Thông tư 40/2015/TT-BTTTT Quy chuẩn dịch vụ điện thoại viễn thông di động mặt đất

Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại di động

Ngày 25/12/2015, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Thông tư 40/2015/TT-BTTTT về Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất. Thông tư này có hiệu lực từ ngày 01/7/2016.

Quy chuẩn này áp dụng cho các cơ quan quản lý nhà nước và các doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại di động. Nó cũng là cơ sở để người dùng giám sát chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp.

Chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật

• Độ sẵn sàng của mạng vô tuyến: Mạng phải có độ sẵn sàng tối thiểu 95%, được xác định qua các mẫu đo ngoài trời.
• Tỷ lệ cuộc gọi thành công: Tỷ lệ này phải đạt ít nhất 98%, được xác định qua mô phỏng hoặc giám sát cuộc gọi.
• Tỷ lệ cuộc gọi bị rơi: Không được vượt quá 2%, xác định qua mô phỏng hoặc giám sát.
• Chất lượng thoại: 90% số cuộc gọi phải có điểm chất lượng thoại từ 3,0 trở lên trên thang điểm 5.

Độ chính xác ghi cước

• Tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai: Không quá 0,1%, xác định qua mô phỏng hoặc giám sát báo hiệu.
• Tỷ lệ thời gian đàm thoại bị ghi cước sai: Không quá 0,1%, xác định tương tự như tỷ lệ cuộc gọi bị ghi cước sai.

Chỉ tiêu chất lượng phục vụ

• Độ khả dụng của dịch vụ: Phải đạt ít nhất 99%, thống kê các sự cố trong thời gian tối thiểu 3 tháng.
• Khiếu nại của khách hàng: Tỷ lệ khiếu nại không quá 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng.
• Hồi âm khiếu nại: Doanh nghiệp phải hồi âm 100% khiếu nại trong vòng 2 ngày làm việc.
• Dịch vụ trợ giúp khách hàng: Phải hoạt động 24h/ngày, với 80% cuộc gọi được trả lời trong vòng 60 giây.

Quy định về quản lý

Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ được quản lý theo quy định về quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông. Doanh nghiệp phải công bố vùng cung cấp dịch vụ dưới dạng bản đồ số và đảm bảo chất lượng dịch vụ phù hợp với quy chuẩn này.

Xem chi tiết Thông tư 40/2015/TT-BTTTT có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2016