English
- Tổng quan
- Nội dung
- VB gốc
- Tiếng Anh
- Hiệu lực
- VB liên quan
- Lược đồ
-
Nội dung hợp nhất
Tính năng này chỉ có tại LuatVietnam.vn. Nội dung hợp nhất tổng hợp lại tất cả các quy định còn hiệu lực của văn bản gốc và các văn bản sửa đổi, bổ sung, đính chính... trên một trang. Việc hợp nhất văn bản gốc và những văn bản, Thông tư, Nghị định hướng dẫn khác không làm thay đổi thứ tự điều khoản, nội dung.
Khách hàng chỉ cần xem Nội dung hợp nhất là có thể nắm bắt toàn bộ quy định hiện hành đang áp dụng, cho dù văn bản gốc đã qua nhiều lần chỉnh sửa, bổ sung.
- Tải về
Kế hoạch 147/KH-UBND Huế 2026 đánh giá xếp loại cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng
Ngày cập nhật: Thứ Ba, 24/03/2026 15:22 (GMT+7)
| Cơ quan ban hành: | Ủy ban nhân dân thành phố Huế |
Số công báo:
Số công báo là mã số ấn phẩm được đăng chính thức trên ấn phẩm thông tin của Nhà nước. Mã số này do Chính phủ thống nhất quản lý.
|
Đang cập nhật |
| Số hiệu: | 147/KH-UBND | Ngày đăng công báo: | Đang cập nhật |
| Loại văn bản: | Kế hoạch | Người ký: | Nguyễn Thanh Bình |
| Trích yếu: | Đánh giá, xếp loại công tác cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với các sở, ban, ngành và Ủy ban nhân dân các xã, phường năm 2026 | ||
|
Ngày ban hành:
Ngày ban hành là ngày, tháng, năm văn bản được thông qua hoặc ký ban hành.
|
18/03/2026 |
Ngày hết hiệu lực:
Ngày hết hiệu lực là ngày, tháng, năm văn bản chính thức không còn hiệu lực (áp dụng).
|
Đang cập nhật |
|
Áp dụng:
Ngày áp dụng là ngày, tháng, năm văn bản chính thức có hiệu lực (áp dụng).
|
Đã biết
|
Tình trạng hiệu lực:
Cho biết trạng thái hiệu lực của văn bản đang tra cứu: Chưa áp dụng, Còn hiệu lực, Hết hiệu lực, Hết hiệu lực 1 phần; Đã sửa đổi, Đính chính hay Không còn phù hợp,...
|
Đã biết
|
| Lĩnh vực: | Hành chính | ||
TÓM TẮT KẾ HOẠCH 147/KH-UBND
Nội dung tóm tắt đang được cập nhật, Quý khách vui lòng quay lại sau!
Kế hoạch 147/KH-UBND PDF (Bản có dấu đỏ) Tình trạng hiệu lực: Đã biết
Hiệu lực: Đã biết
Tình trạng hiệu lực: Đã biết
ỦY BAN NHÂN DÂN
THÀNH PHỐ HUẾ
Số: 147 /KH-UBND
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Huế, ngày 18 tháng 3 năm 2026
KẾ HOẠCH
Đánh giá, xếp loại công tác cải cách hành chính và đo lường
sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với các sở, ban, ngành và UBND các
xã, phường năm 2026
Triển khai Quyết định số 172/QĐ-BNV ngày 11/02/2026 của Bộ Nội vụ
về ban hành Kế hoạch triển khai Đề án “Hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin
đánh giá cải cách hành chính (CCHC) và đo lường sự hài lòng của người dân
đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước giai đoạn 2021-2030” năm
2026, UBND thành phố Huế ban hành Kế hoạch triển khai đo lường sự hài lòng
của người dân, tổ chức và đánh giá, xếp loại công tác cải cách hành chính đối
với các sở, ban, ngành và UBND cấp xã năm 2026 với các nội dung cụ thể sau:
I. MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU, PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG
1. Mục tiêu
a) Mục tiêu chung:
- Theo dõi, đánh giá khách quan, thực chất kết quả thực hiện CCHC năm
2026 của các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường trên địa bàn thành phố;
gắn với việc khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự
phục vụ của cơ quan hành chính.
- Kết quả đánh giá là cơ sở để công bố Chỉ số cải cách hành chính (PAR
Index), kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức năm 2026; đồng
thời giúp các cơ quan, đơn vị nhận diện những kết quả đạt được, những tồn tại,
hạn chế để có giải pháp cải thiện, nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành
chính trong thời gian tới.
b) Mục tiêu cụ thể:
- Đánh giá toàn diện kết quả thực hiện CCHC năm 2026 của các sở, ban,
ngành và UBND các xã, phường trên địa bàn thành phố.
- Thực hiện đánh giá theo phương pháp kết hợp giữa định lượng và định
tính; gắn đánh giá kết quả CCHC với đo lường mức độ hài lòng của người dân,
tổ chức.
- Triển khai khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với
sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước; tăng cường ứng dụng công nghệ
thông tin, công nghệ số trong thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu.
2
- Tăng cường sự tham gia giám sát, phản hồi của người dân, tổ chức; công
bố, thông tin kịp thời kết quả Chỉ số cải cách hành chính và mức độ hài lòng
nhằm nâng cao trách nhiệm của cơ quan hành chính nhà nước và tạo sự đồng
thuận xã hội.
2. Yêu cầu
- Việc xây dựng và xác định Chỉ số cải cách hành chính phải bám sát
Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021–2030 ban
hành kèm theo Nghị quyết số 76/NQ-CP của Chính phủ bảo đảm phù hợp với
chức năng, nhiệm vụ và đặc điểm quản lý của các sở, ban, ngành và UBND các
xã, phường.
- Phương pháp đánh giá phải bảo đảm khoa học, rõ ràng, minh bạch; kết
hợp giữa tự đánh giá của cơ quan, đơn vị với kết quả khảo sát, đo lường sự hài
lòng của người dân, tổ chức.
- Việc tổ chức triển khai đánh giá, khảo sát phải tuân thủ kế hoạch, bảo
đảm tiến độ, tính khả thi và phù hợp với điều kiện thực tế của các cơ quan, đơn
vị, địa phương.
- Phương pháp điều tra, khảo sát phải đa dạng, bảo đảm độ tin cậy và
phản ánh trung thực mức độ hài lòng của người dân, tổ chức.
- Tăng cường sự tham gia của người dân, tổ chức trong đánh giá CCHC;
việc khảo sát, lấy ý kiến về giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện thường
xuyên, liên tục, kết quả được tổng hợp và cung cấp kịp thời cho các cơ quan,
đơn vị, địa phương để theo dõi, cải thiện chất lượng phục vụ.
- Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, công nghệ số trong khảo sát,
thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu. Tăng cường khai thác dữ liệu từ Hệ thống
thông tin giải quyết thủ tục hành chính, Hệ thống quản lý văn bản và điều hành
và các hệ thống thông tin liên quan để phục vụ đánh giá, chấm điểm một số tiêu
chí cải cách hành chính, bảo đảm tính khách quan và minh bạch.
- Bảo đảm sự phối hợp chặt chẽ giữa các cơ quan, đơn vị trong quá trình
triển khai; sử dụng hiệu quả nguồn lực, bảo đảm tiết kiệm, tránh lãng phí.
3. Phạm vi và đối tượng áp dụng
a) Phạm vi:
Triển khai các hoạt động đánh giá, xếp loại công tác CCHC và đo lường
sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính
nhà nước trên địa bàn thành phố Huế năm 2026.
b) Đối tượng áp dụng:
- Các sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố;
- UBND các xã, phường trên địa bàn thành phố.
3
II. NỘI DUNG
Trách nhiệm
STT
Nhiệm vụ
Hoạt động
Chủ trì
Phối hợp
Thời
gian
hoàn
thành
Vận hành, theo dõi, đánh giá
phần mềm
Sở Nội vụ
Sở Khoa
học và công
nghệ
Thường
xuyên
Nâng cấp, phát triển phần mềm
đánh giá Chỉ số CCHC đáp ứng
yêu cầu của nhiệm vụ, phù hợp
với thực tế triển khai.
Sở Nội vụ
Sở Khoa
học và công
nghệ và các
cơ quan, tổ
chức liên
quan
Quý
I/2026
1
Vận hành,
quản lý,
quản trị các
phần mềm
của Hệ
thống ứng
dụng công
nghệ thông
tin đánh
giá, xếp
loại công
tác CCHC
vầ đo
lường sự
hài lòng.
Thực hiện nâng cấp, điều chỉnh
Hệ thống khảo sát đo lường sự
hài lòng trên HueS đáp ứng yêu
cầu; triển khai các giải pháp
đảm bảo an toàn thông tin, an
ninh mạng.
Sở Khoa
học và
công nghệ
Sở Nội vụ
Quý
I/2026
Xác định nhu cầu thông tin, xây
dựng nội dung và mẫu phiếu
khảo sát trực tuyến.
Sở Nội vụ
Quý
I/2026
Triển khai đăng tải phiếu khảo
sát trực tuyến trên các nền tảng
Sở Nội vụ
Các sở,
ban, ngành,
địa phương
Thường
xuyên
Triển khai khảo sát mức độ hài
lòng trên Hệ thống “Khảo sát
mức độ hài lòng về dịch vụ
hành chính công” trên phần
mềm Hue-S đến từng cá nhân
thực hiện giải quyết TTHC với
cơ quan, đơn vị, địa phương và
đã nhận kết quả giải quyết trong
năm 2026.
Các sở,
ban, ngành,
UBND cấp
xã
Sở Nội vụ
Thường
xuyên
Đôn đốc, giám sát, kiểm tra
việc khảo sát trực tuyến tại các
đơn vị, địa phương.
Sở Nội vụ
Thường
xuyên
2
Khảo sát
trực tuyến
sự hài lòng
của người
dân.
Phân tích dữ liệu; tổng hợp kết
quả khảo sát của từng cơ quan,
đơn vị qua dữ liệu từ Hệ thống
đo lường sự hài lòng
Sở Nội vụ
Quý
IV/2026
4
Cung cấp thông tin kết quả
khảo sát trực tuyến tới các cơ
quan, đơn vị, cá nhân liên quan
và người dân, xã hội
Sở Nội vụ
Quý
IV/2026
Xây dựng đề cương khảo sát,
mẫu phiếu khảo sát đề cương
tổng hợp, phân tích dữ liệu
khảo sát
Sở Nội vụ
Quý
I/2026
Ban hành văn bản hướng dẫn
chọn mẫu khảo sát; tổ chức
triển khai chọn mẫu khảo sát.
Lập danh sách mẫu điều tra
chính thức và dự phòng đối với
một số đơn vị có cơ quan, tổ
chức thực hiện giao dịch dịch
vụ hành chính công là chủ yếu
Sở Nội vụ
Các sở,
ban, ngành,
địa phương
Xây dựng, tổ chức thực hiện
các chương trình phối hợp khảo
sát, hợp đồng khảo sát.
Sở Nội vụ
Bưu điện
thành phố
In tài liệu hướng dẫn khảo sát,
phiếu khảo sát.
Tập huấn và hướng dẫn khảo
sát cho đơn vị khảo sát và điều
tra viên
Sở Nội vụ
Bưu điện
thành phố
Tổ chức thực hiện phát, thu
phiếu khảo sát đến các cá nhân
tổ chức trong danh sách mẫu.
Bưu điện
thành phố
Sở Nội vụ
Giám sát, kiểm tra việc phát,
thu phiếu khảo sát
Sở Nội vụ
Thu phiếu khảo sát từ đơn vị
khảo sát, kiểm tra làm sạch và
phân loại
Sở Nội vụ
Phúc tra kết quả phát, thu phiếu
điều tra
Sở Nội vụ
Kiểm phiếu, nhập dữ liệu từ
phiếu khảo sát
Sở Nội vụ
3
Triển khai
đo lường
sự hài lòng
của tổ
chức, cá
nhân đại
diện tổ
chức theo
hình thức
khảo sát
trực tiếp.
Phân tích dữ liệu; tổng hợp dữ
liệu từ phiếu khảo sát, kết hợp
dữ liệu từ hệ thống để xây dựng
báo cáo đo lường sự hài lòng
của người dân, tổ chức đối với
Sở Nội vụ
Quý III-
IV/2026
5
sự phục vụ của cơ quan hành
chính nhà nước.
Ban hành Bộ tiêu chí đánh giá,
xếp loại công tác CCHC của
các sở, ban, ngành và UBND
các xã, phường năm 2026
Sở Nội vụ
Các đơn vị
liên quan
và các sở,
ban, ngành;
UBND cấp
xã
Quý I,
II/2026
Thành lập Hội đồng thẩm định
(HĐTĐ), Tổ giúp việc HĐTĐ.
Sở Nội vụ
Các đơn vị
liên quan
Hướng dẫn tự đánh giá, xếp
loại các tiêu chí, tiêu chí thành
phần trong bộ tiêu chí đánh giá.
HĐTĐ
Các đơn vị
liên quan
Các cơ quan, địa phương thực
hiện tự đánh giá, chấm điểm
công tác CCHC trên phần mềm
Các sở,
ban, ngành,
UBND cấp
xã
Sở Nội vụ
HĐTĐ và tổ giúp việc HĐTĐ
tiến hành rà soát, chấm điểm,
thẩm định
HĐTĐ
Sở Nội vụ
Tổng hợp kết quả đánh giá, xếp
loại công tác CCHC
Sở Nội vụ
Các đơn vị
liên quan
Họp rà soát kết quả đánh giá,
xếp loại công tác CCHC
Sở Nội vụ
Các đơn vị
liên quan
Lãnh đạo UBND thành phố
chấm điểm kết quả thực hiện
công tác CCHC của các cơ
quan, địa phương
Lãnh đạo
UBND
thành phố
Tổng hợp, Báo cáo kết quả
đánh giá, xếp loại công tác
CCHC của các cơ quan, địa
phương
HĐTĐ
Các đơn vị
liên quan
4
Triển khai
đánh giá,
xếp loại
công tác
CCHC các
sở, ban,
ngành và
UBND cấp
xã
Tham mưu Quyết định công bố
kết quả đánh giá, xếp loại công
tác CCHC năm 2026
Sở Nội vụ
Các đơn vị
liên quan
Quý IV/
2026
III. TỔ CHỨC THỰC HIỆN
1. Sở Nội vụ
- Chủ trì, phối hợp với các sở, ban, ngành, địa phương và các cơ quan,
6
đơn vị liên quan tổ chức triển khai thực hiện Kế hoạch; hướng dẫn, theo dõi, đôn
đốc, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch đảm bảo theo quy định.
- Chủ trì, phối hợp các cơ quan liên quan tham mưu xây dựng, hoàn thiện
bộ tiêu chí đánh giá CCHC; hướng dẫn các cơ quan, đơn vị thực hiện tự đánh
giá; tổ chức chấm điểm, thẩm định, tổng hợp, phân tích kết quả và tham mưu
UBND thành phố công bố Chỉ số cải cách hành chính và kết quả đo lường sự hài
lòng của người dân, tổ chức hằng năm.
- Chủ trì, phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ nghiên cứu, hoàn
thiện, nâng cấp phần mềm khảo sát đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức
trên nền tảng Hue-S và đánh giá công tác cải cách hành chính; bảo đảm hệ thống
vận hành ổn định, thuận tiện cho việc thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu
đánh giá.
- Chủ trì tổ chức điều tra xã hội học, khảo sát, đo lường sự hài lòng của
người dân, tổ chức; tổng hợp, báo cáo kết quả khảo sát, đo lường sự hài lòng.
- Trên cơ sở kết quả đánh giá, tham mưu UBND thành phố chỉ đạo các cơ
quan, đơn vị xây dựng kế hoạch và triển khai các giải pháp khắc phục các tồn tại,
hạn chế, nâng cao hiệu quả công tác CCHC.
- Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ; thông tin, tuyên truyền về mục
đích, nội dung và kết quả thực hiện Kế hoạch đến các cơ quan, đơn vị và người
dân trên địa bàn thành phố.
- Chủ trì xây dựng dự toán kinh phí thực hiện Kế hoạch, gửi Sở Tài chính
thẩm định theo quy định.
3. Sở Khoa học và Công nghệ
- Phối hợp với Sở Nội vụ trong việc hoàn thiện và nâng cấp hệ thống phần
mềm đánh giá cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân, tổ
chức trên nền tảng Hue-S.
- Bảo đảm hạ tầng kỹ thuật, vận hành ổn định hệ thống phục vụ việc thu
thập, quản lý và khai thác dữ liệu đánh giá; phối hợp khai thác dữ liệu từ các hệ
thống thông tin của thành phố phục vụ công tác theo dõi, đánh giá cải cách hành chính.
4. Sở Tài chính
- Phối hợp với Sở Nội vụ tham mưu UBND thành phố bố trí kinh phí thực
hiện Kế hoạch theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước và khả năng cân đối
ngân sách của thành phố.
- Hướng dẫn việc quản lý, sử dụng và thanh quyết toán kinh phí thực hiện
Kế hoạch theo quy định hiện hành.
7
5. Các sở, ban, ngành thuộc UBND thành phố và UBND các xã, phường
- Tổ chức triển khai thực hiện các nội dung của Kế hoạch trong phạm vi
chức năng, nhiệm vụ được giao.
- Thực hiện tự chấm điểm, đánh giá kết quả công tác CCHC theo bộ tiêu
chí quy định; cung cấp chính xác, đầy đủ, kịp thời thông tin, tài liệu, dữ liệu
phục vụ việc thẩm định, chấm điểm.
- Phối hợp với Sở Nội vụ và các cơ quan liên quan trong quá trình tổ chức
điều tra xã hội học, khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối
với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
- Chỉ đạo các bộ phận, đơn vị trực thuộc, đặc biệt là Trung tâm Phục vụ
hành chính công cấp xã tuyên truyền, hướng dẫn người dân, tổ chức tham gia
đánh giá mức độ hài lòng sau khi nhận kết quả thủ tục hành chính.
- Trên cơ sở kết quả đánh giá CCHC và kết quả đo lường sự hài lòng của
người dân, tổ chức, chủ động rà soát các tồn tại, hạn chế và xây dựng, triển khai
các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác CCHC và chất lượng phục vụ của cơ
quan, địa phương.
6. Bưu điện thành phố
- Chỉ đạo nhân viên Bưu điện đang thực hiện nhiệm vụ tại Trung tâm
Phục vụ hành chính công thành phố và các Trung tâm Phục vụ hành chính công
cấp xã phối hợp hướng dẫn người dân, tổ chức tham gia đánh giá mức độ hài
lòng sau khi nhận kết quả thủ tục hành chính; hỗ trợ người dân, tổ chức thực
hiện khảo sát trên nền tảng Hue-S.
- Thực hiện điều tra xã hội học trên địa bàn thành phố Huế theo hợp đồng
ký kết với Sở Nội vụ; chịu trách nhiệm về việc tổ chức phát, thu phiếu khảo sát
và bảo đảm tính khách quan, trung thực của kết quả điều tra.
- Lựa chọn điều tra viên, gửi danh sách về Sở Nội vụ để tổ chức tập huấn
và theo dõi quá trình phát, thu phiếu khảo sát.
- Cung cấp danh sách người dân, tổ chức đã tham gia trả lời phiếu khảo
sát để phục vụ việc kiểm tra, phúc tra kết quả điều tra.
IV. KINH PHÍ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH
1. Kinh phí triển khai Kế hoạch được bố trí từ nguồn kinh phí CCHC
của Sở Nội vụ trong dự toán ngân sách năm 2026 đã được cấp có thẩm quyền
phê duyệt.
2. Việc lập dự toán, quản lý, sử dụng và quyết toán kinh phí thực hiện theo
quy định của Luật Ngân sách nhà nước và các văn bản hướng dẫn Luật Ngân sách.
8
Trên đây là Kế hoạch đánh giá, xếp loại công tác cải cách hành chính và đo
lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với các sở, ban, ngành và UBND
các xã, phường năm 2026. Trong quá trình triển khai thực hiện Kế hoạch, nếu có
khó khăn, vướng mắc, đề nghị các cơ quan, đơn vị, địa phương kịp thời phản ánh
về UBND thành phố (qua Sở Nội vụ) để được hướng dẫn, giải quyết./.
Nơi nhận:
- CT, PCT UBND thành phố;
- Các sở, ban, ngành thành phố;
- CVP và các Phó CVP UBND TP;
- UBND các xã, phường;
- Bưu điện thành phố;
- Trung tâm PV HCC TP;
- Lưu: VT, CCHC.
TM. ỦY BAN NHÂN DÂN
KT. CHỦ TỊCH
PHÓ CHỦ TỊCH
Nguyễn Thanh Bình
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
Kế hoạch 147/KH-UBND của Ủy ban nhân dân thành phố Huế đánh giá, xếp loại công tác cải cách hành chính và đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với các sở, ban, ngành và Ủy ban nhân dân các xã, phường năm 2026
Bạn chưa Đăng nhập thành viên.
Đây là tiện ích dành cho tài khoản thành viên. Vui lòng Đăng nhập để xem chi tiết. Nếu chưa có tài khoản, vui lòng Đăng ký tại đây!
* Lưu ý: Để đọc được văn bản tải trên Luatvietnam.vn, bạn cần cài
phần mềm đọc file DOC, DOCX và phần mềm đọc file PDF.
Yêu cầu hỗ trợ