/24 giờ để tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh, đảm bảo phản hồi kịp thời và chính xác.

Bên cạnh đó, việc xử lý nghiêm các cá nhân, bộ phận không hoàn thành trách nhiệm tiếp nhận và xử lý thông tin phản ánh cũng được nhấn mạnh. Cụ thể, có thể áp dụng các hình thức kỷ luật như nhắc nhở, phê bình, hoặc thu hồi lợi ích kinh tế. Bộ cũng yêu cầu các đơn vị y tế tăng cường hoạt động duy trì tiếp nhận ý kiến phản ánh thông qua khảo sát đánh giá hài lòng của bệnh nhân và các hình thức khác.

Ngoài ra, Giám đốc Sở Y tế các tỉnh thành cũng được yêu cầu phải xây dựng đường dây nóng riêng của mình và phối hợp chặt chẽ với các bệnh viện để xử lý các phản ánh chưa được tiếp nhận. Điều này nhằm nâng cao hiệu quả quản lý và tạo điều kiện tốt nhất cho người bệnh.

Các cơ quan liên quan cũng được chỉ định trách nhiệm trong việc tổng hợp kết quả xử lý các ý kiến phản ánh và báo cáo định kỳ 6 tháng một lần. Những đơn vị thực hiện tốt sẽ được khen thưởng. Hơn nữa, hoạt động đường dây nóng sẽ được đưa vào tiêu chí đánh giá chất lượng bệnh viện hàng năm.

Chỉ thị này cũng được yêu cầu tuyên truyền rộng rãi để người dân nắm rõ và biết cách phản ánh ý kiến xây dựng về dịch vụ khám chữa bệnh, tránh các hành vi gây rối hoặc phản ánh sai sự thật. Bộ Y tế đã chỉ định Cục Quản lý khám chữa bệnh làm đơn vị đầu mối trong việc thực hiện nhiệm vụ này.

Xem chi tiết Chỉ thị 09/CT-BYT có hiệu lực kể từ ngày 22/11/2013