Tiêu chuẩn TCVN 14318:2025 Dịch vụ vận tải - Trao đổi thông tin với khách hàng về dịch vụ vận tải hành khách - Cách tiếp cận thiết kế toàn diện

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14318:2025: Quy định về trao đổi thông tin dịch vụ vận tải hành khách

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14318:2025 về dịch vụ vận tải - trao đổi thông tin với khách hàng trong lĩnh vực vận tải hành khách đã được Ban Kỹ thuật Tiêu chuẩn quốc gia biên soạn và Bộ Khoa học và Công nghệ công bố ngày 15/7/2025, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/9/2025. Tiêu chuẩn này hướng đến việc phát triển cách tiếp cận thiết kế toàn diện, giúp cho việc trao đổi thông tin với người sử dụng dịch vụ, đặc biệt là người khuyết tật và người cao tuổi, trở nên dễ dàng hơn.

Phạm vi áp dụng và yêu cầu thiết kế

TCVN 14318:2025 quy định các yêu cầu và khuyến nghị nhằm lập kế hoạch, thiết kế và cung cấp thông tin cho người dùng trong lĩnh vực vận tải hành khách. Các yêu cầu này áp dụng cho tất cả các nhà cung cấp dịch vụ, trải dài từ giao thông đường bộ, hàng không cho đến đường sắt và đường thủy, nhằm đảm bảo mọi người đều có khả năng truy cập, hiểu và sử dụng thông tin về dịch vụ vận tải.

• Khả năng tiếp cận: Nội dung thông tin phải dễ dàng tiếp cận và sử dụng cho người có nhiều khả năng khác nhau.
• Công nghệ hỗ trợ: Tích hợp các công nghệ hỗ trợ để nâng cao khả năng sử dụng cho người khuyết tật.

Thiết kế toàn diện

Tiêu chuẩn nhấn mạnh việc áp dụng cách tiếp cận thiết kế toàn diện ngay từ giai đoạn lập kế hoạch. Điều này bao gồm việc:

• Đảm bảo sản phẩm và dịch vụ dễ hiểu và dễ sử dụng mà không cần điều chỉnh hoặc thiết kế đặc biệt.
• Thúc đẩy việc tham gia của người dùng đa dạng từ những giai đoạn đầu của quá trình thiết kế để phản ánh được nhu cầu và khả năng của họ.

Yêu cầu về trao đổi thông tin

Trao đổi thông tin với người dùng phải tuân thủ các nguyên tắc cơ bản, bao gồm:

• Được biểu đạt bằng ngôn ngữ đơn giản và rõ ràng, thích hợp với nhiều đối tượng sử dụng khác nhau.
• Thông tin phải được cung cấp qua nhiều phương thức (thị giác, thính giác, xúc giác) để đảm bảo tiếp cận tốt nhất cho mọi đối tượng.
• Có thể trình bày thông tin qua biển báo, âm thanh hay tài liệu số, với thiết kế tối ưu nhằm tạo điều kiện cho người dùng tương tác hiệu quả.

Đánh giá và giám sát

Để đảm bảo tiêu chuẩn này được thực thi hiệu quả, TCVN 14318:2025 quy định rõ ràng rằng tổ chức cần thực hiện các hoạt động giám sát và đánh giá định kỳ:

• Đánh giá mức độ tiếp cận, hiểu và sử dụng của người dùng đối với dịch vụ.
• Sử dụng các phương pháp đo lường hiệu quả, từ khảo sát trực tiếp đến trực tuyến, để thu thập thông tin phản hồi.

Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 14318:2025 sẽ góp phần tạo ra môi trường thuận lợi hơn cho người sử dụng dịch vụ vận tải và cải thiện khả năng tiếp cận cho tất cả người dân, đảm bảo rằng ai cũng có điều kiện tiếp cận và hiểu thông tin về dịch vụ vận tải một cách đầy đủ và hiệu quả.