English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Kế hoạch 334/KH-UBND Hà Nội 2024 điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính
Ngày cập nhật: Thứ Năm, 21/11/2024 09:26 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 334/KH-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Kế hoạch | Người ký: | Hà Minh Hải |
| Trích yếu: | Điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2024 đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở và Ủy ban nhân dân các quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố Hà Nội | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
20/11/2024 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Hành chính | ||
TÓM TẮT KẾ HOẠCH 334/KH-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Kế hoạch 334/KH-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Số: /KH-UBND
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày tháng năm 2024
KẾ HOẠCH
Điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2024
đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã
thuộc thành phố Hà Nội
Căn cứ Kế hoạch số 227/KH-UBND, ngày 31/7/2024 của UBND Thành
phố về việc triển khai xác định Chỉ số cải cách hành chính (CCHC) năm 2024
của các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc
thành phố Hà Nội. UBND Thành phố ban hành Kế hoạch điều tra xã hội học
(XHH) xác định Chỉ số CCHC năm 2024 đối với các Sở, cơ quan tương đương
Sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố như sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU
1. Mục đích
- Nâng cao nhận thức, trách nhiệm, sự tham gia của các ngành, các cấp,
của người dân và tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả công tác CCHC, góp phần
thực hiện thắng lợi nhiệm vụ chính trị của Thành phố.
- Xác định được điểm đánh giá kết quả CCHC thông qua điều tra XHH
(kết quả thành phần cấu thành Chỉ số CCHC của các Sở, cơ quan tương đương
Sở, UBND các quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố năm 2024).
- Thu thập những thông tin, ý kiến đánh giá đồng bộ, khách quan, khoa
học, toàn diện, phù hợp với điều kiện thực tế về công tác CCHC của các Sở, cơ
quan tương đương Sở, UBND các quận, huyện, thị xã. Từ kết quả đó sẽ giúp các
cơ quan/đơn vị có luận cứ để phát huy những kết quả đạt được, khắc phục điểm
yếu, đề ra các giải pháp phù hợp nhằm tiếp tục nâng cao hiệu quả CCHC của
Thành phố nói chung, từng đơn vị nói riêng trong thời gian tới.
2. Yêu cầu
- Đảm bảo chất lượng và tiến độ theo Kế hoạch số 227/KH-UBND, ngày
31/7/2024 của UBND Thành phố.
- Thủ trưởng các đơn vị được điều tra XHH chỉ đạo xây dựng Kế hoạch
phối hợp tổ chức thực hiện nghiêm túc các phương án, kế hoạch đã được Thành
phố phê duyệt, phối hợp triển khai điều tra XHH bảo đảm chất lượng và tiến độ.
- Tổ chức điều tra XHH xác định Chỉ số CCHC theo các tiêu chí đánh giá
được quy định tại Quyết định số 3598/QĐ-UBND, ngày 10/7/2024 về việc ban
hành Chỉ số CCHC của các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận,
huyện, thị xã thuộc thành phố Hà Nội giai đoạn 2024 - 2030.
334
20
11
2
- Phương pháp thu thập thông tin phù hợp với điều kiện thực tế của từng
đơn vị; thông tin thu thập được phản ánh khách quan, chân thực về thực trạng
công tác CCHC của các đơn vị; dữ liệu về điều tra XHH được cập nhật khách
quan, chính xác, kịp thời theo tiến độ đã được phê duyệt.
II. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI, THỜI GIAN ĐIỀU TRA VÀ THỜI KỲ
THU THẬP SỐ LIỆU
1. Đối tượng điều tra XHH
1.1. Đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở (gọi chung là Sở):
(1) Đại biểu Hội đồng nhân dân (HĐND) Thành phố (Trưởng các ban:
Văn hóa - Xã hội; Kinh tế - Ngân sách; Pháp chế; Đô thị; Chánh văn phòng
Đoàn Đại biểu Quốc hội và HĐND Thành phố);
(2) Trưởng phòng, Chi cục trưởng, Trưởng ban thuộc Sở;
(3) Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã;
(4) Người dân/Doanh nghiệp (tổ chức).
1.2. Đối với UBND các quận, huyện, thị xã (gọi chung là Huyện):
(1) Đại biểu HĐND Thành phố (Trưởng các ban: Văn hóa - Xã hội; Kinh
tế - Ngân sách; Pháp chế; Đô thị; Chánh văn phòng Đoàn Đại biểu Quốc hội và
HĐND Thành phố);
(2) Giám đốc/Thủ trưởng các Sở;
(3) Trưởng các phòng chuyên môn, Đội trưởng Đội quản lý trật tự xây
dựng đô thị thuộc UBND cấp huyện;
(4) Chủ tịch UBND cấp xã;
(5) Người dân/Doanh nghiệp (hộ kinh doanh).
2. Phạm vi điều tra:
Điều tra XHH trên địa bàn thành phố Hà Nội để xác định chỉ số CCHC
đối với 23 Sở cơ quan tương đương Sở và 30 quận, huyện, thị xã được quy định
tại Quyết định số 3598/QĐ-UBND, ngày 10/7/2024 của UBND Thành phố.
3. Thời gian điều tra và thời kỳ thu thập số liệu:
- Thời gian tổ chức điều tra XHH: từ tháng 11/2024 đến ngày 31/12/2024.
- Thời kỳ đánh giá: Thu thập thông tin đánh giá về kết quả công tác
CCHC của các cơ quan, đơn vị từ ngày 01/01/2024 đến 31/12/2024.
III. PHIẾU ĐIỀU TRA, PHƯƠNG ÁN ĐIỀU TRA XHH
1. Phiếu điều tra
- Số lượng phiếu điều tra: Khoảng 2.818 phiếu, được phân bổ chi tiết cho
các đơn vị (tại Phụ lục I kèm theo Kế hoạch này).
- Nội dung Phiếu Điều tra XHH thuộc các nhóm đối tượng là cán bộ, công
chức được xây dựng dựa trên các tiêu chí, tiêu chí thành phần được quy định tại
Quyết định số 3598/QĐ-UBND, ngày 10/7/2024 của UBND Thành phố; nội dung
3
phiếu Điều tra XHH thuộc các nhóm đối tượng là doanh nghiệp, tổ chức; người dân
(cá nhân) được xây dựng dựa trên các nội dung, yếu tố, tiêu chí được quy định tại
Quyết định số 5152/QĐ-UBND, ngày 02/10/2024 của UBND Thành phố. Cụ thể:
1.1. Phiếu điều tra XHH của các Sở cơ quan tương đương Sở:
+ Phiếu số 01-SBN: Phiếu khảo sát lấy ý kiến của Đại biểu HĐND Thành
phố đánh giá về công tác CHCC của các Sở, cơ quan tương đương Sở;
+ Phiếu số 02-SBN: Phiếu khảo sát lấy ý kiến của Trưởng phòng, Chi cục
trưởng, Trưởng ban đánh giá về công tác CCHC của các Sở, cơ quan tương đương Sở;
+ Phiếu số 03-SBN: Phiếu khảo sát lấy ý kiến của Chủ tịch UBND các
quận, huyện, thị xã đánh giá về công tác CCHC của các Sở, cơ quan tương
đương Sở;
+ Phiếu số 04-SBN: Phiếu khảo sát lấy ý kiến của Người dân/Doanh nghiệp
(tổ chức) đánh giá về công tác CCHC của các Sở, cơ quan tương đương Sở (tích
hợp kết quả từ phiếu khảo sát Chỉ số Hài lòng năm 2024).
1.2. Phiếu điều tra XHH đối với UBND cấp huyện:
+ Phiếu số 01-QHT: Phiếu khảo sát lấy ý kiến của Đại biểu HĐND
Thành phố đánh giá về công tác CHCC của UBND quận, huyện, thị xã;
+ Phiếu số 02-QHT: Phiếu khảo sát lấy ý kiến của Giám đốc/Thủ trưởng
các Sở, cơ quan tương đương Sở đánh giá về công tác CCHC của UBND quận,
huyện, thị xã;
+ Phiếu số 03-QHT: Phiếu khảo sát lấy ý kiến của Trưởng phòng chuyên
môn, Đội trưởng Đội quản lý trật tự xây dựng đô thị đánh giá về công tác CCHC
của UBND quận, huyện, thị xã;
+ Phiếu số 04-QHT: Phiếu khảo sát lấy ý kiến của Chủ tịch UBND cấp xã
đánh giá về công tác CCHC của UBND quận, huyện, thị xã
+ Phiếu số 05-QHT (05.01-QHT và 05.02-QHT): Phiếu khảo sát lấy ý
kiến của Người dân/Doanh nghiệp (hộ kinh doanh) đánh giá về công tác CCHC
của UBND quận, huyện, thị xã (tích hợp kết quả từ phiếu khảo sát Chỉ số Hài
lòng năm 2024).
2. Loại điều tra, phương án điều tra XHH
2.1. Loại điều tra XHH: Cuộc điều tra XHH này có quy mô trên toàn
Thành phố để xác định chỉ số CCHC đối với 23 Sở, cơ quan tương đương Sở và
30 UBND quận, huyện, thị xã trên địa bàn thành phố Hà Nội. Hình thức chọn
mẫu điều tra có chủ đích kết hợp với lựa chọn mẫu ngẫu nhiên tùy vào từng đối
tượng điều tra XHH. Số lượng phiếu được phân bổ cụ thể cho từng đơn vị.
2.2. Phương án điều tra XHH:
- Điều tra XHH đối với Đại biểu HĐND Thành phố (Trưởng các ban:
Văn hóa - Xã hội; Kinh tế - Ngân sách; Pháp chế; Đô thị; Chánh văn phòng
Đoàn Đại biểu Quốc hội và HĐND Thành phố); Trưởng phòng, Chi cục trưởng,
4
Trưởng ban thuộc Sở; Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã; Giám đốc/Thủ
trưởng các Sở; Trưởng các phòng chuyên môn, Đội trưởng Đội quản lý trật tự
xây dựng đô thị thuộc UBND cấp huyện; Chủ tịch UBND cấp xã: được triển
khai trực tuyến tại Chuyên trang CCHC của Thành phố. Trong trường hợp cần
thiết, có thể kết hợp triển khai theo phương pháp trực tiếp đối với Đại biểu
HĐND Thành phố.
- Điều tra XHH đối với Người dân/Doanh nghiệp (hộ kinh doanh/tổ
chức): được tích hợp từ kết quả khảo sát, đo lường Chỉ số Hài lòng của cá nhân,
tổ chức đối với sự phục vụ của các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các
quận, huyện, thị xã thuộc Thành phố năm 2024 tại Kế hoạch số 298/KH-UBND,
ngày 17/10/2024.
3. Tổng hợp kết quả điều tra
Sau khi hoàn thành việc điều tra XHH, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế
- xã hội Hà Nội chủ trì, phối hợp các chuyên gia tiến hành kiểm tra, xử lý, tổng
hợp, xây dựng cơ sở dữ liệu điều tra và báo cáo kết quả điều tra XHH xác định chỉ
số CCHC năm 2024 đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các
quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà Nội.
IV. NỘI DUNG VÀ TIẾN ĐỘ TRIỂN KHAI
1. Nội dung
- Điều tra XHH xác định chỉ số CCHC theo các tiêu chí, tiêu chí thành
phần để làm cơ sở phân tích, đánh giá đúng thực trạng chất lượng công tác
CCHC của từng đơn vị.
- Tiến hành điều tra XHH đối với các đối tượng đã được xác định gắn với
từng đơn vị cụ thể, nhằm thu thập những thông tin đánh giá khách quan, đa
chiều về công tác CCHC và quản lý nhà nước của các cơ quan, đơn vị trên địa
bàn thành phố Hà Nội. Thông qua việc lấy ý kiến đánh giá, góp phần nâng cao
vai trò giám sát, tăng cường sự hiểu biết và tham gia của người dân vào công tác
quản lý nhà nước của các cấp chính quyền.
- Xây dựng báo cáo phân tích kết quả điều tra XHH xác định Chỉ số đánh
giá kết quả CCHC năm 2024 đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND
các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà Nội làm cơ sở đề ra giải pháp cải
thiện chỉ số CCHC cho những năm tiếp theo.
2. Tiến độ triển khai
TT
Nội dung
Cơ quan
chủ trì
Cơ quan
phối hợp
Thời gian
1
Xây dựng, ban hành Phương
án điều tra XHH, phiếu điều
tra XHH trực tuyến và trực
tiếp.
Viện NCPT
kinh tế - xã hội
Hà Nội
Sở Nội vụ
Ngay sau
khi Thành
phố ban
hành Kế
hoạch điều
tra XHH
5
2
Gửi danh sách cán bộ,
công chức tham gia điều
tra XHH xác định Chỉ số
CCHC năm 2024 đối với
các Sở, cơ quan tương
đương Sở và UBND các
quận, huyện, thị xã theo
đối tượng.
23 Sở, cơ quan
tương đương
Sở và 30
UBND quận,
huyện, thị xã
Trước ngày
25/11/2024
3
Tổ chức triển khai
phương án điều tra XHH,
phát, thu phiếu trực tuyến,
trực tiếp.
Viện Nghiên
cứu phát triển
kinh tế - xã hội
Hà Nội
- Văn phòng UBND
Thành phố;
- Sở Nội vụ giám sát;
- Các Sở và tương
đương Sở; UBND
các quận, huyện,
thị xã.
Từ ngày
01/12/2024
đến
25/12/2024
4
Xử lý phiếu, nhập phiếu,
xử lý số liệu, tính điểm và
xây dựng báo cáo tổng
hợp số liệu điều tra XHH.
Viện Nghiên
cứu phát triển
kinh tế - xã hội
Hà Nội
Đơn vị tư vấn và
các chuyên gia.
Từ ngày
01/12/2024
đến
31/12/2024
5
Xây dựng Báo cáo phân
tích điều tra XHH.
Viện Nghiên
cứu phát triển
kinh tế - xã hội
Hà Nội
Các chuyên gia.
Từ ngày
01/12/2024
đến trước
31/12/2024
6
Gửi kết quả điều tra XHH
(hoàn thiện trên Hệ thống
xác định Chỉ số CCHC theo
hướng dẫn của Sở Nội vụ)
về Hội đồng thẩm định.
Viện Nghiên
cứu phát triển
kinh tế - xã hội
Hà Nội
Sở Nội vụ
Trước ngày
31/12/2024
7
Gửi Báo cáo đánh giá, phân
tích kết quả điều tra XHH
về Hội đồng thẩm định.
Viện Nghiên
cứu phát triển
kinh tế - xã hội
Hà Nội
Trước ngày
10/01/2025
V. KINH PHÍ ĐIỀU TRA
- Kinh phí thực hiện từ nguồn ngân sách Thành phố để thực hiện công tác
CCHC, đã được giao cho Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội Hà Nội tại
Quyết định số 6336/QĐ-UBND ngày 12/12/2023 của UBND Thành phố về việc
giao chỉ tiêu kế hoạch kinh tế - xã hội và dự toán thu chi ngân sách năm 2024.
- Chế độ chi triển khai công tác theo Thông tư số 26/2019/TT-BTC ngày
10/5/2019 của Bộ Tài chính về việc hướng dẫn lập dự toán, quản lý, sử dụng và
quyết toán kinh phí bảo đảm công tác CCHC; Thông tư số 33/2022/TT-BTC
ngày 09/6/2022 của Bộ Tài chính về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của
Thông tư số 26/2019/TT-BTC ngày 10/5/2019 của Bộ trưởng Bộ Tài chính
hướng dẫn việc lập dự toán, quản lý, sử dụng và quyết toán kinh phí bảo đảm
công tác CCHC nhà nước được xác định trên cơ sở Dự toán kinh phí nhiệm vụ
được phê duyệt và các quy định khác hiện hành.
6
VI. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội
- Chủ trì triển khai Kế hoạch điều tra XHH theo yêu cầu, tiến độ đề ra.
- Phối hợp Văn phòng UBND Thành phố; Sở Nội vụ; các đơn vị liên quan
tổ chức xây dựng, hoàn thiện "Hệ thống khảo sát, đo lường Chỉ số hài lòng và
điểm điều tra xã hội học Chỉ số CCHC của thành phố Hà Nội" tại Chuyên trang
CCHC của Thành phố.
- Xây dựng Phương án điều tra XHH kèm theo 10 mẫu phiếu (04 mẫu
phiếu đối với cấp sở, 06 mẫu phiếu đối với cấp huyện) và tổ chức triển khai
phương án điều tra XHH, phát, thu phiếu trực tuyến, trực tiếp.
- Xử lý, tổng hợp số liệu, tính điểm điều tra XHH; xây dựng báo cáo tổng
hợp kết quả điều tra XHH và gửi kết quả về Sở Nội vụ, nhập kết quả vào Hệ
thống tổng hợp theo hướng dẫn.
- Xây dựng Báo cáo phân tích kết quả điều tra XHH xác định Chỉ số đánh
giá kết quả CCHC năm 2024 của các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các
quận, huyện, thị xã và gửi về Thường trực Hội đồng thẩm định (Sở Nội vụ).
- Xây dựng dự toán chi tiết và thực hiện thanh, quyết toán theo quy định.
2. Văn phòng UBND Thành phố
Chủ trì, phối hợp Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội, Sở Nội
vụ, các đơn vị liên quan tổ chức xây dựng, hoàn thành "Hệ thống khảo sát, đo
lường Chỉ số hài lòng và điểm điều tra xã hội học Chỉ số CCHC của thành phố
Hà Nội năm 2024", tích hợp và tập huấn, hướng dẫn triển khai điều tra xã hội
học trực tuyến tại Chuyên trang CCHC của Thành phố.
3. Sở Nội vụ
- Theo dõi, đôn đốc Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội;
các Sở, cơ quan tương đương Sở; UBND quận, huyện, thị xã tổ chức điều tra
XHH đúng yêu cầu, tiến độ; hướng dẫn Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã
hội Hà Nội tổng hợp kết quả điều tra XHH xác định Chỉ số CCHC đối với các
sở, cơ quan tương đương Sở; UBND quận, huyện, thị xã.
- Chủ trì, phối hợp Văn phòng UBND Thành phố đề xuất các yêu cầu,
chức năng giám sát, phúc tra khảo sát đối với nhiệm vụ khảo sát, đo lường kết
quả điều tra xã hội học phục vụ xác định Chỉ số CCHC của Thành phố Hà Nội;
tạo cơ sở đề xuất, xây dựng “Hệ thống khảo sát, xác định điểm điều tra XHH
Chỉ số CCHC của Thành phố Hà Nội năm 2025 và những năm tiếp theo”.
- Giám sát công tác điều tra XHH phục vụ việc xác Chỉ số CCHC năm
2024 của các Sở, cơ quan tương đương Sở, UBND các quận, huyện, thị xã.
7
4. Sở Tài chính
Hướng dẫn Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội xây dựng
dự toán và thanh, quyết toán kinh phí theo quy định.
5. Các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị x
- Phối hợp chặt chẽ Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội
trong quá trình triển khai Kế hoạch này.
- Phân công 01 lãnh đạo đơn vị và cử 01 lãnh đạo cấp phòng phụ trách
lĩnh vực làm đầu mối phối hợp tổ chức điều tra XHH với Viện Nghiên cứu phát
triển kinh tế - xã hội Hà Nội.
- Phối hợp Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội tổ chức
điều tra XHH, đảm bảo đủ số lượng, đúng thành phần, đối tượng tham gia.
6. Đề nghị Văn phòng Đoàn Đại biểu Quốc hội và HĐND Thành phố
Phối hợp Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội trong việc
lấy ý kiến đánh giá của các Đại biểu HĐND Thành phố đối với công tác CCHC
của 23 Sở, cơ quan tương đương Sở và 30 UBND các quận, huyện, thị xã.
7. Đài Phát thanh và Truyền hình Hà Nội; Cổng thông tin điện tử
UBND Thành phố; Trung tâm báo chí Thủ đô; Các Báo: HàNộimới, Kinh
tế và Đô thị, An ninh Thủ đô: phối hợp với các Sở, cơ quan tương đương Sở,
UBND các quận, huyện, thị xã và các đơn vị liên quan thông tin, tuyên truyền về
công tác điều tra XHH xác định Chỉ số đánh giá kết quả CCHC năm 2024 đối
với các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã tại
Chuyên trang CCHC của Thành phố.
Trên đây là Kế hoạch điều tra XHH xác định Chỉ số đánh giá kết quả
CCHC năm 2024 đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận,
huyện, thị xã thuộc thành phố Hà Nội. Trong quá trình thực hiện nếu có khó
khăn vướng mắc, các đơn vị kịp thời báo cáo UBND Thành phố (qua Viện
Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội) để tổng hợp, giải quyết./.
Nơi nhận:
- Chủ tịch UBND Thành phố;
- Thường trực HĐND Thành phố;
- Các Phó Chủ tịch UBND Thành phố;
- Các Sở và cơ quan tương đương Sở
(danh sách tại Phụ lục I);
- UBND các quận, huyện, thị xã;
- VP UBND TP: CVP, các PCVP,
các phòng chuyên môn;
- Đài PT&THHN, Cổng TTĐT UBNDTP, Trung tâm
báo chí Thủ đô, các Báo: HàNộimới, Kinh tế và Đô
thị, An ninh Thủ đô;
- Lưu: VT, VNC
(T Anh)
.
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Hà Minh Hải
8
PHỤ LỤC I
(Ban hành kèm theo Kế hoạch số /KH-UBND, ngày tháng năm 2024
của UBND Thành phố)
I. PHÂN BỔ PHIẾU SỞ, BAN, NGÀNH
STT
Đơn vị
ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
Tổng
số
phiếu
ĐẠI
BIỂU
HĐND
TRƯỞNG
PHÒNG,
CHI CỤC
TRƯỞNG,
TRƯỞNG
BAN
CHỦ TỊCH
UBND CẤP
HUYỆN
NGƯỜI
DÂN/DOANH
NGHIỆP (TỔ
CHỨC)
1
Văn phòng UBND Thành phố
5
11
30
Được tích
hợp từ kết
quả đo
lường Chỉ
số SIPAS
năm 2024
46
2
Sở Nội vụ
5
10
30
45
3
Sở Công Thương
5
8
30
43
4
Sở Giáo dục và Đào tạo
5
10
30
45
5
Sở Giao thông Vận tải
5
8
30
43
6
Sở Kế hoạch và Đầu tư
5
10
30
45
7
Sở Khoa học và Công nghệ
5
8
30
43
8
Sở Lao động, Thương binh
và Xã hội
5
10
30
45
9
Sở Ngoại vụ
5
5
30
40
10
Sở Nông nghiệp và Phát
triển Nông thôn
5
13
30
48
11
Sở Quy hoạch Kiến trúc
5
9
30
44
12
Sở Tài chính
5
10
30
45
13
Sở Tài nguyên và Môi trường
5
12
30
47
14
Sở Thông tin và Truyền thông
5
7
30
42
15
Sở Tư pháp
5
10
30
45
16
Sở Văn hóa và Thể thao
5
9
30
44
17
Sở Xây dựng
5
12
30
47
18
Sở Y tế
5
9
30
44
19
Sở Du lịch
5
5
30
40
20
Ban Dân tộc
5
3
30
38
21
Thanh tra Thành phố
5
9
30
44
22
Ban Quản lý các Khu Công
nghiệp và Chế xuất
5
7
30
42
23
Ban Quản lý Khu Công
nghệ cao Hòa Lạc
5
9
30
44
TỔNG SỐ
115
204
690
1009
9
II. PHÂN BỔ PHIẾU QUẬN, HUYỆN, THỊ XÃ
STT
Đơn vị
ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
Tổng
số
phiếu
ĐẠI
BIỂU
HĐND
GIÁM
ĐỐC/THỦ
TRƯỞNG
CÁC SỞ
TRƯỞNG
PHÒNG VÀ
TƯƠNG
ĐƯƠNG
CHỦ TỊCH
UBND CẤP
XÃ
NGƯỜI
DÂN/TỔ
CHỨC
1
UBND quận Ba Đình
5
23
13
14
Được tích
hợp từ
kết quả
đo lường
Chỉ số
SIPAS
năm 2024
55
2
UBND quận Cầu Giấy
5
23
13
8
49
3
UBND quận Đống Đa
5
23
13
21
62
4
UBND quận Hai Bà Trưng
5
23
13
18
59
5
UBND quận Hoàn Kiếm
5
23
13
18
59
6
UBND quận Hoàng Mai
5
23
13
14
55
7
UBND quận Long Biên
5
23
13
14
55
8
UBND quận Tây Hồ
5
23
13
8
49
9
UBND quận Thanh Xuân
5
23
13
11
50
10
UBND quận Hà Đông
5
23
13
17
58
11
UBND quận Nam Từ Liêm
5
23
13
10
51
12
UBND quận Bắc Từ Liêm
5
23
13
13
54
13
UBND thị xã Sơn Tây
5
23
13
15
56
14
UBND huyện Ba Vì
5
23
13
31
72
15
UBND huyện Chương Mỹ
5
23
13
32
73
16
UBND huyện Đan Phượng
5
23
13
16
57
17
UBND huyện Đông Anh
5
23
13
24
65
18
UBND huyện Gia Lâm
5
23
13
22
63
19
UBND huyện Hoài Đức
5
23
13
20
61
20
UBND huyện Mê Linh
5
23
13
18
59
21
UBND huyện Mỹ Đức
5
23
13
22
63
22
UBND huyện Phú Xuyên
5
23
13
27
68
23
UBND huyện Phúc Thọ
5
23
13
21
62
24
UBND huyện Quốc Oai
5
23
13
21
62
25
UBND huyện Sóc Sơn
5
23
13
26
67
26
UBND huyện Thạch Thất
5
23
13
23
64
27
UBND huyện Thanh Oai
5
23
13
21
62
28
UBND huyện Thanh Trì
5
23
13
16
57
29
UBND huyện Thường Tín
5
23
13
29
70
30
UBND huyện Ứng Hòa
5
23
13
29
70
TỔNG SỐ
150
690
390
579
1.809
10
PHỤ LỤC II
Phương pháp và công thức tính điểm điều tra XHH
đánh giá kết quả CCHC năm 2024
1. Trọng số
Phương án
đánh giá
Điểm đánh
giá = 1
Điểm đánh
giá = 2
Điểm đánh
giá = 3
Điểm đánh
giá = 4
Điểm đánh
giá = 5
Trọng số
0,2 điểm
0,4 điểm
0,6 điểm
0,8 điểm
1 điểm
Trường hợp có 100 phiếu điều tra XHH thu về của 1 loại phiếu (đánh giá
Tiêu chí thành phần 1) có kết quả thống kê: (1) 10 phiếu đánh giá 1 điểm, (2) 20
phiếu đánh giá 2 điểm, (3) 30 phiếu đánh giá 3 điểm, (4) 30 phiếu đánh giá 4
điểm và (5) 10 phiếu đánh giá 4 điểm.
2. Công thức tính
- Điểm điều tra XHH Tiêu chí thành phần đối với 1 loại Phiếu (1 đối tượng
điều tra XHH) được tính như sau:
Như vậy, với kết quả đánh giá nêu trên, đơn vị được đánh giá đạt 0,47
điểm Tiêu chí thành phần 1 đối với 1 loại phiếu (không làm tròn).
- Điểm Tiêu chí thành phần của 1 loại phiếu đối với 1 đơn vị được đánh
giá được tính như sau:
Công thức tính điểm của tiêu chí thành phần đối với 1 loại phiếu/1 loại đối
tượng có n phiếu khảo sát. Điểm TCTP của đơn vị được xác định từ ĐTCTP của
các loại phiếu cùng phản ánh 1 tiêu chí của đơn vị tương ứng với các đối tượng
khác nhau.
- Điểm điều tra XHH xác định Chỉ số cải cách hành chính (Par index):
(10 x 0,2) + (20 x 0,4) + (30 x 0,6) + (30 x 0,8) + (10 x 1)
10 + 20+ 30 + 30 + 10
= 0,47
ĐTCTP
(1 phiếu)
=
ĐTCTP phiếu 1 + ĐTCTP phiếu 2 + … + ĐTCTP phiếu n
n
n
ĐTCTP
(1 Đơn vị)
=
n
ĐĐV =
∑
n
n
n
ĐTCTP
1
11
- Điểm tiêu chí thành phần được làm tròn 2 số thập phân sau dấu phẩy.
Nếu số thứ 3 sau dấu phẩy ≥ 5 số được làm tròn lên, nếu số thứ 3 sau dấu phẩy
<5 số được làm tròn xuống.
Ví dụ:
+ 1,234... làm tròn thành 1,23
+ 1,235... làm tròn thành 1,24
3. Cách tính, phương pháp tính điểm điều tra XHH xác định Chỉ số
cải cách hành chính (Par index) năm 2024
Theo Quyết định 3598/QĐ-UBND, ngày 10/7/2024 của UBND Thành
phố, điểm điều tra XHH (tối đa) xác định Chỉ số cải cách hành chính (Par index)
là 30 điểm. Cụ thể:
+ Đối với khối Sở: PAR INDEX
(ĐT XHH)
= 22,5
(1)
+ 7,5
(2)
= 30 điểm (tối đa)
(1)
: Điểm bình quân gia quyền đối với các Tiêu chí thành phần;
(2)
: Tích hợp kết quả đo lường Chỉ số SIPAS tại Kế hoạch số 298/KH-
UBND, ngày 17/10/2024.
+ Đối với khối Huyện: PAR INDEX
(ĐT XHH)
= 19
(3)
+ 11
(4)
= 30 điểm (tối đa)
(3)
: Điểm bình quân gia quyền đối với các Tiêu chí thành phần;
(4)
: Tích hợp kết quả đo lường Chỉ số SIPAS tại Kế hoạch số 298/KH-
UBND, ngày 17/10/2024.
12
Mẫu phiếu: 01-SBN
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT
Ý KIẾN CỦA ĐẠI BIỂU HĐND THÀNH PHỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CẢI CÁCH
HÀNH CHÍNH NĂM 2024 ĐỐI VỚI CÁC SỞ, CƠ QUAN TƯƠNG ĐƯƠNG SỞ
Thực hiện Kế hoạch số .../KH-UBND, ngày .../.../2024 của UBND thành phố Hà
Nội về việc điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2024 đối với
các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà
Nội, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội trân trọng đề nghị Ông/Bà vui
lòng cho ý kiến đánh giá bằng cách khoanh tròn hoặc tích vào một trong các điểm số từ
1 - 5 dưới đây nhằm đánh giá về công tác CCHC của Sở, cơ quan tương đương Sở.
Chúng tôi cam kết những thông tin Ông/Bà cung cấp được hoàn toàn giữ bí
mật và các phương án trả lời của Ông/Bà chỉ được sử dụng cho mục đích đánh giá,
xác định Chỉ số CCHC của các đơn vị trong năm 2024.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà!
A. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1) Nam
2) Nữ
(2) Độ tuổi:
1) Dưới 25 tuổi
2) Từ 25 - 34 tuổi
3) Từ 35 - 49 tuổi
4) Từ 50 - 60 tuổi
5) Trên 60 tuổi
(3) Trình độ
chuyên môn:
1) Trung cấp
2) Cao đẳng
3) Đại học
4) Sau đại học
5) Trình độ khác: ……………………………………………
(4) Sở, cơ quan tương đương Sở lựa chọn đánh giá:
□ Văn phòng
UBND Thành phố
□ Sở Giao
thông Vận tải
□ Sở Ngoại vụ
□ Sở Tài nguyên
Môi trường
□ Sở Xây
dựng
□ Thanh tra
Thành phố
□ Sở Nội vụ
□ Sở Kế hoạch
và Đầu tư
□ Sở Nông
nghiệp và Phát
triển Nông thôn
□ Sở Thông tin
và Truyền thông
□ Sở Y tế
□ Ban Quản lý
Khu Công nghiệp
và Chế xuất
UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI
VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN
KINH TẾ - XÃ HỘI HÀ NỘI
13
□ Sở Công
Thương
□ Sở Khoa
học và Công
nghệ
□ Sở Quy hoạch
Kiến trúc
□ Sở Tư pháp
□ Sở Du
lịch
□ Ban quản lý
Khu Công nghệ
cao Hòa Lạc
□ Sở Giáo dục và
Đào tạo
□ Sở Lao động,
Thương binh
và Xã hội
□ Sở Tài chính
□ Sở Văn hóa
và Thể thao
□ Ban
Dân tộc
B. PHẦN CÂU HỎI: (Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá bằng cách khoanh tròn
hoặc tích vào một trong các điểm số từ 1 - 5, tương ứng từ thấp đến cao)
Câu hỏi 1: Đánh giá chất lượng các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC của Sở/cơ quan
tương đương Sở đầy đủ, kịp thời, phục vụ tốt nhiệm vụ chuyên môn?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 2: Đánh giá việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài chính...) cho công tác
CCHC của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 3: Đánh giá công tác chỉ đạo, đôn đốc, tuyên truyền thực hiện các nhiệm vụ
CCHC của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 4: Đánh giá kết quả thực hiện công tác tiếp công dân; tiếp nhận và giải quyết
các phản ánh kiến nghị, đơn thư khiếu nại, tố cáo của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 5: Đánh giá tính đồng bộ, thống nhất của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi
quản lý nhà nước của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành
phố ban hành?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 6: Đánh giá tính hợp lý của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà
nước của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành phố ban hành?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 7: Đánh giá tính khả thi của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà
nước của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành phố ban hành?
1
2
3
4
5
14
Câu hỏi 8: Đánh giá tính kịp thời trong việc tổ chức triển khai; phát hiện và xử lý các
bất cập, vướng mắc trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước
của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành phố ban hành?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 9: Đánh giá tác động của hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp
luật đến người dân, tổ chức của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 10: Đánh giá hiệu quả thực hiện việc phân cấp, ủy quyền trong giải quyết
TTHC của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 11: Đánh giá tính hợp lý trong việc sắp xếp, kiện toàn tổ chức phòng, ban,
đơn vị của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 12: Đánh giá tính hợp lý trong việc phân định chức năng, nhiệm vụ giữa các đơn
vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 13: Đánh giá kết quả ban hành và thực hiện quy chế làm việc, các quy chế nội
bộ theo quy định của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 14: Đánh giá tính hợp lý trong việc Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu
UBND Thành phố phân cấp thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước theo ngành, lĩnh vực
giữa Sở/cơ quan tương đương Sở và cấp Huyện?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 15: Đánh giá hiệu quả của việc xây dựng và ban hành Quy trình giải quyết
công việc nội bộ (ngoài TTHC) thuộc thẩm quyền của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 16: Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, luân chuyển và phân
công nhiệm vụ đối với cán bộ, công chức, viên chức của Sở, cơ quan tương đương
Sở?
15
1
2
3
4
5
Câu hỏi 17: Đánh giá năng lực, trình độ, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ,
công chức, viên chức, người lao động trong Sở, cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 18: Đánh giá việc phòng, chống tình trạng cán bộ, công chức, viên chức của
Sở/cơ quan tương đương Sở nhũng nhiễu trong thực thi nhiệm vụ?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 19: Đánh giá việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên
chức, người lao động thuộc Sở, cơ quan tương đương Sở nêu trên tại cơ quan, nơi
công cộng?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 20: Đánh giá việc thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng
kinh phí của Sở/cơ quan tương đương Sở và các đơn vị trực thuộc?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 21: Đánh giá tính hiệu quả của việc quản lý, sử dụng tài sản công của Sở/cơ
quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 22: Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin trên trên Trang thông tin điện tử hoặc
Cổng thông tin điện tử của Sở thuộc Sở, cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 23: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện quy trình ISO 9001 của Sở/cơ
quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 24: Đánh giá hiệu quả trong tổ chức, triển khai các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh tế - xã hội
Thành phố theo ngành, lĩnh vực thuộc Sở, cơ quan tương đương Sở quản lý?
1
2
3
4
5
16
Mẫu phiếu: 02-SBN
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT
Ý KIẾN CỦA TRƯỞNG PHÒNG, CHI CỤC TRƯỞNG, TRƯỞNG BAN ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC
CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NĂM 2024 ĐỐI VỚI CÁC SỞ, CƠ QUAN TƯƠNG ĐƯƠNG SỞ
Thực hiện Kế hoạch số .../KH-UBND, ngày .../.../2024 của UBND thành phố Hà
Nội về việc điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2024 đối với
các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà
Nội, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội trân trọng đề nghị Ông/Bà vui
lòng cho ý kiến đánh giá bằng cách khoanh tròn hoặc tích vào một trong các điểm số từ
1 - 5 dưới đây nhằm đánh giá về công tác CCHC của Sở, cơ quan tương đương Sở.
Chúng tôi cam kết những thông tin Ông/Bà cung cấp được hoàn toàn giữ bí
mật và các phương án trả lời của Ông/Bà chỉ được sử dụng cho mục đích đánh giá,
xác định Chỉ số CCHC của các đơn vị trong năm 2024.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà!
A. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1) Nam
2) Nữ
(2) Độ tuổi:
1) Dưới 25 tuổi
2) Từ 25 - 34 tuổi
3) Từ 35 - 49 tuổi
4) Từ 50 - 60 tuổi
5) Trên 60 tuổi
(3) Trình độ
chuyên môn:
6) Trung cấp
7) Cao đẳng
8) Đại học
9) Sau đại học
10) Trình độ khác: ……………………………………………
(4) Sở, cơ quan tương đương Sở lựa chọn đánh giá:
□ Văn phòng
UBND Thành phố
□ Sở Giao
thông Vận tải
□ Sở Ngoại vụ
□ Sở Tài nguyên
Môi trường
□ Sở Xây
dựng
□ Thanh tra
Thành phố
□ Sở Nội vụ
□ Sở Kế hoạch
và Đầu tư
□ Sở Nông
nghiệp và Phát
triển Nông thôn
□ Sở Thông tin
và Truyền thông
□ Sở Y tế
□ Ban Quản lý
Khu Công nghiệp
và Chế xuất
UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI
VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN
KINH TẾ - XÃ HỘI HÀ NỘI
17
□ Sở Công
Thương
□ Sở Khoa
học và Công
nghệ
□ Sở Quy hoạch
Kiến trúc
□ Sở Tư pháp
□ Sở Du
lịch
□ Ban quản lý
Khu Công nghệ
cao Hòa Lạc
□ Sở Giáo dục và
Đào tạo
□ Sở Lao động,
Thương binh
và Xã hội
□ Sở Tài chính
□ Sở Văn hóa
và Thể thao
□ Ban
Dân tộc
B. PHẦN CÂU HỎI: (Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá bằng cách khoanh tròn
hoặc tích vào một trong các điểm số từ 1 - 5, tương ứng từ thấp đến cao)
Câu hỏi 1: Đánh giá chất lượng các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC của Sở/cơ quan
tương đương Sở đầy đủ, kịp thời, phục vụ tốt nhiệm vụ chuyên môn?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 2: Đánh giá việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài chính...) cho công tác
CCHC của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 3: Đánh giá công tác chỉ đạo, đôn đốc, tuyên truyền thực hiện các nhiệm vụ
CCHC của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 4: Đánh giá kết quả thực hiện công tác tiếp công dân; tiếp nhận và giải quyết
các phản ánh kiến nghị, đơn thư khiếu nại, tố cáo của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 5: Đánh giá tính đồng bộ, thống nhất của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi
quản lý nhà nước của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành
phố ban hành?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 6: Đánh giá tính hợp lý của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà
nước của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành phố ban hành?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 7: Đánh giá tính khả thi của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà
nước của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành phố ban hành?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 8: Đánh giá tính kịp thời trong việc tổ chức triển khai; phát hiện và xử lý các
bất cập, vướng mắc trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước
của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành phố ban hành?
18
1
2
3
4
5
Câu hỏi 9: Đánh giá tác động của hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp
luật đến người dân, tổ chức của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 10: Đánh giá hiệu quả thực hiện việc phân cấp, ủy quyền trong giải quyết
TTHC của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 11: Đánh giá tính hợp lý trong việc sắp xếp, kiện toàn tổ chức phòng, ban,
đơn vị của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 12: Đánh giá tính hợp lý trong việc phân định chức năng, nhiệm vụ giữa các đơn
vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 13: Đánh giá kết quả ban hành và thực hiện quy chế làm việc, các quy chế nội
bộ theo quy định của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 14: Đánh giá tính hợp lý trong việc Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu
UBND Thành phố phân cấp thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước theo ngành, lĩnh vực
giữa Sở/cơ quan tương đương Sở và cấp Huyện?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 15: Đánh giá hiệu quả của việc xây dựng và ban hành Quy trình giải quyết
công việc nội bộ (ngoài TTHC) thuộc thẩm quyền của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 16: Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, luân chuyển và phân
công nhiệm vụ đối với cán bộ, công chức, viên chức của Sở, cơ quan tương đương
Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 17: Đánh giá năng lực, trình độ, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ,
công chức, viên chức, người lao động trong Sở, cơ quan tương đương Sở?
19
1
2
3
4
5
Câu hỏi 18: Đánh giá việc phòng, chống tình trạng cán bộ, công chức, viên chức của
Sở/cơ quan tương đương Sở nhũng nhiễu trong thực thi nhiệm vụ?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 19: Đánh giá việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên
chức, người lao động thuộc Sở, cơ quan tương đương Sở nêu trên tại cơ quan, nơi
công cộng?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 20: Đánh giá việc thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng
kinh phí của Sở/cơ quan tương đương Sở và các đơn vị trực thuộc?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 21: Đánh giá tính hiệu quả của việc quản lý, sử dụng tài sản công của Sở/cơ
quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 22: Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin trên trên Trang thông tin điện tử hoặc
Cổng thông tin điện tử của Sở thuộc Sở, cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 23: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện quy trình ISO 9001 của Sở/cơ
quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 24: Đánh giá hiệu quả trong tổ chức, triển khai các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh tế - xã hội
Thành phố theo ngành, lĩnh vực thuộc Sở, cơ quan tương đương Sở quản lý?
1
2
3
4
5
20
Mẫu phiếu: 03-SBN
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT
Ý KIẾN CỦA CHỦ TỊCH UBND CÁC QUẬN, HUYỆN, THỊ XÃ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC
CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NĂM 2024 ĐỐI VỚI CÁC SỞ, CƠ QUAN TƯƠNG ĐƯƠNG SỞ
Thực hiện Kế hoạch số .../KH-UBND, ngày .../.../2024 của UBND thành phố Hà
Nội về việc điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2024 đối với
các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà
Nội, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội trân trọng đề nghị Ông/Bà vui
lòng cho ý kiến đánh giá bằng cách khoanh tròn hoặc tích vào một trong các điểm số từ
1 - 5 dưới đây nhằm đánh giá về công tác CCHC của Sở, cơ quan tương đương Sở.
Chúng tôi cam kết những thông tin Ông/Bà cung cấp được hoàn toàn giữ bí
mật và các phương án trả lời của Ông/Bà chỉ được sử dụng cho mục đích đánh giá,
xác định Chỉ số CCHC của các đơn vị trong năm 2024.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà!
A. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1) Nam
2) Nữ
(2) Độ tuổi:
1) Dưới 25 tuổi
2) Từ 25 - 34 tuổi
3) Từ 35 - 49 tuổi
4) Từ 50 - 60 tuổi
5) Trên 60 tuổi
(3) Trình độ
chuyên môn:
11) Trung cấp
12) Cao đẳng
13) Đại học
14) Sau đại học
15) Trình độ khác: ……………………………………………
(4) Sở, cơ quan tương đương Sở lựa chọn đánh giá:
□ Văn phòng
UBND Thành phố
□ Sở Giao
thông Vận tải
□ Sở Ngoại vụ
□ Sở Tài nguyên
Môi trường
□ Sở Xây
dựng
□ Thanh tra
Thành phố
□ Sở Nội vụ
□ Sở Kế hoạch
và Đầu tư
□ Sở Nông
nghiệp và Phát
triển Nông thôn
□ Sở Thông tin
và Truyền thông
□ Sở Y tế
□ Ban Quản lý
Khu Công nghiệp
và Chế xuất
□ Sở Công
Thương
□ Sở Khoa
học và Công
nghệ
□ Sở Quy hoạch
Kiến trúc
□ Sở Tư pháp
□ Sở Du
lịch
□ Ban quản lý
Khu Công nghệ
cao Hòa Lạc
UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI
VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN
KINH TẾ - XÃ HỘI HÀ NỘI
21
□ Sở Giáo dục và
Đào tạo
□ Sở Lao động,
Thương binh
và Xã hội
□ Sở Tài chính
□ Sở Văn hóa
và Thể thao
□ Ban
Dân tộc
B. PHẦN CÂU HỎI: (Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá bằng cách khoanh tròn
hoặc tích vào một trong các điểm số từ 1 - 5, tương ứng từ thấp đến cao)
Câu hỏi 1: Đánh giá chất lượng các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC của Sở/cơ quan
tương đương Sở đầy đủ, kịp thời, phục vụ tốt nhiệm vụ chuyên môn?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 2: Đánh giá việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài chính...) cho công tác
CCHC của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 3: Đánh giá công tác chỉ đạo, đôn đốc, tuyên truyền thực hiện các nhiệm vụ
CCHC của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 4: Đánh giá kết quả thực hiện công tác tiếp công dân; tiếp nhận và giải quyết
các phản ánh kiến nghị, đơn thư khiếu nại, tố cáo của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 5: Đánh giá tính đồng bộ, thống nhất của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi
quản lý nhà nước của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành
phố ban hành?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 6: Đánh giá tính hợp lý của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà
nước của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành phố ban hành?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 7: Đánh giá tính khả thi của hệ thống VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà
nước của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành phố ban hành?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 8: Đánh giá tính kịp thời trong việc tổ chức triển khai; phát hiện và xử lý các
bất cập, vướng mắc trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước
của Thành phố do Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu Thành phố ban hành?
22
1
2
3
4
5
Câu hỏi 9: Đánh giá tác động của hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp
luật đến người dân, tổ chức của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 10: Đánh giá hiệu quả thực hiện việc phân cấp, ủy quyền trong giải quyết
TTHC của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 11: Đánh giá tính hợp lý trong việc sắp xếp, kiện toàn tổ chức phòng, ban,
đơn vị của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 12: Đánh giá tính hợp lý trong việc phân định chức năng, nhiệm vụ giữa các đơn
vị sự nghiệp công lập trực thuộc Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 13: Đánh giá kết quả ban hành và thực hiện quy chế làm việc, các quy chế nội
bộ theo quy định của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 14: Đánh giá tính hợp lý trong việc Sở/cơ quan tương đương Sở tham mưu
UBND Thành phố phân cấp thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước theo ngành, lĩnh vực
giữa Sở/cơ quan tương đương Sở và cấp Huyện?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 15: Đánh giá hiệu quả của việc xây dựng và ban hành Quy trình giải quyết
công việc nội bộ (ngoài TTHC) thuộc thẩm quyền của Sở/cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 16: Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, luân chuyển và phân
công nhiệm vụ đối với cán bộ, công chức, viên chức của Sở, cơ quan tương đương
Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 17: Đánh giá năng lực, trình độ, tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ,
công chức, viên chức, người lao động trong Sở, cơ quan tương đương Sở?
23
1
2
3
4
5
Câu hỏi 18: Đánh giá việc phòng, chống tình trạng cán bộ, công chức, viên chức của
Sở/cơ quan tương đương Sở nhũng nhiễu trong thực thi nhiệm vụ?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 19: Đánh giá việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên
chức, người lao động thuộc Sở, cơ quan tương đương Sở nêu trên tại cơ quan, nơi
công cộng?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 20: Đánh giá việc thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng
kinh phí của Sở/cơ quan tương đương Sở và các đơn vị trực thuộc?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 21: Đánh giá tính hiệu quả của việc quản lý, sử dụng tài sản công của Sở/cơ
quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 22: Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin trên trên Trang thông tin điện tử hoặc
Cổng thông tin điện tử của Sở thuộc Sở, cơ quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 23: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện quy trình ISO 9001 của Sở/cơ
quan tương đương Sở?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 24: Đánh giá hiệu quả trong tổ chức, triển khai các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh tế - xã hội
Thành phố theo ngành, lĩnh vực thuộc Sở, cơ quan tương đương Sở quản lý?
1
2
3
4
5
24
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Mẫu phiếu: 04-SBN
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT
SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁ NHÂN/DOANH NGHIỆP (TỔ CHỨC) ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ
CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ NĂM 2024
(Đối với các Sở, cơ quan tương đương Sở thuộc Thành phố)
A. THÔNG TIN CHUNG
Nhằm thu thập thông tin khách quan về nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng, nhu
cầu, mong đợi của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà
nước thành phố Hà Nội (gọi tắt là cơ quan hành chính); huy động, tạo điều kiện, cơ hội
để người dân tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát
đối với hoạt động của các cơ quan hành chính; từ đó, có các giải pháp phù hợp, hiệu quả
nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, tổ chức,
UBND thành phố Hà Nội triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với
sự phục vụ của cơ quan hành chính năm 2024. Trân trọng đề nghị Ông/Bà cung cấp
thông tin đầy đủ, chính xác, khách quan để kết quả khảo sát phản ánh đúng chất lượng
phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đối với Ông/Bà.
Xin Ông/Bà điền dấu [] vào ô (□) lựa chọn; khoanh tròn vào một trong các chữ
số 1, 2, 3, 4, 5 trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn đối với từng nội dung thuộc Câu
1 thuộc Mục C: (5) = Rất hài lòng, (4) = Hài lòng, (3) = Bình thường; (2) = Không hài lòng; (1) =
Rất không hài lòng; lựa chọn mức độ mong muốn xếp từ thấp đến cao (từ (1) đến (5)) đối với
từng nội dung thuộc Câu 2 thuộc Mục C
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà./.
B. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1. Nam □ 2. Nữ
□
(2) Độ tuổi:
1. Dưới 25 tuổi
□
4. Từ 50 - 60 tuổi
□
2. Từ 25 - 34 tuổi
□
5. Trên 60 tuổi
□
3. Từ 35 - 49 tuổi
□
(3) Trình độ:
1. Tiểu học (cấp I)
□
5. Đại học
□
2. Trung học cơ sở (cấp II)
□
6. Sau đại học
□
3. Trung học phổ thông (cấp III)
□
7. Khác (xin viết cụ thể):
4. Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng
□
......................................................
(4) Đối tượng
khảo sát:
1. Cá nhân □ 2. Tổ chức
25
(5) Sở, cơ quan tương đương Sở lựa chọn đánh giá:
□ Văn phòng
UBND Thành phố
□ Sở Giao
thông Vận tải
□ Sở Ngoại vụ
□ Sở Tài nguyên
Môi trường
□ Sở Xây
dựng
□ Thanh tra
Thành phố
□ Sở Nội vụ
□ Sở Kế hoạch
và Đầu tư
□ Sở Nông
nghiệp và Phát
triển Nông thôn
□ Sở Thông tin
và Truyền thông
□ Sở Y tế
□ Ban Quản lý
Khu Công nghiệp
và Chế xuất
□ Sở Công
Thương
□ Sở Khoa
học và Công
nghệ
□ Sở Quy hoạch
Kiến trúc
□ Sở Tư pháp
□ Sở Du
lịch
□ Ban quản lý
Khu Công nghệ
cao Hòa Lạc
□ Sở Giáo dục và
Đào tạo
□ Sở Lao động,
Thương binh
và Xã hội
□ Sở Tài chính
□ Sở Văn hóa
và Thể thao
□ Ban
Dân tộc
C. PHẦN CÂU HỎI
Câu 1. Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Ông/Bà về các nội dung
sau đây:
Nội dung
Mức độ hài lòng
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
I. VIỆC XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CÔNG
A. Trách nhiệm giải trình của cơ quan hành chính về chính sách
theo ngành, lĩnh vực quản lý
1. Cơ quan hành chính cung cấp, giải thích thông tin về các chính
sách theo ngành, lĩnh vực quản lý bằng nhiều hình thức, giúp mọi
người dân dễ tìm, dễ thấy. (Các hình thức như: Niêm yết công khai
tại đơn vị, đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng, trang
thông tin điện tử của đơn vị…)
1
2
3
4
5
2. Cơ quan hành chính cung cấp thông tin về các chính sách theo
ngành, lĩnh vực quản lý đầy đủ, dễ hiểu đối với người dân.
1
2
3
4
5
3. Cơ quan hành chính tiếp nhận, xử lý, chất lượng xử lý tốt các
phản ánh, kiến nghị của người dân qua nền tảng “Công dân Thủ đô
số”- iHanoi.
1
2
3
4
5
B. Sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, tổ chức
thực hiện chính sách
4. Cơ quan hành chính tổ chức nhiều hình thức để người dân dễ dàng
tham gia góp ý xây dựng chính sách, phản hồi đánh giá tình hình triển
khai và kết quả, tác động của các chính sách trong ngành, lĩnh vực
1
2
3
4
5
26
quản lý. (Các hình thức như: Mở các mục xin ý kiến dự thảo chính sách
trên các trang thông tin điện tử; gửi phiếu xin ý kiến/ khảo sát tới
người dân; đăng tải công khai qua số điện thoại, thư điện tử…)
C. Chất lượng tổ chức thực hiện chính sách
5. Cơ quan hành chính tổ chức thực hiện tốt các chính sách trong
ngành, lĩnh vực quản lý.
1
2
3
4
5
D. Kết quả, tác động của chính sách
6. Kết quả công tác tổ chức thực hiện chính sách trong ngành, lĩnh
vực do Cơ quan hành chính quản lý tác động tốt đến đời sống người
dân, hoạt động của tổ chức và phát triển kinh tế - xã hội Thành phố.
1
2
3
4
5
II. VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
A. Tiếp cận dịch vụ
7. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có biển hiệu, hướng dẫn rõ
ràng; đủ ghế ngồi chờ, ghế ngồi giải quyết công việc và bàn viết;
trang thiết bị phục vụ người dân đầy đủ, chất lượng tốt, giúp người
dân giải quyết công việc dễ dàng hơn. (Máy lấy số xếp hàng, máy
tính, máy để tra cứu thông tin, máy điều hòa, quạt mát...)
1
2
3
4
5
B. Thủ tục hành chính
8. Quy định thủ tục hành chính được niêm yết công khai tại Bộ phận
Tiếp nhận và trả kết quả giúp người dân dễ thấy, dễ đọc.
1
2
3
4
5
9. Công chức yêu cầu người dân nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành
chính đúng theo quy định.
1
2
3
4
5
10. Công chức yêu cầu người dân đóng phí/lệ phí giải quyết thủ tục
hành chính đúng theo quy định.
1
2
3
4
5
11. Thời hạn giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đúng theo
quy định.
1
2
3
4
5
C. Công chức trực tiếp giải quyết công việc
12. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có thái độ giao
tiếp lịch sự, tôn trọng đối với người dân.
1
2
3
4
5
13. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hướng dẫn hồ sơ
dễ hiểu, đầy đủ, giúp người dân có thể hoàn thiện hồ sơ sau một lần
hướng dẫn.
1
2
3
4
5
14. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tuân thủ đúng
1
2
3
4
5
27
quy định trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
D. Kết quả (Kết quả giải quyết thủ tục hành chính có thể là được cấp
giấy tờ hoặc bị từ chối cấp giấy tờ)
15. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được trả
đúng hẹn.
1
2
3
4
5
16. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân có thông
tin đầy đủ, chính xác.
1
2
3
4
5
17. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đảm bảo
tính công bằng.
1
2
3
4
5
E. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân
18. Cơ quan hành chính bố trí hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến
nghị, giúp người dân phản ánh, kiến nghị dễ dàng.
1
2
3
4
5
19. Cơ quan hành chính tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của
người dân đúng quy định.
1
2
3
4
5
20. Cơ quan hành chính thông báo kết quả xử lý phản ánh kiến nghị
cho người dân kịp thời.
1
2
3
4
5
Câu 2. Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ mong muốn đối với đơn vị trong
việc cải thiện chất lượng phục vụ người dân trên các nội dung:
Nội dung
Mức độ mong muốn
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
1. Nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông tin cho
người dân.
1
2
3
4
5
2. Tăng cường trách nhiệm giải trình của Cơ quan hành chính đối
với người dân.
1
2
3
4
5
3. Mở rộng các cơ hội tham gia giám sát của người dân đối với hoạt
động của Cơ quan hành chính.
1
2
3
4
5
4. Nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của Cơ quan hành chính.
1
2
3
4
5
5. Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết công
việc cho người người dân.
1
2
3
4
5
6. Nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết
công việc cho người dân.
1
2
3
4
5
7. Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên
1
2
3
4
5
28
chức đối với người dân trong giải quyết công việc cho người dân.
8. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong
giải quyết công việc cho người dân.
1
2
3
4
5
9. Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến để tạo
điều kiện thuận lợi, dễ dàng cho người dân trong thực hiện dịch vụ
công trực tuyến.
1
2
3
4
5
10. Nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý, phản
ánh, kiến nghị của người dân.
1
2
3
4
5
29
Mẫu phiếu: 01-QHT
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT
Ý KIẾN CỦA ĐẠI BIỂU HĐND THÀNH PHỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CẢI CÁCH
HÀNH CHÍNH NĂM 2024 ĐỐI VỚI UBND CÁC QUẬN, HUYỆN, THỊ XÃ
Thực hiện Kế hoạch số .../KH-UBND, ngày .../.../2024 của UBND thành phố Hà
Nội về việc điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2024 đối với
các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà
Nội, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội trân trọng đề nghị Ông/Bà vui
lòng cho ý kiến đánh giá bằng cách khoanh tròn hoặc tích vào một trong các điểm số từ
1 - 5 dưới đây nhằm đánh giá về công tác CCHC của Sở, cơ quan tương đương Sở.
Chúng tôi cam kết những thông tin Ông/Bà cung cấp được hoàn toàn giữ bí
mật và các phương án trả lời của Ông/Bà chỉ được sử dụng cho mục đích đánh giá,
xác định Chỉ số CCHC của các đơn vị trong năm 2024.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà!
A. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1) Nam
2) Nữ
(2) Độ tuổi:
1) Dưới 25 tuổi
2) Từ 25 - 34 tuổi
3) Từ 35 - 49 tuổi
4) Từ 50 - 60 tuổi
5) Trên 60 tuổi
(3) Trình độ
chuyên môn:
1) Trung cấp
2) Cao đẳng
3) Đại học
4) Sau đại học
5) Trình độ khác: ……………………………………………
(4) UBND các quận/huyện/thị x lựa chọn đánh giá:
□UBND
quận Ba
Đình
□UBND
quận Hoàng
Mai
□UBND quận
Nam Từ Liêm
□UBND huyện
Đan Phượng
□UBND
huyện Mỹ
Đức
□UBND
huyện Thạch
Thất
□UBND
quận Cầu
Giấy
□UBND
quận Long
Biên
□UBND quận
Bắc Từ Liêm
□UBND huyện
Đông Anh
□UBND
huyện Phú
Xuyên
□UBND
huyện Thanh
Oai
UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI
VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN
KINH TẾ - XÃ HỘI HÀ NỘI
30
□UBND
quận Đống
Đa
□UBND
quận Tây Hồ
□UBND thị xã
Sơn Tây
□UBND huyện
Gia Lâm
□UBND huyện
Phúc Thọ
□UBND huyện
Thanh Trì
□UBND
quận Hai
Bà Trưng
□UBND
quận Thanh
Xuân
□UBND huyện
Ba Vì
□UBND huyện
Hoài Đức
□UBND
huyện Quốc
Oai
□UBND
huyện
Thường Tín
□UBND
quận Hoàn
Kiếm
□UBND
quận Hà
Đông
□UBND huyện
Chương Mỹ
□UBND huyện
Mê Linh
□UBND
huyện Sóc
Sơn
□UBND
huyện Ứng
Hoà
B. PHẦN CÂU HỎI: (Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá bằng cách khoanh tròn
hoặc tích vào một trong các điểm số từ 1 – 5 tương ứng từ thấp đến cao)
Câu hỏi 1: Đánh giá tính đầy đủ, kịp thời đối với các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC
của Quận/ Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 2: Đánh giá việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài chính...) cho công tác
CCHC của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 3: Đánh giá công tác chỉ đạo, đôn đốc thực hiện các nhiệm vụ CCHC của
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 4: Đánh giá kết quả thực hiện công tác tiếp công dân; tiếp nhận và giải quyết
các phản ánh kiến nghị, đơn thư khiếu nại, tố cáo của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 5: Đánh giá tính kịp thời trong việc phát hiện và xử lý các bất cập, vướng mắc
trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước tại Quận/ Huyện/Thị
xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 6: Đánh giá tác động của hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp
luật đến người dân, tổ chức tại Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
31
Câu hỏi 7: Đánh giá hiệu quả thực hiện việc phân cấp, ủy quyền trong giải quyết TTHC
của Huyện tại Quận/ Huyện/Thị xã (Cấp Huyện ủy quyền)?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 8: Đánh giá kết quả thực hiện quy chế làm việc của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 9: Đánh giá kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ của UBND
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 10: Đánh giá hiệu quả của việc xây dựng và ban hành Quy trình giải quyết công
việc nội bộ (ngoài TTHC) thuộc thẩm quyền của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 11: Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm công chức, viên chức
của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 12: Đánh giá tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức,
viên chức, người lao động trong Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 13: Đánh giá việc phòng, chống tình trạng cán bộ, công chức, viên chức của
Quận/Huyện/Thị xã nhũng nhiễu trong thực thi nhiệm vụ?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 14: Đánh giá việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên
chức, người lao động thuộc Quận/Huyện/Thị xã tại cơ quan, nơi công cộng và nơi cư
trú?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 15: Đánh giá năng lực và trách nhiệm của Trưởng phòng cấp huyện và Chủ
tịch UBND cấp xã thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 16: Đánh giá việc thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng kinh
phí của cơ quan, đơn vị và các đơn vị trực thuộc tại Quận/Huyện/Thị xã?
32
1
2
3
4
5
Câu hỏi 17: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện chế độ tự chủ về biên chế, tài
chính đối với đon vị sự nghiệp thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 18: Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin trên cổng thông tin điện tử của
Huyện và các phương tiện khác thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 19: Đánh giá mức độ thuận tiện của quy trình nội bộ (điện tử) thuộc
Quận/Huyện/Thị xã đáp ứng việc giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân/tổ chức?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 20: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện quy trình ISO 9001 tại
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
33
Mẫu phiếu: 02-QHT
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT
Ý KIẾN CỦA GIÁM ĐỐC/THỦ TRƯỞNG CÁC SỞ, CƠ QUAN TƯƠNG ĐƯƠNG SỞ
ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NĂM 2024 ĐỐI VỚI
UBND CÁC QUẬN, HUYỆN, THỊ XÃ
Thực hiện Kế hoạch số .../KH-UBND, ngày .../.../2024 của UBND thành phố Hà
Nội về việc điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2024 đối với
các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà
Nội, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội trân trọng đề nghị Ông/Bà vui
lòng cho ý kiến đánh giá bằng cách khoanh tròn hoặc tích vào một trong các điểm số từ
1 - 5 dưới đây nhằm đánh giá về công tác CCHC của Sở, cơ quan tương đương Sở.
Chúng tôi cam kết những thông tin Ông/Bà cung cấp được hoàn toàn giữ bí
mật và các phương án trả lời của Ông/Bà chỉ được sử dụng cho mục đích đánh giá,
xác định Chỉ số CCHC của các đơn vị trong năm 2024.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà!
A. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1) Nam
2) Nữ
(2) Độ tuổi:
1) Dưới 25 tuổi
2) Từ 25 - 34 tuổi
3) Từ 35 - 49 tuổi
4) Từ 50 - 60 tuổi
5) Trên 60 tuổi
(3) Trình độ
chuyên môn:
1) Trung cấp
2) Cao đẳng
3) Đại học
4) Sau đại học
5) Trình độ khác: ……………………………………………
(4) UBND các quận/huyện/thị x lựa chọn đánh giá:
□UBND
quận Ba
Đình
□UBND
quận Hoàng
Mai
□UBND quận
Nam Từ Liêm
□UBND huyện
Đan Phượng
□UBND
huyện Mỹ
Đức
□UBND
huyện Thạch
Thất
□UBND
quận Cầu
□UBND
quận Long
□UBND quận
Bắc Từ Liêm
□UBND huyện
Đông Anh
□UBND
huyện Phú
□UBND
huyện Thanh
UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI
VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN
KINH TẾ - XÃ HỘI HÀ NỘI
34
Giấy
Biên
Xuyên
Oai
□UBND
quận Đống
Đa
□UBND
quận Tây Hồ
□UBND thị xã
Sơn Tây
□UBND huyện
Gia Lâm
□UBND huyện
Phúc Thọ
□UBND huyện
Thanh Trì
□UBND
quận Hai
Bà Trưng
□UBND
quận Thanh
Xuân
□UBND huyện
Ba Vì
□UBND huyện
Hoài Đức
□UBND
huyện Quốc
Oai
□UBND
huyện
Thường Tín
□UBND
quận Hoàn
Kiếm
□UBND
quận Hà
Đông
□UBND huyện
Chương Mỹ
□UBND huyện
Mê Linh
□UBND
huyện Sóc
Sơn
□UBND
huyện Ứng
Hoà
B. PHẦN CÂU HỎI: (Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá bằng cách khoanh tròn
hoặc tích vào một trong các điểm số từ 1 – 5 tương ứng từ thấp đến cao)
Câu hỏi 1: Đánh giá tính đầy đủ, kịp thời đối với các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC
của Quận/ Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 2: Đánh giá việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài chính...) cho công tác
CCHC của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 3: Đánh giá công tác chỉ đạo, đôn đốc thực hiện các nhiệm vụ CCHC của
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 4: Đánh giá kết quả thực hiện công tác tiếp công dân; tiếp nhận và giải quyết
các phản ánh kiến nghị, đơn thư khiếu nại, tố cáo của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 5: Đánh giá tính kịp thời trong việc phát hiện và xử lý các bất cập, vướng mắc
trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước tại Quận/ Huyện/Thị
xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 6: Đánh giá tác động của hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp
luật đến người dân, tổ chức tại Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
35
Câu hỏi 7: Đánh giá hiệu quả thực hiện việc phân cấp, ủy quyền trong giải quyết TTHC
của Huyện tại Quận/ Huyện/Thị xã (Cấp Huyện ủy quyền)?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 8: Đánh giá kết quả thực hiện quy chế làm việc của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 9: Đánh giá kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ của UBND
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 10: Đánh giá hiệu quả của việc xây dựng và ban hành Quy trình giải quyết công
việc nội bộ (ngoài TTHC) thuộc thẩm quyền của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 11: Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm công chức, viên chức
của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 12: Đánh giá tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức,
viên chức, người lao động trong Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 13: Đánh giá việc phòng, chống tình trạng cán bộ, công chức, viên chức của
Quận/Huyện/Thị xã nhũng nhiễu trong thực thi nhiệm vụ?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 14: Đánh giá việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên
chức, người lao động thuộc Quận/Huyện/Thị xã tại cơ quan, nơi công cộng và nơi cư
trú?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 15: Đánh giá năng lực và trách nhiệm của Trưởng phòng cấp huyện và Chủ
tịch UBND cấp xã thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 16: Đánh giá việc thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng kinh
phí của cơ quan, đơn vị và các đơn vị trực thuộc tại Quận/Huyện/Thị xã?
36
1
2
3
4
5
Câu hỏi 17: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện chế độ tự chủ về biên chế, tài
chính đối với đon vị sự nghiệp thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 18: Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin trên cổng thông tin điện tử của
Huyện và các phương tiện khác thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 19: Đánh giá mức độ thuận tiện của quy trình nội bộ (điện tử) thuộc
Quận/Huyện/Thị xã đáp ứng việc giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân/tổ chức?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 20: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện quy trình ISO 9001 tại
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
37
Mẫu phiếu: 03-QHT
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT
Ý KIẾN CỦA TRƯỞNG PHÒNG CHUYÊN MÔN, ĐỘI TRƯỞNG ĐỘI QUẢN LÝ TRẬT TỰ
XÂY DỰNG ĐÔ THỊ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NĂM 2024
ĐỐI VỚI UBND CÁC QUẬN, HUYỆN, THỊ XÃ
Thực hiện Kế hoạch số .../KH-UBND, ngày .../.../2024 của UBND thành phố Hà
Nội về việc điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2024 đối với
các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà
Nội, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội trân trọng đề nghị Ông/Bà vui
lòng cho ý kiến đánh giá bằng cách khoanh tròn hoặc tích vào một trong các điểm số từ
1 - 5 dưới đây nhằm đánh giá về công tác CCHC của Sở, cơ quan tương đương Sở.
Chúng tôi cam kết những thông tin Ông/Bà cung cấp được hoàn toàn giữ bí
mật và các phương án trả lời của Ông/Bà chỉ được sử dụng cho mục đích đánh giá,
xác định Chỉ số CCHC của các đơn vị trong năm 2024.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà!
A. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1) Nam
2) Nữ
(2) Độ tuổi:
1) Dưới 25 tuổi
2) Từ 25 - 34 tuổi
3) Từ 35 - 49 tuổi
4) Từ 50 - 60 tuổi
5) Trên 60 tuổi
(3) Trình độ
chuyên môn:
1) Trung cấp
2) Cao đẳng
3) Đại học
4) Sau đại học
5) Trình độ khác: ……………………………………………
(4) UBND các quận/huyện/thị x lựa chọn đánh giá:
□UBND
quận Ba
Đình
□UBND
quận Hoàng
Mai
□UBND quận
Nam Từ Liêm
□UBND huyện
Đan Phượng
□UBND
huyện Mỹ
Đức
□UBND
huyện Thạch
Thất
□UBND
quận Cầu
Giấy
□UBND
quận Long
Biên
□UBND quận
Bắc Từ Liêm
□UBND huyện
Đông Anh
□UBND
huyện Phú
Xuyên
□UBND
huyện Thanh
Oai
UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI
VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN
KINH TẾ - XÃ HỘI HÀ NỘI
38
□UBND
quận Đống
Đa
□UBND
quận Tây Hồ
□UBND thị xã
Sơn Tây
□UBND huyện
Gia Lâm
□UBND huyện
Phúc Thọ
□UBND huyện
Thanh Trì
□UBND
quận Hai
Bà Trưng
□UBND
quận Thanh
Xuân
□UBND huyện
Ba Vì
□UBND huyện
Hoài Đức
□UBND
huyện Quốc
Oai
□UBND
huyện
Thường Tín
□UBND
quận Hoàn
Kiếm
□UBND
quận Hà
Đông
□UBND huyện
Chương Mỹ
□UBND huyện
Mê Linh
□UBND
huyện Sóc
Sơn
□UBND
huyện Ứng
Hoà
B. PHẦN CÂU HỎI: (Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá bằng cách khoanh tròn
hoặc tích vào một trong các điểm số từ 1 – 5 tương ứng từ thấp đến cao)
Câu hỏi 1: Đánh giá tính đầy đủ, kịp thời đối với các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC
của Quận/ Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 2: Đánh giá việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài chính...) cho công tác
CCHC của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 3: Đánh giá công tác chỉ đạo, đôn đốc thực hiện các nhiệm vụ CCHC của
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 4: Đánh giá kết quả thực hiện công tác tiếp công dân; tiếp nhận và giải quyết
các phản ánh kiến nghị, đơn thư khiếu nại, tố cáo của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 5: Đánh giá tính kịp thời trong việc phát hiện và xử lý các bất cập, vướng mắc
trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước tại Quận/ Huyện/Thị
xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 6: Đánh giá tác động của hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp
luật đến người dân, tổ chức tại Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
39
Câu hỏi 7: Đánh giá hiệu quả thực hiện việc phân cấp, ủy quyền trong giải quyết TTHC
của Huyện tại Quận/ Huyện/Thị xã (Cấp Huyện ủy quyền)?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 8: Đánh giá kết quả thực hiện quy chế làm việc của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 9: Đánh giá kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ của UBND
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 10: Đánh giá hiệu quả của việc xây dựng và ban hành Quy trình giải quyết công
việc nội bộ (ngoài TTHC) thuộc thẩm quyền của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 11: Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm công chức, viên chức
của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 12: Đánh giá tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức,
viên chức, người lao động trong Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 13: Đánh giá việc phòng, chống tình trạng cán bộ, công chức, viên chức của
Quận/Huyện/Thị xã nhũng nhiễu trong thực thi nhiệm vụ?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 14: Đánh giá việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên
chức, người lao động thuộc Quận/Huyện/Thị xã tại cơ quan, nơi công cộng và nơi cư
trú?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 15: Đánh giá năng lực và trách nhiệm của Trưởng phòng cấp huyện và Chủ
tịch UBND cấp xã thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 16: Đánh giá việc thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng kinh
phí của cơ quan, đơn vị và các đơn vị trực thuộc tại Quận/Huyện/Thị xã?
40
1
2
3
4
5
Câu hỏi 17: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện chế độ tự chủ về biên chế, tài
chính đối với đon vị sự nghiệp thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 18: Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin trên cổng thông tin điện tử của
Huyện và các phương tiện khác thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 19: Đánh giá mức độ thuận tiện của quy trình nội bộ (điện tử) thuộc
Quận/Huyện/Thị xã đáp ứng việc giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân/tổ chức?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 20: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện quy trình ISO 9001 tại
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
41
Mẫu phiếu: 04-QHT
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT
Ý KIẾN CỦA CHỦ TỊCH UBND CẤP XÃ ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH
NĂM 2024 ĐỐI VỚI UBND CÁC QUẬN, HUYỆN, THỊ XÃ
Thực hiện Kế hoạch số .../KH-UBND, ngày .../.../2024 của UBND thành phố Hà
Nội về việc điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2024 đối với
các Sở, cơ quan tương đương Sở và UBND các quận, huyện, thị xã thuộc thành phố Hà
Nội, Viện Nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội Hà Nội trân trọng đề nghị Ông/Bà vui
lòng cho ý kiến đánh giá bằng cách khoanh tròn hoặc tích vào một trong các điểm số từ
1 - 5 dưới đây nhằm đánh giá về công tác CCHC của Sở, cơ quan tương đương Sở.
Chúng tôi cam kết những thông tin Ông/Bà cung cấp được hoàn toàn giữ bí
mật và các phương án trả lời của Ông/Bà chỉ được sử dụng cho mục đích đánh giá,
xác định Chỉ số CCHC của các đơn vị trong năm 2024.
Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà!
A. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1) Nam
2) Nữ
(2) Độ tuổi:
1) Dưới 25 tuổi
2) Từ 25 - 34 tuổi
3) Từ 35 - 49 tuổi
4) Từ 50 - 60 tuổi
5) Trên 60 tuổi
(3) Trình độ
chuyên môn:
1) Trung cấp
2) Cao đẳng
3) Đại học
4) Sau đại học
5) Trình độ khác: ……………………………………………
(4) UBND các quận/huyện/thị x lựa chọn đánh giá:
□UBND
quận Ba
Đình
□UBND
quận Hoàng
Mai
□UBND quận
Nam Từ Liêm
□UBND huyện
Đan Phượng
□UBND
huyện Mỹ
Đức
□UBND
huyện Thạch
Thất
□UBND
quận Cầu
Giấy
□UBND
quận Long
Biên
□UBND quận
Bắc Từ Liêm
□UBND huyện
Đông Anh
□UBND
huyện Phú
Xuyên
□UBND
huyện Thanh
Oai
UBND THÀNH PHỐ HÀ NỘI
VIỆN NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN
KINH TẾ - XÃ HỘI HÀ NỘI
42
□UBND
quận Đống
Đa
□UBND
quận Tây Hồ
□UBND thị xã
Sơn Tây
□UBND huyện
Gia Lâm
□UBND huyện
Phúc Thọ
□UBND huyện
Thanh Trì
□UBND
quận Hai
Bà Trưng
□UBND
quận Thanh
Xuân
□UBND huyện
Ba Vì
□UBND huyện
Hoài Đức
□UBND
huyện Quốc
Oai
□UBND
huyện
Thường Tín
□UBND
quận Hoàn
Kiếm
□UBND
quận Hà
Đông
□UBND huyện
Chương Mỹ
□UBND huyện
Mê Linh
□UBND
huyện Sóc
Sơn
□UBND
huyện Ứng
Hoà
B. PHẦN CÂU HỎI: (Xin Ông/Bà vui lòng đánh giá bằng cách khoanh tròn
hoặc tích vào một trong các điểm số từ 1 – 5 tương ứng từ thấp đến cao)
Câu hỏi 1: Đánh giá tính đầy đủ, kịp thời đối với các văn bản chỉ đạo, điều hành CCHC
của Quận/ Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 2: Đánh giá việc sử dụng nguồn lực (nhân lực, tài chính...) cho công tác
CCHC của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 3: Đánh giá công tác chỉ đạo, đôn đốc thực hiện các nhiệm vụ CCHC của
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 4: Đánh giá kết quả thực hiện công tác tiếp công dân; tiếp nhận và giải quyết
các phản ánh kiến nghị, đơn thư khiếu nại, tố cáo của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 5: Đánh giá tính kịp thời trong việc phát hiện và xử lý các bất cập, vướng mắc
trong tổ chức thực hiện VBQPPL thuộc phạm vi quản lý nhà nước tại Quận/ Huyện/Thị
xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 6: Đánh giá tác động của hoạt động tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp
luật đến người dân, tổ chức tại Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
43
Câu hỏi 7: Đánh giá hiệu quả thực hiện việc phân cấp, ủy quyền trong giải quyết TTHC
của Huyện tại Quận/ Huyện/Thị xã (Cấp Huyện ủy quyền)?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 8: Đánh giá kết quả thực hiện quy chế làm việc của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 9: Đánh giá kết quả thực hiện chức năng, nhiệm vụ của UBND
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 10: Đánh giá hiệu quả của việc xây dựng và ban hành Quy trình giải quyết công
việc nội bộ (ngoài TTHC) thuộc thẩm quyền của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 11: Đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm công chức, viên chức
của Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 12: Đánh giá tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức,
viên chức, người lao động trong Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 13: Đánh giá việc phòng, chống tình trạng cán bộ, công chức, viên chức của
Quận/Huyện/Thị xã nhũng nhiễu trong thực thi nhiệm vụ?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 14: Đánh giá việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên
chức, người lao động thuộc Quận/Huyện/Thị xã tại cơ quan, nơi công cộng và nơi cư
trú?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 15: Đánh giá năng lực và trách nhiệm của Trưởng phòng cấp huyện và Chủ
tịch UBND cấp xã thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 16: Đánh giá việc thực hiện tiết kiệm, chống lãng phí trong quản lý, sử dụng kinh
phí của cơ quan, đơn vị và các đơn vị trực thuộc tại Quận/Huyện/Thị xã?
44
1
2
3
4
5
Câu hỏi 17: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện chế độ tự chủ về biên chế, tài
chính đối với đon vị sự nghiệp thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 18: Đánh giá chất lượng cung cấp thông tin trên cổng thông tin điện tử của
Huyện và các phương tiện khác thuộc Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 19: Đánh giá mức độ thuận tiện của quy trình nội bộ (điện tử) thuộc
Quận/Huyện/Thị xã đáp ứng việc giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân/tổ chức?
1
2
3
4
5
Câu hỏi 20: Đánh giá tính hiệu quả trong việc thực hiện quy trình ISO 9001 tại
Quận/Huyện/Thị xã?
1
2
3
4
5
45
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Mẫu phiếu: 05.01-QHT
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA ĐẠI DIỆN HỘ GIA ĐÌNH ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ
QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ NĂM 2024
(Đối với UBND các quận/huyện/thị xã thuộc Thành phố)
A. THÔNG TIN CHUNG
Nhằm thu thập thông tin khách quan về nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng, nhu
cầu, mong đợi của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà
nước thành phố Hà Nội (gọi tắt là cơ quan hành chính); huy động, tạo điều kiện, cơ hội
để người dân tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát
đối với hoạt động của các cơ quan hành chính; từ đó, có các giải pháp phù hợp, hiệu quả
nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, tổ chức,
UBND thành phố Hà Nội triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với
sự phục vụ của cơ quan hành chính năm 2024. Trân trọng đề nghị Ông/Bà cung cấp
thông tin đầy đủ, chính xác, khách quan để kết quả khảo sát phản ánh đúng chất lượng
phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đối với Ông/Bà.
Xin Ông/Bà điền dấu [] vào ô (□) lựa chọn; khoanh tròn vào một trong các chữ
số 1, 2, 3, 4, 5 trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn đối với từng nội dung thuộc Câu
1 và Câu 3 thuộc Mục C: (5) = Rất hài lòng, (4) = Hài lòng, (3) = Bình thường; (2) = Không hài
lòng; (1) = Rất không hài lòng; lựa chọn mức độ mong muốn xếp từ thấp đến cao (từ (1) đến (5))
đối với từng nội dung thuộc Câu 2 thuộc Mục C.
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà./.
B. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1. Nam □ 2. Nữ
□
(2) Độ tuổi:
1. Dưới 25 tuổi
□
4. Từ 50 - 60 tuổi
□
2. Từ 25 - 34 tuổi
□
5. Trên 60 tuổi
□
3. Từ 35 - 49 tuổi
□
(3) Trình độ:
1. Tiểu học (cấp I)
□
5. Đại học
□
2. Trung học cơ sở (cấp II)
□
6. Sau đại học
□
3. Trung học phổ thông (cấp III)
□
7. Khác (xin viết cụ thể):
4. Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng
□
......................................................
46
(4) UBND các quận/huyện/thị xã lựa chọn đánh giá:
□UBND
quận Ba
Đình
□UBND quận
Hoàng Mai
□UBND quận
Nam Từ Liêm
□UBND huyện
Đan Phượng
□UBND
huyện Mỹ
Đức
□UBND
huyện Thạch
Thất
□UBND
quận Cầu
Giấy
□UBND quận
Long Biên
□UBND quận
Bắc Từ Liêm
□UBND huyện
Đông Anh
□UBND
huyện Phú
Xuyên
□UBND
huyện Thanh
Oai
□UBND quận
Đống Đa
□UBND quận
Tây Hồ
□UBND thị xã
Sơn Tây
□UBND huyện
Gia Lâm
□UBND huyện
Phúc Thọ
□UBND huyện
Thanh Trì
□UBND
quận Hai Bà
Trưng
□UBND quận
Thanh Xuân
□UBND huyện
Ba Vì
□UBND huyện
Hoài Đức
□UBND
huyện Quốc
Oai
□UBND
huyện
Thường Tín
□UBND
quận Hoàn
Kiếm
□UBND quận
Hà Đông
□UBND huyện
Chương Mỹ
□UBND huyện
Mê Linh
□UBND
huyện Sóc
Sơn
□UBND
huyện Ứng
Hoà
C. PHẦN CÂU HỎI
Câu 1. Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Ông/Bà về các nội dung
sau đây:
Nội dung
Mức độ hài lòng
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
I. VIỆC XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CÔNG
A. Trách nhiệm giải trình của chính quyền về chính sách
1. Chính quyền cung cấp, giải thích thông tin về các chính sách
theo nhiều hình thức, giúp mọi người dân dễ tìm, dễ thấy.
(Các hình thức như: Niêm yết công khai tại cơ quan, loa phát
thanh phường/xã, họp tổ dân phố/thôn, đăng tải trên trang thông
tin điện của chính quyền…)
1
2
3
4
5
2. Chính quyền cung cấp thông tin về các chính sách đầy đủ, dễ
hiểu đối với người dân.
1
2
3
4
5
3. Cơ quan hành chính tiếp nhận, xử lý, chất lượng xử lý tốt
các phản ánh, kiến nghị của người dân qua nền tảng “Công dân
Thủ đô số”- iHanoi.
1
2
3
4
5
B. Sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, tổ
chức thực hiện chính sách
47
4. Cơ quan hành chính tổ chức nhiều hình thức để người dân
dễ dàng tham gia góp ý xây dựng chính sách, phản hồi đánh
giá tình hình triển khai và kết quả, tác động của các chính sách
trong ngành, lĩnh vực quản lý. (Các hình thức như: Mở các mục
xin ý kiến dự thảo chính sách trên các trang thông tin điện tử;
gửi phiếu xin ý kiến/ khảo sát tới người dân; đăng tải công khai
qua số điện thoại, thư điện tử…)
1
2
3
4
5
C. Chất lượng tổ chức thực hiện chính sách
5. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách phát triển
kinh tế ở quận/huyện/thị xã. (Các quy định, các hoạt động thu
hút đầu tư, kinh doanh, việc làm, tín dụng…)
1
2
3
4
5
6. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách khám chữa
bệnh ở quận/huyện/thị xã. (Các quy định, hoạt động khám,
chữa bệnh, bảo hiểm y tế, viện phí, nhập viện, chuyển viện… ở
các bệnh viện công, phòng khám công, trạm y tế)
1
2
3
4
5
7. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách giáo dục phổ
thông ở quận/huyện/thị xã.
(Các quy định, hoạt động dạy và học, chương trình học, sách
giáo khoa, trường học, lớp học, đánh giá học sinh, thủ tục nhập
học… ở các trường học công lập trên địa bàn)
1
2
3
4
5
8. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách trật tự, an
toàn xã hội ở quận/huyện/thị xã. (Các quy định, hoạt động
quản lý dân cư, giữ gìn trật tự nơi công cộng, quản lý an ninh
mạng; phòng chống tội phạm…)
1
2
3
4
5
9. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách giao thông
đường bộ ở quận/huyện/thị xã. (Các quy định, hoạt động xây
dựng, phát triển đường bộ; giao thông đường bộ; bảo đảm trật
tự, an toàn giao thông đường bộ…)
1
2
3
4
5
10. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách điện sinh
hoạt ở quận/huyện/thị xã. (Các quy định, hoạt động cung cấp
điện sinh hoạt, giá tiền điện sinh hoạt, quản lý, phát triển điện
sinh hoạt…)
1
2
3
4
5
11. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách nước sinh
hoạt ở quận/huyện/thị xã. (Các quy định, hoạt động cung cấp
nước sinh hoạt, giá tiền nước sinh hoạt,, quản lý, phát triển
nước sinh hoạt…)
1
2
3
4
5
12. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách an sinh xã
hội ở quận/huyện/thị xã. (Các quy định, hoạt động thu, thanh
1
2
3
4
5
48
toán bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp; hỗ trợ thường
xuyên đối với người có công, người nghèo, người tàn tật, hỗ trợ
đột xuất cho người dân khi gặp mất mùa, bệnh dịch, thiên tai…)
13. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách cải cách
hành chính ở quận/huyện/thị xã. (Các quy định, hoạt động cải
cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, cải cách tổ chức bộ máy
cơ quan nhà nước, cải cách công vụ, cải cách quản lý tài chính
công, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số…)
1
2
3
4
5
D. Kết quả, tác động của chính sách
14. Kết quả công tác tổ chức thực hiện chính sách tác động tốt
đến đời sống người dân, hoạt động của tổ chức và phát triển
kinh tế - xã hội quận/huyện/thị xã.
1
2
3
4
5
II. VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
15. Chính quyền đảm bảo việc cung ứng dịch vụ hành chính
công đối với người dân/tổ chức. (Tiếp cận dịch vụ; Thủ tục
hành chính; Công chức trực tiếp giải quyết công việc; Kết quả
giải quyết thủ tục hành chính; Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh,
kiến nghị)
1
2
3
4
5
Câu 2. Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ mong muốn đối với đơn vị trong
việc cải thiện chất lượng phục vụ người dân trên các nội dung:
Nội dung
Mức độ mong muốn
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
1. Nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông
tin cho người dân.
1
2
3
4
5
2. Tăng cường trách nhiệm giải trình của chính quyền đối với
người dân.
1
2
3
4
5
3. Mở rộng các cơ hội tham gia giám sát của người dân đối với
hoạt động của chính quyền.
1
2
3
4
5
4. Nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương.
1
2
3
4
5
5. Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết
công việc cho người người dân.
1
2
3
4
5
6. Nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức trong
giải quyết công việc cho người dân.
1
2
3
4
5
7. Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức,
1
2
3
4
5
49
viên chức đối với người dân trong giải quyết công việc cho
người dân.
8. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số
trong giải quyết công việc cho người dân.
1
2
3
4
5
9. Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến để
tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng cho người dân trong thực hiện
dịch vụ công trực tuyến.
1
2
3
4
5
10. Nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý,
phản ánh, kiến nghị của người dân.
1
2
3
4
5
Câu 3. Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của người dân có hộ khẩu trên địa
bàn quận/huyện/thị xã về việc triển khai một số nội dung sau của chính quyền:
Nhận định
Mức độ hài lòng
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
1. Việc bầu cử tổ trưởng tổ dân phố/trưởng thôn
1
2
3
4
5
2. Việc đóng góp tự nguyện cho một công trình công cộng
ở xã/phường/thị trấn nơi sinh sống.
1
2
3
4
5
3. Việc cung cấp thông tin chính sách, pháp luật từ chính
quyền địa phương.
1
2
3
4
5
4. Việc công khai danh sách hộ nghèo của địa phương.
1
2
3
4
5
5. Việc công khai thu, chi ngân sách địa phương.
1
2
3
4
5
6. Việc công khai quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất, giá bồi
thường thu hồi đất.
1
2
3
4
5
7. Việc cung cấp thông tin trên Cổng/Trang thông tin điện
tử của địa phương.
1
2
3
4
5
8. Việc tổ chức công tác tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu
nại, tố cáo của địa phương.
1
2
3
4
5
50
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Mẫu phiếu: 05.02-QHT
Phiếu số:
PHIẾU KHẢO SÁT
SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁ NHÂN/TỔ CHỨC (ĐÃ TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG) ĐỐI VỚI
SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC THÀNH PHỐ NĂM 2024
(Đối với UBND các quận/huyện/thị xã thuộc Thành phố)
A. THÔNG TIN CHUNG
Nhằm thu thập thông tin khách quan về nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng, nhu
cầu, mong đợi của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà
nước thành phố Hà Nội (gọi tắt là cơ quan hành chính); huy động, tạo điều kiện, cơ hội
để người dân tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát
đối với hoạt động của các cơ quan hành chính; từ đó, có các giải pháp phù hợp, hiệu quả
nhằm cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của người dân, tổ chức,
UBND thành phố Hà Nội triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với
sự phục vụ của cơ quan hành chính năm 2024. Trân trọng đề nghị Ông/Bà cung cấp
thông tin đầy đủ, chính xác, khách quan để kết quả khảo sát phản ánh đúng chất lượng
phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đối với Ông/Bà.
Xin Ông/Bà điền dấu [] vào ô (□) lựa chọn; khoanh tròn vào một trong các chữ
số 1, 2, 3, 4, 5 trước phương án trả lời mà Ông/Bà chọn đối với từng nội dung thuộc Câu
1 và Câu 3 thuộc Mục C: (5) = Rất hài lòng, (4) = Hài lòng, (3) = Bình thường; (2) = Không hài
lòng; (1) = Rất không hài lòng; lựa chọn mức độ mong muốn xếp từ thấp đến cao (từ (1) đến (5))
đối với từng nội dung thuộc Câu 2 thuộc Mục C
Xin trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Ông/Bà./.
B. THÔNG TIN NGƯỜI TRẢ LỜI:
(1) Giới tính:
1. Nam □ 2. Nữ
□
(2) Độ tuổi:
1. Dưới 25 tuổi
□
4. Từ 50 - 60 tuổi
2. Từ 25 - 34 tuổi
□
5. Trên 60 tuổi
3. Từ 35 - 49 tuổi
□
(3) Trình độ:
1. Tiểu học (cấp I)
□
5. Đại học
2. Trung học cơ sở (cấp II)
□
6. Sau đại học
3. Trung học phổ thông (cấp III)
□
4. Dạy nghề/Trung cấp/Cao đẳng
□
(4) Đối tượng khảo sát:
1. Cá nhân □ 2. Tổ chức □
51
(5) Sở, cơ quan tương đương Sở lựa chọn đánh giá:
□UBND quận
Ba Đình
□UBND quận
Hoàng Mai
□UBND quận
Nam Từ Liêm
□UBND huyện
Đan Phượng
□UBND
huyện Mỹ
Đức
□UBND
huyện Thạch
Thất
□UBND quận
Cầu Giấy
□UBND quận
Long Biên
□UBND quận
Bắc Từ Liêm
□UBND huyện
Đông Anh
□UBND
huyện Phú
Xuyên
□UBND
huyện Thanh
Oai
□UBND quận
Đống Đa
□UBND quận
Tây Hồ
□UBND thị xã
Sơn Tây
□UBND huyện
Gia Lâm
□UBND
huyện Phúc
Thọ
□UBND
huyện Thanh
Trì
□UBND quận
Hai Bà Trưng
□UBND quận
Thanh Xuân
□UBND huyện
Ba Vì
□UBND huyện
Hoài Đức
□UBND
huyện Quốc
Oai
□UBND
huyện
Thường Tín
□UBND quận
Hoàn Kiếm
□UBND quận
Hà Đông
□UBND huyện
Chương Mỹ
□UBND huyện
Mê Linh
□UBND huyện
Sóc Sơn
□UBND huyện
Ứng Hoà
C. PHẦN CÂU HỎI
Câu 1. Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của Ông/Bà về các nội dung
sau đây:
Nội dung
Mức độ hài lòng
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
I. VIỆC XÂY DỰNG, TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH CÔNG
A. Trách nhiệm giải trình của chính quyền về chính sách
1. Chính quyền cung cấp, giải thích thông tin về các chính sách
theo nhiều hình thức, giúp mọi người dân dễ tìm, dễ thấy.
(Các hình thức như: Niêm yết công khai tại cơ quan, loa phát
thanh phường/xã, họp tổ dân phố/thôn, đăng tải trên trang thông
tin điện tử của chính quyền…)
1
2
3
4
5
2. Chính quyền cung cấp thông tin về các chính sách đầy đủ, dễ
hiểu đối với người dân.
1
2
3
4
5
3. Cơ quan hành chính tiếp nhận, xử lý, chất lượng xử lý tốt
các phản ánh, kiến nghị của người dân qua nền tảng “Công dân
Thủ đô số”- iHanoi.
1
2
3
4
5
B. Sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, tổ
chức thực hiện chính sách
52
4. Cơ quan hành chính tổ chức nhiều hình thức để người dân
dễ dàng tham gia góp ý xây dựng chính sách, phản hồi đánh
giá tình hình triển khai và kết quả, tác động của các chính sách
trong ngành, lĩnh vực quản lý. (Các hình thức như: Mở các mục
xin ý kiến dự thảo chính sách trên các trang thông tin điện tử;
gửi phiếu xin ý kiến/ khảo sát tới người dân; đăng tải công khai
qua số điện thoại, thư điện tử…)
1
2
3
4
5
C. Chất lượng tổ chức thực hiện chính sách
5. Chính quyền tổ chức thực hiện tốt chính sách phát triển ở
quận/huyện/thị xã. (các chính sách: phát triển kinh tế; y tế;
giáo dục; trật tự, an toàn xã hội; giao thông đường bộ; điện,
nước sinh hoạt; an sinh xã hội; cải cách hành chính...)
1
2
3
4
5
D. Kết quả, tác động của chính sách
6. Kết quả công tác tổ chức thực hiện chính sách tác động tốt
đến đời sống người dân, hoạt động của tổ chức và phát triển
kinh tế - xã hội quận/huyện/thị xã.
1
2
3
4
5
II. VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
A. Tiếp cận dịch vụ
7. Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có biển hiệu, hướng dẫn
rõ ràng; đủ ghế ngồi chờ, ghế ngồi giải quyết công việc và bàn
viết; trang thiết bị phục vụ người dân đầy đủ, chất lượng tốt,
giúp người dân giải quyết công việc dễ dàng hơn. (Máy lấy số
xếp hàng, máy tính, máy để tra cứu thông tin, máy điều hòa,
quạt mát...)
1
2
3
4
5
B. Thủ tục hành chính
8. Quy định thủ tục hành chính được niêm yết công khai tại Bộ
phận Tiếp nhận và trả kết quả giúp người dân dễ thấy, dễ đọc.
1
2
3
4
5
9. Công chức yêu cầu người dân nộp hồ sơ giải quyết thủ tục
hành chính đúng theo quy định.
1
2
3
4
5
10. Công chức yêu cầu người dân đóng phí/lệ phí giải quyết
thủ tục hành chính đúng theo quy định.
1
2
3
4
5
11. Thời hạn giải quyết thủ tục hành chính cho người dân
đúng theo quy định.
1
2
3
4
5
C. Công chức trực tiếp giải quyết công việc
53
12. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả có thái độ
giao tiếp lịch sự, tôn trọng đối với người dân.
1
2
3
4
5
13. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả hướng dẫn
hồ sơ dễ hiểu, đầy đủ, giúp người dân có thể hoàn thiện hồ sơ
sau một lần hướng dẫn.
1
2
3
4
5
14. Công chức ở Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả tuân thủ đúng
quy định trong giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
1
2
3
4
5
D. Kết quả (Kết quả giải quyết thủ tục hành chính có thể là
được cấp giấy tờ hoặc bị từ chối cấp giấy tờ)
15. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân được
trả đúng hẹn.
1
2
3
4
5
16. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân có
thông tin đầy đủ, chính xác.
1
2
3
4
5
17. Kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân đảm
bảo tính công bằng.
1
2
3
4
5
E. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân
18. Cơ quan hành chính bố trí hình thức tiếp nhận phản ánh,
kiến nghị, giúp người dân phản ánh, kiến nghị dễ dàng.
1
2
3
4
5
19. Cơ quan hành chính tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị
của người dân đúng quy định.
1
2
3
4
5
20. Cơ quan hành chính thông báo kết quả xử lý phản ánh kiến
nghị cho người dân kịp thời.
1
2
3
4
5
Câu 2. Ông/Bà vui lòng cho biết mức độ mong muốn đối với đơn vị trong
việc cải thiện chất lượng phục vụ người dân trên các nội dung:
Nội dung
Mức độ mong muốn
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
1. Nâng cao tính công khai, minh bạch trong cung cấp thông
tin cho người dân.
1
2
3
4
5
2. Tăng cường trách nhiệm giải trình của chính quyền đối với
người dân.
1
2
3
4
5
3. Mở rộng các cơ hội tham gia giám sát của người dân đối với
hoạt động của chính quyền.
1
2
3
4
5
54
4. Nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của chính quyền địa phương.
1
2
3
4
5
5. Tăng cường cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết
công việc cho người người dân.
1
2
3
4
5
6. Nâng cao năng lực của cán bộ, công chức, viên chức trong
giải quyết công việc cho người dân.
1
2
3
4
5
7. Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức,
viên chức đối với người dân trong giải quyết công việc cho
người dân.
1
2
3
4
5
8. Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số
trong giải quyết công việc cho người dân.
1
2
3
4
5
9. Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến để
tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng cho người dân trong thực hiện
dịch vụ công trực tuyến.
1
2
3
4
5
10. Nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết ý kiến góp ý,
phản ánh, kiến nghị của người dân.
1
2
3
4
5
Câu 3. Ông/Bà vui lòng đánh giá mức độ hài lòng của người dân có hộ khẩu trên
địa bàn quận/huyện/thị xã về việc triển khai một số nội dung sau của chính quyền:
Nhận định
Mức độ hài lòng
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
1. Việc bầu cử tổ trưởng tổ dân phố/trưởng thôn
1
2
3
4
5
2. Việc đóng góp tự nguyện cho một công trình công cộng
ở xã/phường/thị trấn nơi sinh sống.
1
2
3
4
5
3. Việc cung cấp thông tin chính sách, pháp luật từ chính
quyền địa phương.
1
2
3
4
5
4. Việc công khai danh sách hộ nghèo của địa phương.
1
2
3
4
5
5. Việc công khai thu, chi ngân sách địa phương.
1
2
3
4
5
6. Việc công khai quy hoạch, kế hoạch sử dụng đất, giá bồi
thường thu hồi đất.
1
2
3
4
5
7. Việc cung cấp thông tin trên Cổng/Trang thông tin điện
tử của địa phương.
1
2
3
4
5
8. Việc tổ chức công tác tiếp nhận và giải quyết đơn thư khiếu
nại, tố cáo của địa phương.
1
2
3
4
5
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Kế hoạch 334/KH-UBND Hà Nội 2024 điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Yêu cầu hỗ trợ