Quyết định 1001/QĐ-BNV 2023 Phương pháp Đo lường sự hài lòng của người dân

Ngày 11/12/2023, Bộ Nội vụ đã ra Quyết định 1001/QĐ-BNV ban hành Phương pháp Đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính Nhà nước giai đoạn 2023-2026. Cụ thể:

1. Mục tiêu cụ thể của phương pháp đo lường sự hài lòng bao gồm:

• Cung cấp cho Chính phủ, chính quyền địa phương, cơ quan hành chính nhà nước các cấp các thông tin khách quan về nhận định, đánh giá, mức độ hài lòng, nhu cầu, mong đợi của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước dựa trên cảm nhận của người dân;
• Nâng cao nhận thức, văn hóa thực thi công vụ lấy người dân làm trung tâm trong đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức;
• Tạo điều kiện, cơ hội để người dân tham gia vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách và giám sát đối với hoạt động của các cơ quan hành chính nhà nước;…

2. Đo lường nhận định, đánh giá của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước bao gồm 08 tiêu chí:

• Mức độ quan tâm theo dõi của người dân đối với các chính sách công;
• Kênh thông tin mà người dân sử dụng để theo dõi các chính sách công;
• Mức độ phù hợp của các hình thức tiếp cận thông tin về chính sách công đối với người dân;
• Mức độ người dân sẵn sàng tham gia góp ý kiến cho cơ quan nhà nước về chính sách công;
• Cảm nhận của người dân về tình trạng công chức gây phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính;…

Quyết định có hiệu lực từ ngày ký.

Xem chi tiết Quyết định 1001/QĐ-BNV có hiệu lực kể từ ngày 11/12/2023