Quyết định 846/QĐ-TCHQ của Tổng cục Hải quan về việc ban hành Bản hướng dẫn thực hiện cuộc khảo sát ý kiến của khách hàng đối với hoạt động hải quan

Hướng dẫn khảo sát ý kiến của khách hàng với hoạt động hải quan
Nhằm thu được những thông tin cần thiết và có hệ thống phục vụ cho cơ quan hải quan các cấp, ngày 17/04/2012, Tổng cục Hải quan đã ra Quyết định số 846/QĐ-TCHQ về việc ban hành Bản hướng dẫn thực hiện cuộc khảo sát ý kiến của khách hàng đối với hoạt động hải quan.
Bản hướng dẫn thực hiện cuộc khảo sát ý kiến của khách hàng đối với hoạt động hải quan được áp dụng để đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các hoạt động hải quan đã được triển khai; đánh giá mức độ phù hợp, tính khả thi của các hoạt động hải quan dự kiến triển khai và mức độ sẵn sàng, khả năng hợp tác với cơ quan hải quan.
Căn cứ vào mục đích của cuộc khảo sát, nội dung khảo sát bao gồm: Xác định và lựa chọn các lĩnh vực chuyên môn, các hoạt động kỹ thuật nghiệp vụ hải quan; xác định các loại thông tin cần thiết tương ứng với từng lĩnh vực, những hoạt động cần khảo sát; xác định nhóm vấn đề ưu tiên theo thứ tự, xây dựng tiêu chí đánh giá đối với từng nội dung khảo sát đã được lựa chọn. Nội dung khảo sát phải đảm bảo phù hợp với khả năng về nhân lực, kinh phí, thời gian thực hiện cuộc khảo sát và có thể được điều chỉnh tại kế hoạch khảo sát cụ thể.
Thủ trưởng các đơn vị thuộc và trực thuộc Tổng cục Hải quan chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện có hiệu quả cuộc khảo sát; việc tổ chức thực hiện cuộc khảo sát nên tính toán lồng ghép để phục vụ cho cuộc tổng kết, sơ kết và các cuộc hội nghị, hội thảo của đơn vị.
Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 17/04/2012.

Xem chi tiết Quyết định 846/QĐ-TCHQ tại đây