Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 4391:2015 Khách sạn-Xếp hạng

Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 4391:2015 Xếp hạng Khách sạn

Ngày 31/12/2015, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã ban hành Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 4391:2015 quy định về xếp hạng khách sạn, có hiệu lực từ ngày 31/12/2015. Tiêu chuẩn này được Tổng cục Du lịch biên soạn, và được Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thẩm định.

Tiêu chuẩn này áp dụng cho việc xếp hạng các khách sạn, không áp dụng cho các cơ sở lưu trú du lịch khác. Nó cũng phục vụ như một tài liệu tham khảo trong việc thiết kế, xây dựng mới hoặc cải tạo khách sạn.

Phân loại khách sạn

Khách sạn được phân loại thành 4 loại chính:

1. Khách sạn
2. Khách sạn nghỉ dưỡng
3. Khách sạn nổi
4. Khách sạn bên đường

Mỗi loại khách sạn sẽ được xếp hạng từ 1 sao đến 5 sao dựa trên các tiêu chí như: vị trí, kiến trúc, trang thiết bị, dịch vụ và an toàn.

Yêu cầu chung về khách sạn

Khách sạn phải đảm bảo vị trí thuận lợi, thiết kế kiến trúc hợp lý và đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm. Trang thiết bị và dịch vụ phải đầy đủ, hoạt động tốt, đáp ứng yêu cầu của từng hạng. Nhân viên cần được đào tạo chuyên môn và có sức khỏe phù hợp.

Yêu cầu cụ thể cho từng hạng khách sạn

Các khách sạn được xếp hạng từ 1 đến 5 sao phải tuân theo các tiêu chí cụ thể trong bảng xếp hạng. Một số yêu cầu quan trọng bao gồm:

• Chiều cao tối thiểu và diện tích tối thiểu của các buồng ngủ, khu vực công cộng và dịch vụ.
• Tầng phục vụ đặc biệt cho khách VIP, trang thiết bị và chất lượng dịch vụ phải đạt yêu cầu cao đối với các hạng 4 và 5 sao.
• Cần có các khu vực như nhà hàng, bar và dịch vụ hội nghị với yêu cầu chặt chẽ về trang thiết bị và phục vụ.

Phụ lục A: Tiêu chí đánh giá xếp hạng

Phụ lục A chứa các tiêu chí cụ thể và thang điểm để đánh giá khách sạn. Tiêu chí này bao gồm yêu cầu về vị trí, kiến trúc, trang thiết bị cũng như dịch vụ phi vật chất mà khách sạn cung cấp.

Như vậy, Tiêu chuẩn TCVN 4391:2015 quy định rõ các yêu cầu và phương pháp đánh giá chất lượng của khách sạn để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Mục tiêu cuối cùng là nâng cao chất lượng ngành du lịch Việt Nam, thu hút du khách trong và ngoài nước.