Thông tư 19/2022/TT-BTTTT Quy chuẩn về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất

Ngày 29/11/2022, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ra Thông tư 19/2022/TT-BTTTT về việc ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất”.

Theo đó, quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất; áp dụng đối với các doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ này theo các quy định của Nhà nước và của Bộ Thông tin và Truyền thông. Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng giám sát chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất của doanh nghiệp.

Cụ thể, các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật bao gồm: độ sẵn sàng của mạng vô tuyến; tỷ lệ cuộc gọi thiết lập không thành công; tỷ lệ cuộc gọi bị rơi; chất lượng thoại; độ chính xác ghi cước; tỷ lệ cuộc gọi bị tính cước, lập hóa đơn sai. Các chỉ tiêu chất lượng phục vụ bao gồm: độ khả dụng của dịch vụ; khiếu mại của khách hàng về chất lượng dịch vụ; hồi âm khiếu nại của khách hàng; dịch vụ trợ giúp khách hàng.

Thông tư có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/7/2023.

Xem chi tiết Thông tư 19/2022/TT-BTTTT có hiệu lực kể từ ngày 01/07/2023