Quyết định 1383/QĐ-LĐTBXH 2017 Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia của nghề Lễ tân

Ngày 31/08/2017, Bộ Lao động Thương binh và Xã hội ban hành Quyết định 1383/QĐ-LĐTBXH về việc công bố Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia của nghề Lễ tân.
Tiêu chuẩn kỹ năng nghề quốc gia của nghề Lễ tân được xây dựng với nội dung phù hợp với yêu cầu thực tiễn của ngành Du lịch tại Việt Nam cũng như tương thích với Tiêu chuẩn năng lực chung về nghề Du lịch trong ASEAN, đáp ứng yêu cầu của Thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau về du lịch trong ASEAN.
Theo đó, nhân viên Lễ tân và quản lý bộ phận Lễ tân trong các cơ sở lưu trú du lịch phải đáp ứng các năng lực của nghề bao gồm các yêu cầu pháp lý (pháp luật, sức khỏe, an toàn, an ninh) để thực hiện công việc trong lĩnh vực du lịch/khách sạn.  Cụ thể: 10 năng lực cơ bản như: Sử dụng điện thoại tại nơi làm việc, sử dụng tiếng Anh ở cấp độ giao tiếp cơ bản, thực hiện sơ cứu cơ bản, ứng phó với trường hợp khẩn cấp…; 30 năng lực chung như: Tiếp nhận và xử lý phàn nàn, xử lý các giao dịch tài chính, đối phó với người say rượu và người không có thẩm quyền, chuẩn bị các tài liệu kinh doanh bằng tiếng Anh…; 13 năng lực chuyên môn như: Vận hành hệ thống đặt buồng trực tuyến, tiến hành kiểm toán đêm…
Đối với mỗi đơn vị năng lực, Quyết định đã quy định đầy đủ các tiêu chuẩn về thành phần và tiêu chí thực hiện, các kỹ năng quan trọng, kiến thức thiết yếu, điều kiện thực hiện và tiêu chí đánh giá sự thành thạo đơn vị năng lực.Tùy từng vị trí việc làm mà phải đáp ứng được các đơn vị năng lực khác nhau.
Quyết định này có hiệu lực từ ngày ký.

Xem chi tiết Quyết định 1383/QĐ-LĐTBXH có hiệu lực kể từ ngày 31/08/2017