Công văn 891/TTPVHCC-BPMC Hà Nội 2026 tiếp nhận hồ sơ trực tuyến thủ tục hành chính

Thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW ngày 19/6/2025 của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số về việc thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị; Văn bản số 4173/UBND-ĐMPT ngày 21/7/2026 của UBND thành phố Hà Nội về đẩy mạnh tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên Hệ thống dịch vụ công; Chỉ thị số 08/CT-UBND ngày 29/4/2025 của Chủ tịch UBND Thành phố về việc sử dụng hồ sơ điện tử trên địa bàn thành phố Hà Nội;

Nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; thúc đẩy phát triển chính quyền điện tử, tiến tới chính quyền số, kinh tế số, xã hội số; góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố (sau đây gọi là Trung tâm) tổ chức triển khai tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến đối với một số thủ tục hành chính, dịch vụ công cụ thể như sau:

1. Phạm vi áp dụng

Kể từ ngày 01/4/2026, Trung tâm thực hiện tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến tại các Điểm Hỗ trợ dịch vụ công số đối với 12 thủ tục hành chính, dịch vụ công (chi tiết tại Phụ lục kèm theo).

Đối với các thủ tục hành chính, dịch vụ công nêu trên, Trung tâm không tổ chức tiếp nhận hồ sơ trực tiếp, trừ trường hợp pháp luật chuyên ngành có quy định khác.

2. Tổ chức thực hiện

2.1. Các Chi nhánh thuộc Trung tâm

Các Chi nhánh thuộc Trung tâm có trách nhiệm tổ chức triển khai việc tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến đối với các thủ tục hành chính, dịch vụ công thuộc phạm vi áp dụng; đồng thời chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp trong quá trình thực hiện, cụ thể như sau:

- Tổ chức hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên cổng Dịch vụ công quốc gia;

- Chủ động hỗ trợ kê khai, số hóa hồ sơ đối với các trường hợp người dân, doanh nghiệp chưa có điều kiện tự thực hiện việc nộp hồ sơ trực tuyến;

- Trường hợp người dân, doanh nghiệp đến nộp hồ sơ trực tiếp, thực hiện hướng dẫn chuyển sang hình thức nộp trực tuyến; đồng thời không thực hiện tiếp nhận hồ sơ giấy đối với các thủ tục hành chính, dịch vụ công thuộc phạm vi áp dụng nêu trên.

2.2. Phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa

Chủ trì theo dõi, đôn đốc và tổng hợp tình hình triển khai tại các Chi nhánh; kịp thời báo cáo Ban Giám đốc Trung tâm để xem xét, chỉ đạo đối với các nội dung phát sinh trong quá trình thực hiện.

2.3. Phòng Tái cấu trúc và Kiểm soát thủ tục hành chính

Chủ trì rà soát, hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, quy trình điện tử bảo đảm thống nhất, đồng bộ với yêu cầu triển khai tiếp nhận trực tuyến; đồng thời hướng dẫn, hỗ trợ các đơn vị trong quá trình tổ chức thực hiện.

2.4. Trung tâm Quản trị Hệ thống và Phát triển ứng dụng

Chủ trì bảo đảm điều kiện kỹ thuật, cấu hình, thiết lập và vận hành ổn định các chức năng trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính phục vụ việc tiếp nhận hồ sơ theo hình thức trực tuyến đối với các thủ tục hành chính, dịch vụ công thuộc phạm vi áp dụng; kịp thời phối hợp xử lý các vướng mắc kỹ thuật phát sinh trong quá trình triển khai.

2.5. Văn phòng Trung tâm

Chủ trì triển khai công tác thông tin, truyền thông, bảo đảm cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin đến người dân, doanh nghiệp và các cơ quan, đơn vị liên quan.

Trong quá trình thực hiện, nếu phát sinh khó khăn, vướng mắc, đề nghị các đơn vị kịp thời phản ánh về Trung tâm (qua Phòng Tổ chức Bộ phận Một cửa) để tổng hợp, tham mưu báo cáo Ban Giám đốc Trung tâm xem xét, chỉ đạo.

3. Tổ chức trả kết quả

- Thực hiện trả kết quả điện tử đối với hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến;

- Trường hợp người dân, doanh nghiệp có nhu cầu nhận bản giấy, thực hiện chuyển trả qua dịch vụ bưu chính công ích theo địa chỉ đăng ký;

- Chi phí chuyển trả kết quả và phí, lệ phí (nếu có) được thực hiện theo quy định tại Nghị quyết số 77/2025/NQ-HĐND ngày 27/11/2025 của Hội đồng nhân dân Thành phố.

4. Trân trọng đề nghị phối hợp

Để việc triển khai tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến được thực hiện đồng bộ, hiệu quả trên địa bàn Thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố trân trọng đề nghị các Sở, ban, ngành; UBND các xã, phường quan tâm phối hợp thực hiện một số nội dung sau:

- Phối hợp trong việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính được nộp theo hình thức trực tuyến, bảo đảm đúng quy trình, đúng thời hạn;

- Rà soát, bảo đảm các quy trình nội bộ, quy trình điện tử được thiết lập đầy đủ, chính xác; không yêu cầu người dân, doanh nghiệp nộp lại hồ sơ giấy đối với các thủ tục hành chính đã thực hiện trực tuyến toàn trình;

- Phối hợp tuyên truyền, phổ biến để người dân, doanh nghiệp biết và thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến đối với các thủ tục hành chính, dịch vụ công thuộc phạm vi áp dụng.

Việc chuyển sang tiếp nhận hoàn toàn bằng hình thức trực tuyến đối với các thủ tục hành chính nêu trên là giải pháp trọng tâm nhằm thay đổi phương thức phục vụ, giảm tiếp xúc trực tiếp, nâng cao hiệu quả xử lý và hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong Nhân dân.

Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố trân trọng đề nghị các Sở, ban, ngành Thành phố và UBND các xã, phường quan tâm phối hợp, tạo điều kiện để triển khai đồng bộ, hiệu quả./.